Comment fonctionne Alibaba Dispute : Cadre

Alibaba propose un service de résolution des litiges en ligne (ODR) via son centre de réclamation.

Si vous souhaitez résoudre des litiges via Alibaba, vous pouvez rencontrer les quatre étapes suivantes : médiation en ligne, prise de décisions, exécution des décisions et objection aux décisions.

Pour plus d'informations, vous pouvez lire 4 choses que vous devez savoir sur la façon de déposer un litige sur Alibaba.

1. L'acheteur et le vendeur peuvent demander à Alibaba de soumettre un litige à la médiation

En cas de litige découlant des transactions transfrontalières en ligne effectuées par l'intermédiaire d'Alibaba par l'acheteur et le vendeur, l'une ou l'autre des parties peut demander à Alibaba de fournir des services de médiation des litiges en ligne, et Alibaba agira en tant que médiateur et prendra une décision à cet égard.

Alibaba arbitrera le litige conformément aux règles relatives aux litiges transactionnels d'Alibaba.com.

2. Quelles décisions Alibaba peut-il prendre en médiation ?

Alibaba peut, à sa seule discrétion, prendre les décisions suivantes :

(1) Paiement de dommages-intérêts ou compensation pour les pertes réelles. (Articles 24, 30, 35, 36 et 49 du Règles de contestation des transactions)

(2) Remboursement, remboursement partiel, retour et remboursement. (articles 31, 32, 40, 41, 46, 48, 55 et 56 du (1) Paiement de dommages-intérêts ou compensation pour les pertes réelles. (Articles 24, 30, 35, 36 et 49 du Règles de contestation des transactions)

3. Comment les décisions de médiation d'Alibaba sont-elles appliquées ?

Si l'acheteur et le vendeur acceptent les services d'assurance commerciale fournis par Alibaba, Alibaba peut effectuer un remboursement anticipé à l'acheteur au nom du vendeur en cas de rupture de contrat et de remboursement par le vendeur. Le paiement anticipé est limité au montant de la garantie obtenue par le vendeur auprès d'Alibaba. (Article 2.4, Partie A de Règles relatives aux services d'assurance commerciale)

4. Que devez-vous faire si vous n'êtes pas satisfait de la décision de médiation d'Alibaba ?

Il existe deux façons:

Approche A : vous pouvez faire une réclamation contre Alibaba, lui demander de prendre une décision de médiation correcte et d'entreprendre l'obligation de remboursement à l'avance. Si tel est le cas, vous devrez vous adresser au Centre d'arbitrage international de Hong Kong pour un arbitrage. (Article 10.5 du Accord sur les services de transaction)

Approche B : vous pouvez demander à la contrepartie de remplir ses obligations conformément au contrat de transaction sans impliquer Alibaba. Si tel est le cas, vous devez connaître la méthode de règlement des différends convenue dans votre contrat de transaction, qui peut généralement être un litige devant les tribunaux chinois ou un arbitrage.

---

Vous avez besoin d'un accompagnement dans le commerce transfrontalier et le recouvrement de créances ?
CJO GlobalL'équipe de peut vous fournir des services de gestion des risques commerciaux transfrontaliers liés à la Chine et de recouvrement de créances, notamment : 
(1) Règlement des différends commerciaux
(2) Recouvrement de créances
(3) Collection Jugements et Récompenses
(4) Anti-contrefaçon et protection IP
(5) Vérification de l'entreprise et diligence raisonnable
(6) Rédaction et révision de contrats commerciaux
Si vous avez besoin de nos services, ou si vous souhaitez partager votre histoire, vous pouvez contacter notre Gestionnaire de clientèle: 
Susan Li (susan.li@yuanddu.com).
Si vous voulez en savoir plus sur CJO Global, Cliquez s'il vous plait ici. Si vous voulez en savoir plus sur CJO Global services, veuillez cliquer ici. Si vous souhaitez en savoir plus CJO Global messages, veuillez cliquer ici.

---

Photo par Danièle Salutari on Unsplash