4 نکته که باید در مورد نحوه طرح اختلاف در علی بابا بدانید

علی بابا از طریق مرکز شکایات خود، حل اختلاف آنلاین (ODR) را ارائه می دهد. آی تی حل و فصل اختلافات پیچیده ای ایجاد کرده است. اگر می خواهید اختلافات را از طریق علی بابا حل و فصل کنید، باید بدانید که علی بابا چه نقشی را ایفا خواهد کرد و چه جایگاهی خواهد داشت.

فهرست مندرجات

1 فریم

علی بابا از طریق مرکز شکایات خود، حل اختلاف آنلاین (ODR) را ارائه می دهد.

اگر می خواهید اختلافات را از طریق علی بابا حل کنید، ممکن است با چهار مرحله زیر روبرو شوید: میانجیگری آنلاین، تصمیم گیری، اجرای تصمیمات و اعتراض به تصمیمات.

(1) خریدار و فروشنده می توانند از علی بابا درخواست کنند تا اختلاف را به میانجیگری ارائه کند

در صورت بروز هر گونه اختلاف ناشی از تراکنش‌های برون مرزی آنلاین که از طریق علی‌بابا توسط خریدار و فروشنده انجام می‌شود، هر یک از طرفین می‌توانند از علی‌بابا برای ارائه خدمات میانجی‌گری اختلاف آنلاین درخواست دهند و علی‌بابا به‌عنوان میانجی عمل کرده و در مورد آن تصمیم‌گیری خواهد کرد.

علی بابا طبق قوانین اختلاف تراکنش Alibaba.com در این اختلاف میانجیگری خواهد کرد.

(2) علی بابا چه تصمیماتی می تواند در میانجیگری بگیرد؟

علی بابا می تواند به صلاحدید خود تصمیمات زیر را اتخاذ کند:

(1) پرداخت خسارات تسویه شده یا جبران خسارات واقعی. (مواد 24، 30، 35، 36 و 49 از قوانین اختلاف معاملات)

(2) بازپرداخت، بازپرداخت جزئی، بازگشت و بازپرداخت. (مواد 31، 32، 40، 41، 46، 48، 55 و 56 از (1) پرداخت خسارات تسویه شده یا جبران خسارت واقعی. (مواد 24، 30، 35، 36 و 49 قوانین اختلاف معاملات)

(3) تصمیمات میانجیگری علی بابا چگونه اجرا می شود؟

در صورتی که خریدار و فروشنده خدمات تضمین تجارت ارائه شده توسط علی بابا را بپذیرند، علی بابا می تواند در صورت نقض قرارداد توسط فروشنده و بازپرداخت وجه، از طرف فروشنده به خریدار بازپرداخت کند. پیش پرداخت محدود به مبلغ تضمینی است که فروشنده از علی بابا دریافت می کند. (ماده 2.4، بخش A از قوانین خدمات تضمین تجارت)

(4) اگر از تصمیم میانجیگری علی بابا ناراضی هستید، چه باید بکنید؟

دو راه وجود دارد:

رویکرد الف: می‌توانید علیه علی‌بابا ادعا کنید و از آن درخواست کنید که تصمیم میانجیگری صحیحی اتخاذ کند و تعهدات بازپرداخت را از قبل انجام دهد. اگر چنین است، باید برای داوری به مرکز داوری بین المللی هنگ کنگ مراجعه کنید. (ماده 10.5 از توافق نامه خدمات معامله)

رویکرد ب: می‌توانید از طرف مقابل درخواست کنید تا طبق قرارداد معامله بدون دخالت علی‌بابا، تعهدات خود را انجام دهد. اگر چنین است، باید روش حل اختلاف توافق شده در قرارداد معامله خود را بدانید، که معمولاً ممکن است دعوی در دادگاه های چین یا داوری باشد.

2. سیستم قوانین

علی بابا یک سیستم حل اختلاف پیچیده ایجاد کرده است. اگر می خواهید اختلافات را از طریق علی بابا حل کنید، باید این قوانین را در سیستم درک کنید.

سیستم حل اختلاف علی بابا شامل قوانین زیر است:

(1)توافق نامه خدمات معامله

این قوانین کلی علی بابا برای مدیریت پلت فرم معاملات آنلاین آن است. بر اساس توافق نامه خدمات معامله، علی بابا دارای حقوق و اختیارات کامل برای رسیدگی به هرگونه اختلاف بین خریدار و فروشنده است (ماده 2.8). اگر هر یک از طرفین از نتیجه حل اختلاف علی بابا ناراضی باشد، می تواند اختلاف را برای داوری به مرکز داوری بین المللی هنگ کنگ ارسال کند (ماده 10).

