4 asiaa, jotka sinun on tiedettävä kiistan jättämisestä Alibabasta

Alibaba tarjoaa Online Dispute Resolution (ODR) -ratkaisua valituskeskuksensa kautta. Se on rakentanut monimutkaisen riidanratkaisun. Jos haluat ratkaista kiistat Alibaban kautta, sinun on tiedettävä, mikä rooli Alibaba tulee olemaan ja minkä kannan se ottaa.

Sisällysluettelo

1. kehys

Alibaba tarjoaa Online Dispute Resolution (ODR) -ratkaisua valituskeskuksensa kautta.

Jos haluat ratkaista kiistat Alibaban kautta, saatat kohdata seuraavat neljä vaihetta: online-sovittelu, päätösten tekeminen, päätösten täytäntöönpano ja vastustaminen päätöksiä vastaan.

(1) Ostaja ja myyjä voivat pyytää Alibabaa saattamaan riidan sovitteluun

Mikäli ostajan ja myyjän Alibaban kautta suorittamista rajat ylittävistä verkkokaupoista aiheutuu erimielisyyksiä, kumpi tahansa osapuoli voi pyytää Alibabaa tarjoamaan online-riitojen sovittelupalveluita, ja Alibaba toimii sovittelijana ja tekee siitä päätöksen.

Alibaba sovittelee riidan Alibaba.com Transaction Dispute Rules -sääntöjen mukaisesti.

(2) Mitä päätöksiä Alibaba voi tehdä sovittelussa?

Alibaba voi oman harkintansa mukaan tehdä seuraavat päätökset:

(1) Sakon maksaminen tai korvaus todellisista menetyksistä. (24, 30, 35, 36 ja 49 artikla Tapahtumariitasäännöt)

(2) Hyvitys, osittainen hyvitys, palautus ja hyvitys. ((31) 32, 40, 41, 46, 48, 55, 56 ja 1 artikla) Sakon maksaminen tai korvaus todellisista tappioista. (Asetuksen 24, 30, 35, 36 ja 49 artikla Tapahtumariitasäännöt)

(3) Miten Alibaban sovittelupäätökset pannaan täytäntöön?

Jos ostaja ja myyjä hyväksyvät Alibaban tarjoamat Trade Assurance Services -palvelut, Alibaba voi tehdä myyjän puolesta ennakkohyvityksen ostajalle, jos myyjä rikkoo sopimusta ja palauttaa hyvityksen. Ennakkomaksu rajoittuu myyjän Alibabasta saamaan takuusummaan. (Artikla 2.4, osa A Kaupanvarmistuspalvelusäännöt)

(4) Mitä sinun tulee tehdä, jos olet tyytymätön Alibaban sovittelupäätökseen?

On kaksi tapaa:

Lähestymistapa A: voit tehdä kanteen Alibabaa vastaan ja pyytää sitä tekemään oikean sovittelupäätöksen ja sitoutumaan hyvitysvelvollisuuteen etukäteen. Jos näin on, sinun on haettava välimiesmenettelyä Hongkongin kansainväliseen välimiesmenettelyyn. (lain 10.5 artikla Transaction Services -sopimus)

Lähestymistapa B: voit pyytää vastapuolta täyttämään transaktiosopimuksen mukaiset velvoitteensa ilman Alibabaa. Jos näin on, sinun on tiedettävä kauppasopimuksessasi sovittu riitojenratkaisumenetelmä, joka voi yleensä olla riita-asioita kiinalaisissa tuomioistuimissa tai välimiesmenettelyä.

2. Sääntöjärjestelmä

Alibaba on rakentanut monimutkaisen riitojenratkaisujärjestelmän. Jos haluat ratkaista kiistat Alibaban kautta, sinun on ymmärrettävä nämä järjestelmän säännöt.

Alibaban riitojenratkaisujärjestelmä koostuu seuraavista säännöistä:

(1)Transaction Services -sopimus

Nämä ovat Alibaban yleiset säännöt sen online-kaupankäyntialustan hallintaan. Mukaan Transaction Services -sopimus, Alibaballa on täydet oikeudet ja valtuudet käsitellä kaikki ostajan ja myyjän väliset riidat (Artikla 2.8). Jos jompikumpi osapuoli on tyytymätön Alibaban riidanratkaisun tulokseen, se voi saattaa riidan Hongkongin kansainvälisen välimiesmenettelyn keskuksen ratkaistavaksi (artikla 10).

