4 asja, mida peate teadma, kuidas Alibabas vaidlusi esitada

Alibaba pakub veebipõhist vaidluste lahendamist (ODR) oma kaebuste keskuse kaudu. See on loonud keeruka vaidluste lahendamise. Kui soovite Alibaba kaudu vaidlusi lahendada, peate teadma, millist rolli Alibaba etendab ja millise positsiooni ta võtab.

1. Raam

Alibaba pakub veebipõhist vaidluste lahendamist (ODR) oma kaebustekeskuse kaudu.

Kui soovite Alibaba kaudu vaidlusi lahendada, võite kokku puutuda järgmise nelja etapiga: võrguvahendus, otsuste tegemine, otsuste jõustamine ja otsustele vastuväidete esitamine.

(1) Ostja ja müüja võivad taotleda Alibaba vaidluse esitamist vahendusmenetlusele

Ostja ja müüja vahendusel Alibaba kaudu sooritatud piiriülestest veebitehingutest tulenevate vaidluste korral võib kumbki pool taotleda Alibaba veebipõhiste vaidluste vahendamise teenuste osutamist ning Alibaba tegutseb vahendajana ja teeb sellekohase otsuse.

Alibaba vahendab vaidlust vastavalt Alibaba.com tehinguvaidluste reeglitele.

(2) Milliseid otsuseid saab Alibaba vahendusel teha?

Alibaba võib oma äranägemise järgi teha järgmisi otsuseid:

(1) Leppetrahvi maksmine või tegeliku kahju hüvitamine. (artiklid 24, 30, 35, 36 ja 49 Tehinguvaidluste reeglid)

(2) Tagasimakse, osaline tagasimakse, tagastamine ja tagasimakse. (31 artiklid 32, 40, 41, 46, 48, 55, 56 ja 1) Leppetrahvi maksmine või tegelike kahjude hüvitamine (artiklid 24, 30, 35, 36 ja 49). Tehinguvaidluste reeglid)

(3) Kuidas Alibaba vahendusotsuseid jõustatakse?

Kui ostja ja müüja nõustuvad Alibaba pakutavate kaubanduse tagamise teenustega, saab Alibaba teha ostjale müüja nimel ettemaksu tagasimakse, kui müüja lepingut rikub ja raha tagastada. Ettemaks on piiratud garantiisummaga, mille müüja saab Alibabalt. (artikli 2.4 lõige XNUMX, A osa Kaubanduse tagamise teenuste reeglid)

(4) Mida peaksite tegema, kui te pole Alibaba vahendusotsusega rahul?

On kaks võimalust:

Lähenemisviis A: saate Alibaba vastu nõuda, nõudes talt õige vahendusotsuse tegemist ja tagasimaksekohustuse võtmist. Kui jah, peate esitama vahekohtumenetluse Hongkongi rahvusvahelisele vahekohtukeskusele. (lepingu artikli 10.5 lõige XNUMX Tehinguteenuste leping)

Lähenemine B: saate nõuda vastaspoolelt tehingulepingust tulenevate kohustuste täitmist ilma Alibabat kaasamata. Kui jah, siis peate teadma oma tehingulepingus kokkulepitud vaidluste lahendamise meetodit, milleks võib tavaliselt olla kohtuvaidlus Hiina kohtutes või vahekohus.

2. Reeglite süsteem

Alibaba on loonud keeruka vaidluste lahendamise süsteemi. Kui soovite vaidlusi Alibaba kaudu lahendada, peate mõistma neid süsteemi reegleid.

Alibaba vaidluste lahendamise süsteem koosneb järgmistest reeglitest:

(1)Tehinguteenuste leping

Need on Alibaba veebipõhise kauplemisplatvormi haldamise üldreeglid. Vastavalt Tehinguteenuste leping, on Alibabal kõik õigused ja volitused ostja ja müüja vaheliste vaidluste lahendamiseks (artikkel 2.8). Kui kumbki pool pole Alibaba vaidluste lahendamise tulemusega rahul, võib ta anda vaidluse Hongkongi Rahvusvahelisele Arbitraažikeskusele vahekohtuks (artikkel 10).