(2) موافقتنامه استفاده از مرکز شکایات

La موافقتنامه استفاده از مرکز شکایات نحوه مشارکت خریدار و فروشنده را در حل اختلاف علی بابا از طریق مرکز شکایات، یکی از سیستم های آنلاین علی بابا، ارائه می دهد.

(3) قوانین اختلاف در معاملات Alibaba.com

نوع A: قوانین رویه ای.

این موضوع به نحوه درخواست کاربران برای حل اختلاف از علی بابا (فصل 3)، نحوه ارائه شواهد توسط خریداران و فروشندگان به علی بابا (فصل 4) و نحوه پایان یافتن رویه های میانجیگری علی بابا (فصل 11) مربوط می شود.

نوع ب: قواعد ماهوی.

این مربوط می شود که علی بابا چگونه تعهدات و تعهدات ناشی از تخلف خریداران و فروشندگان را از نظر حمل و نقل، دریافت، بازرسی، بازگشت و تعویض، ترخیص کالا از گمرک و کیفیت محصول تعیین می کند.

(4) قوانین خدمات تضمین تجارت

این قوانین عمدتاً تصریح می‌کند که اگر فروشندگان نیاز به بازپرداخت وجه به خریداران در شرایط خاص داشته باشند، علی بابا می‌تواند از طرف فروشندگان، بازپرداخت را به خریداران پیش‌برد کند. (ماده 2.4)

3. نحوه حفظ شواهد در طول مکاتبات

برای حل اختلافات خود در علی بابا، لطفا مکاتبات خود را در ابزار چت رسمی علی بابا، مرکز شکایات علی بابا و ایمیل ها ذخیره کنید. چنین مکاتباتی بعداً به عنوان شواهد مهمی عمل خواهد کرد.

پس از امضای قرارداد یا سفارش، خریدار و فروشنده مکاتبات زیادی از جمله تکمیل جزئیات قرارداد، تغییر شرایط قرارداد، بازخورد عملکرد قرارداد، طرح اعتراض و مذاکره خواهند داشت.

همیشه باید مکاتبات با طرف مقابل را در ابزار چت رسمی علی بابا و ایمیل های خود ذخیره کنید.

اگر به علی بابا شکایت می کنید و اختلاف خود را به میانجیگری ارائه می دهید، به محتوای ابزار چت رسمی علی بابا نیاز دارید.

اگر برای حل اختلاف به دادگاه یا داوری متوسل می شوید، به محتوای ایمیل های خود نیاز دارید.

(1) مکاتبات در ابزار چت رسمی علی بابا.

طبق ماده 22 قوانین اختلاف معاملات Alibaba.com:

مکاتبات بین خریدار و فروشنده از طریق ابزار چت رسمی Alibaba.com به عنوان مبنایی برای حل و فصل اختلافات و مکاتبات بین طرفین از طریق سایر وسایل ارتباطی (شامل اما نه محدود به قراردادهای کتبی آفلاین، تماس‌های تلفنی، الکترونیکی) عمل می‌کند. - نامه‌ها و ابزارهای چت فوری شخص ثالث) مبنای حل و فصل اختلاف نخواهد بود، مگر اینکه خریدار و فروشنده توافق کنند که چنین مکاتباتی معتبر و معتبر هستند.

این بدان معنی است که اگر می خواهید اختلاف خود را از طریق علی بابا حل کنید، فقط مکاتبات ذخیره شده در ابزار چت رسمی علی بابا می تواند به عنوان مدرک استفاده شود.

(2) مکاتبات در مرکز شکایات

پلت فرم حل اختلاف علی بابا مرکز شکایات است.

طبق ماده 6.1 موافقتنامه استفاده از مرکز شکایات:

پس از خاتمه استفاده، علی بابا هیچ گونه تعهدی برای حفظ هرگونه اطلاعات مربوط به شکایت پس از پایان استفاده از سیستم ندارد. علی بابا حق دارد اطلاعات را پس از مدت معقولی حذف کند.

این بدان معنی است که حتی اگر از تصمیم رسیدگی به شکایات علی بابا در آینده ناراضی باشید، ممکن است اطلاعات مربوط به شکایت را دریافت نکنید. این ممکن است شما را از توسل به دادگاه یا داوری باز دارد.

(3) ایمیل

اگر از نتیجه حل اختلاف علی بابا ناراضی هستید، می توانید به دادگاه یا داوری متوسل شوید.

