Kuidas Alibaba vaidlus töötab: raamistik

Alibaba pakub veebipõhist vaidluste lahendamist (ODR) oma kaebustekeskuse kaudu.

Kui soovite Alibaba kaudu vaidlusi lahendada, võite kokku puutuda järgmise nelja etapiga: võrguvahendus, otsuste tegemine, otsuste jõustamine ja otsustele vastuväidete esitamine.

Lisateabe saamiseks võite lugeda 4 asja, mida peate teadma, kuidas Alibabas vaidlusi esitada.

Sisukord

1. Ostja ja müüja võivad taotleda Alibaba vaidluse vahendamist

Ostja ja müüja vahendusel Alibaba kaudu sooritatud piiriülestest veebitehingutest tulenevate vaidluste korral võib kumbki pool taotleda Alibaba veebipõhiste vaidluste vahendamise teenuste osutamist ning Alibaba tegutseb vahendajana ja teeb sellekohase otsuse.

Alibaba vahendab vaidlust vastavalt Alibaba.com tehinguvaidluste reeglitele.

2. Milliseid otsuseid saab Alibaba vahendusel teha?

Alibaba võib oma äranägemise järgi teha järgmisi otsuseid:

(1) Leppetrahvi maksmine või tegeliku kahju hüvitamine. (artiklid 24, 30, 35, 36 ja 49 Tehinguvaidluste reeglid)

(2) Tagasimakse, osaline tagasimakse, tagastamine ja tagasimakse. (artiklid 31, 32, 40, 41, 46, 48, 55 ja 56 (1) Leppetrahvi maksmine või tegeliku kahju hüvitamine. (artiklid 24, 30, 35, 36 ja 49 Tehinguvaidluste reeglid)

3. Kuidas Alibaba vahendusotsuseid jõustatakse?

Kui ostja ja müüja nõustuvad Alibaba pakutavate kaubanduse tagamise teenustega, saab Alibaba teha ostjale müüja nimel ettemaksu tagasimakse, kui müüja lepingut rikub ja raha tagastada. Ettemaks on piiratud garantiisummaga, mille müüja saab Alibabalt. (artikli 2.4 lõige XNUMX, A osa Kaubanduse tagamise teenuste reeglid)

4. Mida peaksite tegema, kui te pole Alibaba vahendusotsusega rahul?

On kaks võimalust:

Lähenemisviis A: saate Alibaba vastu nõuda, nõudes talt õige vahendusotsuse tegemist ja tagasimaksekohustuse võtmist. Kui jah, peate esitama vahekohtumenetluse Hongkongi rahvusvahelisele vahekohtukeskusele. (lepingu artikli 10.5 lõige XNUMX Tehinguteenuste leping)

Lähenemine B: saate nõuda vastaspoolelt tehingulepingust tulenevate kohustuste täitmist ilma Alibabat kaasamata. Kui jah, siis peate teadma oma tehingulepingus kokkulepitud vaidluste lahendamise meetodit, milleks võib tavaliselt olla kohtuvaidlus Hiina kohtutes või vahekohus.

Kas vajate tuge piiriüleses kaubanduses ja võlgade sissenõudmisel?
CJO Globalmeeskond võib pakkuda teile Hiinaga seotud piiriülese kaubanduse riskijuhtimise ja võlgade sissenõudmise teenuseid, sealhulgas: 
(1) Kaubandusvaidluste lahendamine
(2) Võlgade sissenõudmine
(3) Kohtuotsuste ja auhindade kogumine
(4) Võltsimisvastane ja IP kaitse
(5) Ettevõtte kontrollimine ja hoolsuskohustus
(6) Kaubanduslepingu koostamine ja läbivaatamine
Kui vajate meie teenuseid või soovite oma lugu jagada, võtke meiega ühendust Kliendihaldur: 
Susan Li (susan.li@yuanddu.com).
Kui soovite rohkem teada CJO GlobalPalun kliki siin. Kui soovite rohkem teada saada CJO Global teenused, klõpsake siin. Kui soovite rohkem lugeda CJO Global postitusi, klõpsake palun siin.