Alibaba-n auzi bat nola aurkeztu jakiteko jakin behar dituzun 4 gauza

Alibabak Lineako Gatazkak Ebaztea (ODR) eskaintzen du bere Kexa Zentroaren bidez. It gatazka konponbide konplexua eraiki du. Alibabaren bidez gatazkak konpondu nahi badituzu, Alibabak zer rol izango duen eta zein posizio hartuko duen jakin behar duzu.

1. Markoa

Alibabak Lineako Gatazkak Ebaztea (ODR) eskaintzen du bere Kexa Zentroaren bidez.

Alibabaren bidez gatazkak konpondu nahi badituzu, honako lau fase hauek topa ditzakezu: sareko bitartekaritza, erabakiak hartzea, erabakiak betearaztea eta erabakien aurka egitea.

(1) Erosleak eta saltzaileak Alibabari eska diezaiokete gatazka bitartekaritzari bidaltzeko

Erosleak eta saltzaileak Alibabaren bidez egindako mugaz haraindiko lineako transakzioetatik sortutako edozein gatazkaren kasuan, alderdietako edozeinek Alibabari eska diezaioke lineako gatazken bitartekaritza zerbitzuak eskaintzeko, eta Alibabak bitartekari gisa jardungo du eta erabaki bat hartuko du.

Alibaba-k auziaren bitartekaritza egingo du Alibaba.com Transakzioen Gatazka Arauen arabera.

(2) Zer erabaki har ditzake Alibabak bitartekaritzan?

Alibabak, bere erabakiz, erabaki hauek har ditzake:

(1) Kalte likidatuak ordaintzea edo benetako galeren kalte-ordaina. (24, 30, 35, 36 eta 49. artikuluak Transakzioen Gatazka Arauak)

(2) Itzulketa, itzulketa partziala, itzulketa eta itzulketa. (31) 32, 40, 41, 46, 48, 55, 56 eta 1. artikuluak (24) Kalte likidatuak edo benetako galeren kalte-ordainak ordaintzea. (30, 35, 36, 49 eta XNUMX. artikuluak). Transakzioen Gatazka Arauak)

(3) Nola betetzen dira Alibabaren bitartekaritza-erabakiak?

Erosleak eta saltzaileak Alibaba-k eskaintzen dituen Merkataritza Berme Zerbitzuak onartzen badituzte, Alibaba-k aldez aurretik itzulketa bat egin diezaioke erosleari saltzailearen izenean, saltzaileak kontratua hauste eta itzultzeko kasuan. Aurretiazko ordainketa Alibaba-tik saltzaileak lortutako berme kopurura mugatzen da. (2.4 artikuluaren A zatia Merkataritza Berme Zerbitzuen Arauak)

(4) Zer egin behar duzu Alibabaren bitartekaritza erabakiarekin konforme ez bazaude?

Bi modu daude:

A planteamendua: Alibabari erreklamatu diezaiokezu, bitartekaritza-erabaki zuzena hartzeko eta aldez aurretik itzultzeko betebeharra hartzeko eskatuz. Hala bada, Hong Kongeko Nazioarteko Arbitraje Zentrora eskatu beharko duzu arbitrajea egiteko. (10.5 artikulua Transakzio Zerbitzuen Hitzarmena)

B ikuspegia: kontraparteari transakzio-kontratuaren arabera betebeharrak betetzeko eska diezaiokezu Alibaba inplikatu gabe. Hala bada, zure transakzio-kontratuan adostutako gatazkak konpontzeko metodoa ezagutu behar duzu, normalean Txinako auzitegietan edo arbitrajeetan auzia izan daitekeena.

2. Arauen Sistema

Alibabak gatazkak konpontzeko sistema konplexu bat eraiki du. Alibabaren bidez gatazkak konpondu nahi badituzu, sisteman arau hauek ulertu behar dituzu.

Alibaba-ren gatazkak konpontzeko sistema arau hauek ditu:

(1)Transakzio Zerbitzuen Hitzarmena

Hau da Alibaba-k bere lineako merkataritza plataforma kudeatzeko arau orokorrak. -ren arabera Transakzio Zerbitzuen Hitzarmena, Alibaba-k eskubide eta ahalmen osoak izango ditu eroslearen eta saltzailearen arteko edozein gatazka kudeatzeko (2.8 artikulua). Alderdietako bat Alibaba-ren gatazkak konpontzeko emaitzarekin konforme ez badago, auzia Hong Kongeko Nazioarteko Arbitraje Zentrora aurkez dezake arbitrajerako (10. artikulua).