(2) Kaebusekeskuse kasutamise leping

. Kaebusekeskuse kasutamise leping sätestab, kuidas ostja ja müüja saavad osaleda Alibaba vaidluste lahendamises läbi kaebuste keskuse, mis on üks Alibaba veebisüsteemidest.

(3) Alibaba.com tehinguvaidluste reeglid

Tüüp A: protseduurireeglid.

See puudutab seda, kuidas kasutajad pöörduvad Alibaba poole vaidluste lahendamiseks (3. peatükk), kuidas ostjad ja müüjad esitavad Alibabale tõendeid (4. peatükk) ja kuidas Alibaba vahendusmenetlused lõppevad (11. peatükk).

Tüüp B: sisulised eeskirjad.

See puudutab seda, kuidas Alibaba määrab ostjate ja müüjate kohustused ja vastutuse rikkumiste korral tarnimise, vastuvõtmise, kontrollimise, tagastamise ja vahetamise, tollivormistuse ja tootekvaliteedi osas.

(4) Kaubanduse tagamise teenuste reeglid

Need reeglid näevad peamiselt ette, et kui müüjad peavad teatud asjaoludel ostjatele raha tagasi maksma, võib Alibaba ostjatele müüja nimel raha tagasi maksta. (Artikkel 2.4)

3. Kuidas säilitada tõendeid kirjavahetuse ajal

Alibabaga seotud vaidluste lahendamiseks salvestage oma kirjavahetused Alibaba ametlikku vestlustööriista, Alibaba kaebuste keskusesse ja meilidesse. Sellised kirjavahetused on hiljem olulised tõendid.

Pärast lepingu või tellimuse allkirjastamist on ostja ja müüja vahel palju kirjavahetust, sealhulgas lepingu üksikasjade täiendamine, lepingutingimuste muutmine, lepingu täitmise tagasiside andmine, vastuväidete esitamine ja läbirääkimised.

Peaksite alati salvestama kirjavahetused teise osapoolega Alibaba ametlikku vestlustööriista ja oma e-kirjad.

Kui kaebate Alibabale ja esitate oma vaidluse vahendamisele, vajate sisu Alibaba ametlikus vestlustööriistas.

Kui pöördute vaidluste lahendamiseks kohtu või vahekohtu poole, vajate oma meilide sisu.

(1) Kirjavahetus Alibaba ametlikus vestlustööriistas.

Vastavalt Alibaba.com-i tehinguvaidluste reeglite artiklile 22:

Ostja ja müüja vahelised kirjavahetused Alibaba.com ametliku vestlustööriista kaudu on aluseks vaidluste lahendamisele ning poolte vahelisele kirjavahetusele muude sidevahendite kaudu (sh, kuid mitte ainult, offline kirjalikud lepingud, telefonikõned, e. -kirjad ja kolmandate osapoolte kiirvestlustööriistad) ei ole vaidluse lahendamise aluseks, välja arvatud juhul, kui nii ostja kui ka müüja nõustuvad, et selline kirjavahetus on autentne ja kehtiv.

See tähendab, et kui soovite oma vaidluse Alibaba kaudu lahendada, saab tõenditena kasutada ainult Alibaba ametlikku vestlustööriista salvestatud kirjavahetust.

(2) Kirjavahetus Kaebuste Keskuses

Alibaba vaidluste lahendamise platvorm on kaebuste keskus.

Vastavalt Kaebusekeskuse kasutamise lepingu punktile 6.1:

Pärast kasutamise lõpetamist ei ole Alibabal kohustust säilitada kaebustega seotud teavet pärast Süsteemi kasutamise lõpetamist. Alibabal on õigus mõistliku aja möödudes teave kustutada.

See tähendab, et isegi kui te ei ole tulevikus Alibaba kaebuste käsitlemise otsusega rahul, ei pruugi te kaebuse kohta andmeid saada. See võib takistada teil pöörduda kohtu või vahekohtu poole.