(2) Sopimus valituskeskuksen käytöstä

- Sopimus valituskeskuksen käytöstä määrätään, kuinka ostaja ja myyjä voivat osallistua Alibaban riitojenratkaisuun valituskeskuksen kautta, joka on yksi Alibaban verkkojärjestelmistä.

(3) Alibaba.com-tapahtumariitasäännöt

Tyyppi A: Menettelysäännöt.

Se koskee sitä, kuinka käyttäjät hakevat Alibabaa riitojenratkaisua varten (luku 3), kuinka ostajat ja myyjät toimittavat todisteita Alibaballe (luku 4) ja kuinka Alibaban sovittelumenettelyt päättyvät (luku 11).

Tyyppi B: aineelliset säännöt.

Se koskee sitä, kuinka Alibaba määrittää ostajien ja myyjien velvollisuudet ja vastuut toimituksen, vastaanottamisen, tarkastuksen, palautuksen ja vaihdon, tullauksen ja tuotteiden laadun osalta.

(4) Kaupanvarmistuspalvelusäännöt

Näissä säännöissä määrätään pääasiassa, että jos myyjien on tietyissä olosuhteissa palautettava ostajalle hyvitys, Alibaba voi maksaa hyvityksen ostajille myyjien puolesta. (Artikla 2.4)

3. Kuinka säilyttää todisteet kirjeenvaihdon aikana

Ratkaise Alibabaa koskevat kiistasi tallentamalla kirjeenvaihtosi Alibaban viralliseen chat-työkaluun, Alibaba Complaint Centeriin ja sähköposteihin. Tällainen kirjeenvaihto toimii myöhemmin tärkeänä todisteena.

Sopimuksen tai tilauksen allekirjoittamisen jälkeen ostaja ja myyjä käyvät paljon kirjeenvaihtoa, mukaan lukien sopimustietojen täydentäminen, sopimusehtojen muuttaminen, sopimuksen suoritusten palauttaminen, vastalauseiden esittäminen ja neuvottelut.

Sinun tulee aina tallentaa kirjeenvaihto toisen osapuolen kanssa Alibaban viralliseen chat-työkaluun ja sähköpostisi.

Jos valitat Alibaballe ja lähetät kiistasi sovitteluun, tarvitset sisällön Alibaban virallisessa chat-työkalussa.

Jos käytät tuomioistuinta tai välimiesmenettelyä riitojen ratkaisemiseksi, tarvitset sähköpostiesi sisällön.

(1) Kirjeenvaihto Alibaban virallisessa chat-työkalussa.

Alibaba.com Transaction Dispute Rules artiklan 22 mukaan:

Ostajan ja Myyjän välinen kirjeenvaihto Alibaba.comin virallisen chat-työkalun kautta toimii riitojenratkaisun perustana ja osapuolten välinen kirjeenvaihto muilla viestintävälineillä (mukaan lukien, mutta ei rajoittuen offline-kirjallisiin sopimuksiin, puheluihin, e. -sähköpostit ja kolmannen osapuolen pikachat-työkalut) eivät ole riidanratkaisuperusteena, elleivät sekä Ostaja että Myyjä sovi, että tällainen kirjeenvaihto on aito ja pätevä.

Tämä tarkoittaa, että jos haluat ratkaista kiistasi Alibaban kautta, todisteena voidaan käyttää vain Alibaban viralliseen chat-työkaluun tallennettuja kirjeenvaihtoja.

(2) Kirjeenvaihdot valituskeskuksessa

Alibaban riitojenratkaisualusta on Complaint Center.

Valituskeskuksen käyttösopimuksen artiklan 6.1 mukaan:

Käytön lopettamisen jälkeen Alibaballa ei ole velvollisuutta säilyttää valitukseen liittyviä tietoja Järjestelmän käytön lopettamisen jälkeen. Alibaballa on oikeus poistaa tiedot kohtuullisen ajan kuluttua.

Tämä tarkoittaa, että vaikka olisit tyytymätön Alibaban valituksen käsittelypäätökseen tulevaisuudessa, et välttämättä saa tietoja valituksesta. Tämä saattaa estää sinua turvautumasta oikeuteen tai välimiesmenettelyyn.