می توانید از علی بابا شکایت کنید، اما ممکن است برای ذخیره محتوا در ابزار چت یا مرکز شکایات، به علی بابا اعتماد نکنید.

در این صورت، اگر چیزی را در ایمیل های خود با طرف مقابل تأیید کرده باشید، این ایمیل ها به عنوان مدرک قابل قبول هستند.

بنابراین، باید مرتباً از طریق ایمیل با طرف مقابل خود تأیید کنید تا در صورت نیاز بتوانید برخی از شواهد را در دست خود نگه دارید.

4. نقش علی بابا و بی طرفی آن

اگر می خواهید اختلافات را از طریق علی بابا حل و فصل کنید، باید بدانید که علی بابا چه نقشی را ایفا خواهد کرد و چه جایگاهی خواهد داشت.

علی بابا خدمات حل اختلاف را هم برای خریداران و هم برای فروشندگان ارائه می دهد. در این سیستم حل اختلاف، علی بابا در واقع دو نقش دارد: ارائه دهنده خدمات و قاضی.

(1) نقش 1: ارائه دهنده خدمات

اگرچه علی بابا خدمات پلت فرم معاملاتی را هم به خریداران و هم به فروشندگان ارائه می دهد، اما درآمد خدمات خود را عمدتاً از فروشندگان به دست می آورد. در واقع مدل کسب و کار علی بابا جذب خریداران بیشتر و سپس ارائه خریداران به فروشندگان است تا هزینه خدمات خود را از این طریق دریافت کند.

از این نظر، علی بابا عمدتاً به فروشندگان خدمات می دهد و خریداران را به عنوان "محصولات" در اختیار فروشندگان قرار می دهد.

بنابراین، علی بابا نسبت به فروشندگان خیلی سختگیر نخواهد بود، بلکه فقط می خواهد آنها را راهنمایی کند تا قرارداد را صادقانه انجام دهند.

(2) نقش 2: قاضی

در عین حال، علی بابا قاضی تصمیم گیری در حل اختلاف آنلاین بین خریداران و فروشندگان است. علی بابا بر اساس شواهد و حقایق ارائه شده توسط هر دو طرف، طرف متخلف و تعهدات مربوطه را بی طرفانه تعیین خواهد کرد.

این امر مستلزم آن است که علی بابا به نفع هیچ یک از طرفین معامله نباشد.

ظاهراً بین این دو نقش تضادهایی وجود دارد. علی‌بابا به‌عنوان یک ارائه‌دهنده خدمات، تمایل دارد به مشتریان پرداخت‌کننده خود، یعنی فروشندگان، توجه کند. به عنوان یک قاضی، نمی تواند به نفع هیچ یک از طرفین باشد.

در این شرایط، علی بابا 1) در صورت وجود حقایق روشن و شواهد قطعی، تصمیم خود را بی طرفانه اتخاذ می کند، و 2) اگر به دلیل فقدان حقایق روشن و شواهد قطعی، تعیین تعهدات بین خریداران و فروشندگان دشوار است، به نفع فروشندگان خواهد بود.

بنابراین، اگر خریداران می‌خواهند از سیستم واسطه‌گری آنلاین علی‌بابا استفاده مؤثری کنند، باید قراردادهای فروش شفاف را با فروشندگان امضا کنند و شواهد را به درستی حفظ کنند.

آیا در تجارت فرامرزی و وصول بدهی نیاز به حمایت دارید؟
CJO Globalتیم 's می تواند خدمات مدیریت ریسک تجارت فرامرزی و وصول بدهی مربوط به چین را به شما ارائه دهد، از جمله: 
(1) حل و فصل اختلافات تجاری
(2) مجموعه بدهی
(3) مجموعه داوری ها و جوایز
(4) ضد جعل و حفاظت IP
(5) تأیید شرکت و بررسی دقیق
(6) تنظیم و بررسی قرارداد تجاری
اگر به خدمات ما نیاز دارید، یا اگر می خواهید داستان خود را به اشتراک بگذارید، می توانید با ما تماس بگیرید مدیر مشتری: 
Susan Li (susan.li@yuanddu.com).
اگر می خواهید بیشتر در مورد بدانید CJO Global، لطفا کلیک کنید اینجا کلیک نمایید. اگر می خواهید در مورد آن بیشتر بدانید CJO Global خدمات لطفا کلیک کنید اینجا کلیک نمایید. اگر مایل هستید بیشتر بخوانید CJO Global پست ها لطفا کلیک کنید اینجا کلیک نمایید.