(2) Salaketa Zentroaren erabilerari buruzko akordioa

The Salaketa Zentroaren erabilerari buruzko akordioa erosleak eta saltzaileak Alibaba-ren gatazkak konpontzeko moduan parte hartzeko aukera ematen du, Kexa Zentroaren bidez, Alibabaren lineako sistemetako bat.

(3) Alibaba.com Transakzioen Gatazka Arauak

A mota: Prozedura-arauak.

Erabiltzaileek gatazkak konpontzeko Alibabari nola aplikatzen dioten (3. kapitulua), erosleek eta saltzaileek Alibabari froga nola ematen dioten (4. kapitulua) eta Alibabaren bitartekaritza-prozedurak nola amaitzen diren (11. kapitulua) datza.

B mota: Arau substantiboak.

Alibabak nola zehazten dituen erosleen eta saltzaileen betebeharrak eta erantzukizunak bidalketari, jasotzeari, ikuskatzeari, itzultzeari eta trukeari, aduana-garantzeari eta produktuaren kalitateari dagokionez.

(4) Merkataritza Berme Zerbitzuen Arauak

Arau hauek batez ere zehazten dute saltzaileek egoera zehatz batzuetan erosleei itzuli behar badiete, Alibaba-k erosleei itzulketa aurreratu diezaieke saltzaileen izenean. (2.4 artikulua)

3. Nola gorde frogak Korrespondentzian zehar

Alibaba-n dituzun gatazkak konpontzeko, gorde zure korrespondentzia Alibaba-ren txat-tresna ofizialean, Alibaba kexa-zentroan eta mezu elektronikoetan. Halako korrespondentziak froga garrantzitsu gisa balioko dute gero.

Kontratua edo eskaera sinatu ondoren, erosleak eta saltzaileak korrespondentzia handia izango dute, besteak beste, kontratuaren xehetasunak osatzea, kontratuaren baldintzak aldatu, kontratuaren betekizuna berrikustea, eragozpenak planteatzea eta negoziatzea.

Beti gorde behar dituzu beste alderdiarekin izandako korrespondentzia Alibabaren txat tresna ofizialean eta zure mezu elektronikoetan.

Alibabari kexatzen bazara eta zure gatazka bitartekaritzara bidaltzen baduzu, Alibaba-ren txat tresna ofizialeko edukia behar duzu.

Gatazkak konpontzeko auzitegira edo arbitrajera jotzen baduzu, zure mezu elektronikoetako edukia behar duzu.

(1) Korrespondentzia Alibabaren txat tresna ofizialean.

Alibaba.com Transakzioen Gatazkaren Arauen 22. artikuluaren arabera:

Alibaba.com-en txat-tresna ofizialaren bidez Eroslearen eta Saltzailearen arteko korrespondentziak gatazkak konpontzeko oinarri izango dira, eta alderdien arteko korrespondentzia beste komunikazio-bide batzuen bidez (lineaz kanpoko idatzizko kontratuak, telefono-deiak, etab. -mezuak eta hirugarrenen berehalako txat-tresnak) ez dira gatazkak konpontzeko oinarria izango, Erosleak eta Saltzaileak korrespondentzia hori benetakoa eta baliozkoa dela onartzen badute salbu.

Horrek esan nahi du zure gatazka Alibabaren bidez ebatzi nahi baduzu, Alibabaren txat-tresna ofizialean gordetako korrespondentzia soilik erabil daitekeela froga gisa.

(2) Erreklamazio Zentroko korrespondentzia

Alibaba-ren gatazkak konpontzeko plataforma Complaint Center da.

Salaketa Zentroa Erabilerari buruzko Akordioaren 6.1 artikuluaren arabera:

Erabilera amaitu ondoren, Alibabak ez du Sistemaren erabilera amaitu ondoren kexekin lotutako informaziorik gordetzeko betebeharrik. Alibabak eskubidea du informazioa ezabatzeko arrazoizko denbora-tarte baten ondoren.

Horrek esan nahi du etorkizunean Alibaba-ren kexak kudeatzeko erabakiarekin pozik ez bazaude ere, baliteke kexari buruzko datuak ez dituzula eskuratzea. Horrek epaitegira edo arbitrajera jotzea eragotzi dezake.