(3) Sähköpostit

Jos olet tyytymätön Alibaban riidanratkaisun tulokseen, voit turvautua oikeuteen tai välimiesmenettelyyn.

Voit haastaa Alibaban oikeuteen, mutta et voi luottaa siihen, että Alibaba tallentaa sisällön chat-työkaluunsa tai valituskeskukseen.

Tässä tapauksessa, jos olet vahvistanut jotain vastapuolen sähköpostiviesteissä, nämä sähköpostit hyväksytään todisteina.

Siksi sinun on vahvistettava vastapuolisi kanssa säännöllisesti sähköpostitse, jotta voit säilyttää todisteita kädessäsi tarvittaessa.

4. Alibaban rooli ja sen puolueettomuus

Jos haluat ratkaista kiistat Alibaban kautta, sinun on tiedettävä, mikä rooli Alibaba tulee olemaan ja minkä kannan se ottaa.

Alibaba tarjoaa riitojenratkaisupalveluita sekä ostajille että myyjille. Tässä riidanratkaisujärjestelmässä Alibaballa on itse asiassa kaksi roolia: palveluntarjoaja ja tuomari.

(1) Rooli 1: Palveluntarjoaja

Vaikka Alibaba tarjoaa kaupankäyntialustapalveluita sekä ostajille että myyjille, se saa palvelutulonsa pääasiassa myyjiltä. Itse asiassa Alibaban liiketoimintamalli on houkutella lisää ostajia ja sitten tarjota ostajia myyjille, jotta he ansaitsevat palvelumaksunsa.

Tässä mielessä Alibaba palvelee pääasiassa myyjiä tarjoamalla ostajia "tuotteina" myyjille.

Siksi Alibaba ei ole liian ankara myyjille, vaan haluaa vain ohjata heitä täyttämään sopimus rehellisesti.

(2) Rooli 2: Tuomari

Samaan aikaan Alibaba on myös tuomari, joka tekee päätöksiä ostajien ja myyjien välisessä online-riitojenratkaisussa. Alibaba määrittää rikkovan osapuolen ja asiaan liittyvät velvoitteet puolueettomasti molempien osapuolten toimittamien todisteiden ja tosiasioiden perusteella.

Tämä edellyttää, että Alibaba ei suosi kumpaakaan kaupan osapuolta.

Ilmeisesti näiden kahden roolin välillä on joitain ristiriitoja. Palveluntarjoajana Alibaba pyrkii suosimaan maksavia asiakkaitaan eli myyjiä; tuomarina se ei voi suosia kumpaakaan puolta.

Tässä tilanteessa Alibaba 1) tekisi päätöksensä puolueettomasti, jos selkeitä tosiasioita ja ratkaisevia todisteita on saatavilla, ja 2) suosisi myyjiä, jos ostajien ja myyjien välisiä vastuita on vaikea määrittää selkeiden tosiasioiden ja ratkaisevan näytön puutteen vuoksi.

Siksi, jos ostajat haluavat käyttää tehokkaasti Alibaban online-sovittelujärjestelmää, heidän tulee allekirjoittaa selkeät myyntisopimukset myyjien kanssa ja säilyttää todisteet asianmukaisesti.

Tarvitsetko tukea rajat ylittävässä kaupassa ja perintään?
CJO GlobalTiimi voi tarjota sinulle Kiinaan liittyviä rajat ylittävän kaupan riskienhallinta- ja perintäpalveluita, mukaan lukien: 
(1) Kauppariitojen ratkaisu
(2) Velkojen perintä
(3) Tuomiot ja palkintojen kokoelma
(4) Väärennösten torjunta ja IP-suojaus
(5) Yrityksen varmistus ja due diligence
(6) Kauppasopimusten laadinta ja tarkistus
Jos tarvitset palveluitamme tai haluat jakaa tarinasi, voit ottaa yhteyttä meihin Asiakaspäällikkö: 
Susan Li (susan.li@yuanddu.com).
Jos haluat tietää enemmän CJO Global, Klikkaa tätä. Jos haluat tietää lisää CJO Global palvelut, klikkaa tätä. Jos haluat lukea lisää CJO Global viestit, napsauta tätä.