Cómo funciona la disputa de Alibaba: sistema de reglas

Alibaba ha construido un complejo sistema de resolución de disputas. Si desea resolver disputas a través de Alibaba, debe comprender estas reglas en el sistema.

Para obtener más información, puede leer 4 cosas que debe saber sobre cómo presentar una disputa en Alibaba.

El sistema de resolución de disputas de Alibaba consta de las siguientes reglas:

Índice del contenido

1.Acuerdo de servicios de transacción

Estas son las reglas generales de Alibaba para administrar su plataforma de comercio en línea. De acuerdo con la Acuerdo de servicios de transacción, Alibaba tendrá plenos derechos y poderes para manejar cualquier disputa entre el comprador y el vendedor (Artículo 2.8). Si alguna de las partes no está satisfecha con el resultado de la resolución de disputas de Alibaba, puede someter la disputa al Centro de Arbitraje Internacional de Hong Kong para su arbitraje (Artículo 10).

2.Acuerdo sobre el uso del centro de quejas

El Acuerdo sobre el uso del centro de quejas establece cómo el comprador y el vendedor pueden participar en la resolución de disputas de Alibaba a través del Centro de Quejas, uno de los sistemas en línea de Alibaba.

3. Reglas de disputas de transacciones de Alibaba.com

Tipo A: Reglas de procedimiento.

Se trata de cómo los usuarios solicitan a Alibaba la resolución de disputas (Capítulo 3), cómo los compradores y vendedores proporcionan pruebas a Alibaba (Capítulo 4) y cómo terminan los procedimientos de mediación de Alibaba (Capítulo 11).

Tipo B: Normas sustantivas.

Se refiere a cómo Alibaba determina las obligaciones y responsabilidades por incumplimiento de compradores y vendedores en términos de envío, recepción, inspección, devolución y cambio, despacho de aduana y calidad del producto.

4. Reglas de servicios de garantía comercial

Estas Reglas estipulan principalmente que si los vendedores necesitan reembolsar a los compradores en circunstancias específicas, Alibaba puede adelantar el reembolso a los compradores en nombre de los vendedores. (Artículo 2.4)

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