Cómo funciona la disputa de Alibaba: marco

Alibaba ofrece resolución de disputas en línea (ODR) a través de su Centro de quejas.

Si desea resolver disputas a través de Alibaba, puede encontrar las siguientes cuatro etapas: mediación en línea, toma de decisiones, ejecución de decisiones y objeciones a las decisiones.

Para obtener más información, puede leer 4 cosas que debe saber sobre cómo presentar una disputa en Alibaba.

Índice del contenido

1. El comprador y el vendedor pueden solicitar que Alibaba presente una disputa a mediación.

En caso de cualquier disputa que surja de las transacciones transfronterizas en línea realizadas a través de Alibaba por el comprador y el vendedor, cualquiera de las partes puede solicitar que Alibaba brinde servicios de mediación de disputas en línea, y Alibaba actuará como mediador y tomará una decisión al respecto.

Alibaba mediará en la disputa de acuerdo con las Reglas de disputas de transacciones de Alibaba.com.

2. ¿Qué decisiones puede tomar Alibaba en la mediación?

Alibaba puede, a su entera discreción, tomar las siguientes decisiones:

(1) Pago de daños liquidados o compensación por pérdidas reales. (Artículos 24, 30, 35, 36 y 49 del Reglas de disputas de transacciones)

(2) Reembolso, reembolso parcial, devolución y reembolso. (Artículos 31, 32, 40, 41, 46, 48, 55 y 56 de (1) Pago de daños liquidados o compensación por pérdidas reales. (Artículos 24, 30, 35, 36 y 49 del Reglas de disputas de transacciones)

3. ¿Cómo se hacen cumplir las decisiones de mediación de Alibaba?

Si el comprador y el vendedor aceptan los Servicios de garantía comercial proporcionados por Alibaba, Alibaba puede realizar un reembolso por adelantado al comprador en nombre del vendedor en caso de incumplimiento del contrato y reembolso por parte del vendedor. El anticipo se limita al monto de garantía obtenido por el vendedor de Alibaba. (Artículo 2.4, Parte A de Reglas de servicios de garantía comercial)

4. ¿Qué debe hacer si no está satisfecho con la decisión de mediación de Alibaba?

Hay dos maneras:

Método A: puede reclamar contra Alibaba, solicitándole que tome una decisión de mediación correcta y asuma la obligación de reembolso por adelantado. Si es así, deberá solicitar el arbitraje en el Centro de Arbitraje Internacional de Hong Kong. (Artículo 10.5 del Acuerdo de servicios de transacción)

Enfoque B: puede solicitar a la contraparte que cumpla con las obligaciones de acuerdo con el contrato de transacción sin involucrar a Alibaba. Si es así, necesita conocer el método de resolución de disputas acordado en su contrato de transacción, que generalmente puede ser un litigio en los tribunales chinos o un arbitraje.

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