(3) Posta elektronikoak

Alibaba-ren gatazken ebazpenaren emaitzarekin konforme ez bazaude, auzitegira edo arbitrajera jo dezakezu.

Alibaba auzitara dezakezu, baina baliteke Alibabari ez fidatzea bere txat-tresnan edo kexa-zentroan edukia gordetzeko.

Kasu honetan, zure mezu elektronikoetan zerbait baieztatu baduzu kontrapartearekin, mezu elektroniko hauek froga gisa onartuko dira.

Hori dela eta, zure kontrapartearekin posta elektronikoz berretsi behar duzu aldian-aldian, behar izanez gero froga batzuk eskuan gorde ditzazun.

4. Alibabaren rola eta bere inpartzialtasuna

Alibabaren bidez gatazkak konpondu nahi badituzu, Alibabak zer rol izango duen eta zein posizio hartuko duen jakin behar duzu.

Alibaba-k gatazkak konpontzeko zerbitzuak eskaintzen ditu bai erosleentzat bai saltzaileentzat. Gatazkak konpontzeko sistema honetan, Alibabak bi eginkizun betetzen ditu hain zuzen ere: zerbitzu hornitzailea eta epailea.

(1) 1. rola: Zerbitzu-hornitzailea

Alibaba-k merkataritza-plataformako zerbitzuak eskaintzen dizkie erosleei zein saltzaileei, batez ere saltzaileengandik lortzen ditu zerbitzuen diru-sarrerak. Izan ere, Alibabaren negozio-eredua erosle gehiago erakartzea da eta gero erosleak saltzaileei eskaintzea, hortik zerbitzu-kuota irabazteko.

Zentzu honetan, Alibabak saltzaileei zerbitzatzen die batez ere, eta erosleak "produktu" gisa eskaintzen dizkie saltzaileei.

Hori dela eta, Alibaba ez da oso gogorra izango saltzaileekin, baina kontratua zintzotasunez betetzera gidatu nahi ditu soilik.

(2) 2. rola: epailea

Aldi berean, Alibaba erosleen eta saltzaileen arteko lineako gatazkak konpontzeko erabakiak hartzen dituen epailea ere bada. Alibaba-k alderdi hausten duen alderdia eta dagozkion betebeharrak inpartzialki zehaztuko ditu bi alderdiek emandako frogen eta egitateen arabera.

Horrek eskatzen du Alibaba transakzioaren alderik ez mesedetzea.

Antza denez, bi rolen artean gatazka batzuk daude. Zerbitzu-hornitzaile gisa, Alibabak bere bezero ordaintzaileak mesede egin ohi ditu, hau da, saltzaileak; epaile gisa, ezin du alde bateko zein besteko alde egin.

Egoera horretan, Alibaba-k 1) bere erabakia inpartzialki emango luke gertakari argiak eta froga erabakigarriak eskuragarri baldin badaude, eta 2) saltzaileen alde egingo luke erosleen eta saltzaileen arteko erantzukizunak zehaztea gertakari argi eta froga erabakigarririk ez dagoelako.

Hori dela eta, erosleek Alibabaren lineako bitartekaritza sistema eraginkorra erabili nahi badute, salmenta-kontratu argiak sinatu beharko dituzte saltzaileekin eta frogak behar bezala gorde.

---

Laguntza behar al duzu mugaz gaindiko merkataritzan eta zorraren bilketan?
CJO GlobalTaldeak Txinari lotutako mugaz gaindiko merkataritza-arriskuen kudeaketa eta zorrak biltzeko zerbitzuak eskain diezazkizuke, besteak beste: 
(1) Merkataritza Gatazken Konponbidea
(2) Zorren bilketa
(3) Epaiak eta sari bilketa
(4) Faltsutzearen aurkako eta IP babesa
(5) Enpresaren Egiaztapena eta Duela Diligentzia
(6) Merkataritza-kontratuaren idazketa eta berrikuspena
Gure zerbitzuak behar badituzu, edo zure istorioa partekatu nahi baduzu, gurekin harremanetan jar zaitezke Bezero kudeatzailea: 
Susan Li (susan.li@yuanddu.com).
buruz gehiago jakin nahi baduzu CJO Global, Egin klik hemen. buruz gehiago jakin nahi baduzu CJO Global zerbitzuak, mesedez egin klik hemen. Gehiago irakurri nahi baduzu CJO Global mezuak, mesedez egin klik hemen.

---

Argazkia zhang kaiyv on Unsplash