(3) Meilid

Kui te pole Alibaba vaidluste lahendamise tulemusega rahul, võite pöörduda kohtu või vahekohtu poole.

Võite Alibaba kohtusse kaevata, kuid te ei tohi loota, et Alibaba salvestab sisu oma vestlustööriistasse või kaebuste keskusesse.

Sellisel juhul, kui olete vastaspoolele saadetud meilides midagi kinnitanud, on need meilid tõendusmaterjalina aktsepteeritavad.

Seetõttu peate oma vastaspoolega regulaarselt e-kirja teel kinnitama, et saaksite vajadusel tõendeid oma käes hoida.

4. Alibaba roll ja selle erapooletus

Kui soovite Alibaba kaudu vaidlusi lahendada, peate teadma, millist rolli Alibaba etendab ja millise positsiooni ta võtab.

Alibaba pakub vaidluste lahendamise teenuseid nii ostjatele kui ka müüjatele. Selles vaidluste lahendamise süsteemis mängib Alibaba tegelikult kahte rolli: teenusepakkuja ja kohtunik.

(1) Roll 1: teenusepakkuja

Kuigi Alibaba pakub kauplemisplatvormi teenuseid nii ostjatele kui ka müüjatele, saab ta oma teenusetulu peamiselt müüjatelt. Tegelikult on Alibaba ärimudel meelitada ligi rohkem ostjaid ja seejärel pakkuda ostjaid müüjatele, et teenida sealt oma teenustasu.

Selles mõttes teenindab Alibaba peamiselt müüjaid, pakkudes ostjaid müüjatele "toodetena".

Seetõttu ei ole Alibaba müüjate suhtes liiga karm, vaid soovib neid ainult suunata lepingut ausalt täitma.

(2) Roll 2: Kohtunik

Samal ajal on Alibaba ka kohtunik, kes teeb otsuseid ostjate ja müüjate vaheliste veebivaidluste lahendamisel. Alibaba määrab rikkuja ja asjakohased kohustused erapooletult kindlaks mõlema poole esitatud tõendite ja faktide põhjal.

See nõuab, et Alibaba ei eelistaks kumbagi tehingu osapoolt.

Ilmselt on nende kahe rolli vahel teatud konfliktid. Teenusepakkujana kaldub Alibaba eelistama oma maksvaid kliente ehk müüjaid; kohtunikuna ei saa see kumbagi poolt eelistada.

Sellises olukorras teeks Alibaba 1) oma otsuse erapooletult, kui on olemas selged faktid ja veenvad tõendid, ning 2) eelistaks müüjaid, kui ostjate ja müüjate vahelisi kohustusi on raske kindlaks määrata selgete faktide ja veenvate tõendite puudumise tõttu.

Seega, kui ostjad soovivad Alibaba veebipõhist vahendussüsteemi tõhusalt kasutada, peaksid nad sõlmima müüjatega selged müügilepingud ja säilitama nõuetekohaselt tõendeid.

---

Kas vajate tuge piiriüleses kaubanduses ja võlgade sissenõudmisel?
CJO Globalmeeskond võib pakkuda teile Hiinaga seotud piiriülese kaubanduse riskijuhtimise ja võlgade sissenõudmise teenuseid, sealhulgas: 
(1) Kaubandusvaidluste lahendamine
(2) Võlgade sissenõudmine
(3) Kohtuotsuste ja auhindade kogumine
(4) Võltsimisvastane ja IP kaitse
(5) Ettevõtte kontrollimine ja hoolsuskohustus
(6) Kaubanduslepingu koostamine ja läbivaatamine
Kui vajate meie teenuseid või soovite oma lugu jagada, võtke meiega ühendust Kliendihaldur: 
Susan Li (susan.li@yuanddu.com).
Kui soovite rohkem teada CJO GlobalPalun kliki siin. Kui soovite rohkem teada saada CJO Global teenused, klõpsake siin. Kui soovite rohkem lugeda CJO Global postitusi, klõpsake palun siin.

---

Foto: zhang kaiyv on Unsplash