Nola funtzionatzen du Alibaba auziak: nola gorde frogak korrespondentzian zehar

Alibaba-n dituzun gatazkak konpontzeko, gorde zure korrespondentzia Alibaba-ren txat-tresna ofizialean, Alibaba kexa-zentroan eta mezu elektronikoetan. Halako korrespondentziak froga garrantzitsu gisa balioko dute gero.

Kontratua edo eskaera sinatu ondoren, erosleak eta saltzaileak korrespondentzia handia izango dute, besteak beste, kontratuaren xehetasunak osatzea, kontratuaren baldintzak aldatu, kontratuaren betekizuna berrikustea, eragozpenak planteatzea eta negoziatzea.

Beti gorde behar dituzu beste alderdiarekin izandako korrespondentzia Alibabaren txat tresna ofizialean eta zure mezu elektronikoetan.

Informazio gehiagorako, irakur dezakezu Alibaba-n auzi bat nola aurkeztu jakiteko jakin behar dituzun 4 gauza.

Alibabari kexatzen bazara eta zure gatazka bitartekaritzara bidaltzen baduzu, Alibaba-ren txat tresna ofizialeko edukia behar duzu.

Gatazkak konpontzeko auzitegira edo arbitrajera jotzen baduzu, zure mezu elektronikoetako edukia behar duzu.

1. Korrespondentzia Alibabaren txat tresna ofizialean.

Alibaba.com Transakzioen Gatazkaren Arauen 22. artikuluaren arabera:

Alibaba.com-en txat-tresna ofizialaren bidez Eroslearen eta Saltzailearen arteko korrespondentziak gatazkak konpontzeko oinarri izango dira, eta alderdien arteko korrespondentzia beste komunikazio-bide batzuen bidez (lineaz kanpoko idatzizko kontratuak, telefono-deiak, etab. -mezuak eta hirugarrenen berehalako txat-tresnak) ez dira gatazkak konpontzeko oinarria izango, Erosleak eta Saltzaileak korrespondentzia hori benetakoa eta baliozkoa dela onartzen badute salbu.

Horrek esan nahi du zure gatazka Alibabaren bidez ebatzi nahi baduzu, Alibabaren txat-tresna ofizialean gordetako korrespondentzia soilik erabil daitekeela froga gisa.

2. Erreklamazio Zentroko gutunak

Alibaba-ren gatazkak konpontzeko plataforma Complaint Center da.

Salaketa Zentroa Erabilerari buruzko Akordioaren 6.1 artikuluaren arabera:

Erabilera amaitu ondoren, Alibabak ez du Sistemaren erabilera amaitu ondoren kexekin lotutako informaziorik gordetzeko betebeharrik. Alibabak eskubidea du informazioa ezabatzeko arrazoizko denbora-tarte baten ondoren.

Horrek esan nahi du etorkizunean Alibaba-ren kexak kudeatzeko erabakiarekin pozik ez bazaude ere, baliteke kexari buruzko datuak ez dituzula eskuratzea. Horrek epaitegira edo arbitrajera jotzea eragotzi dezake.

3. Posta elektronikoak

Alibaba-ren gatazken ebazpenaren emaitzarekin konforme ez bazaude, auzitegira edo arbitrajera jo dezakezu.

Alibaba auzitara dezakezu, baina baliteke Alibabari ez fidatzea bere txat-tresnan edo kexa-zentroan edukia gordetzeko.

Kasu honetan, zure mezu elektronikoetan zerbait baieztatu baduzu kontrapartearekin, mezu elektroniko hauek froga gisa onartuko dira.

Hori dela eta, zure kontrapartearekin posta elektronikoz berretsi behar duzu aldian-aldian, behar izanez gero froga batzuk eskuan gorde ditzazun.

Laguntza behar al duzu mugaz gaindiko merkataritzan eta zorraren bilketan?
CJO GlobalTaldeak Txinari lotutako mugaz gaindiko merkataritza-arriskuen kudeaketa eta zorrak biltzeko zerbitzuak eskain diezazkizuke, besteak beste: 
(1) Merkataritza Gatazken Konponbidea
(2) Zorren bilketa
(3) Epaiak eta sari bilketa
(4) Faltsutzearen aurkako eta IP babesa
(5) Enpresaren Egiaztapena eta Duela Diligentzia
(6) Merkataritza-kontratuaren idazketa eta berrikuspena
Gure zerbitzuak behar badituzu, edo zure istorioa partekatu nahi baduzu, gurekin harremanetan jar zaitezke Bezero kudeatzailea: 
Susan Li (susan.li@yuanddu.com).
buruz gehiago jakin nahi baduzu CJO Global, Egin klik hemen. buruz gehiago jakin nahi baduzu CJO Global zerbitzuak, mesedez egin klik hemen. Gehiago irakurri nahi baduzu CJO Global mezuak, mesedez egin klik hemen.