Έξι συμβουλές για κλήσεις είσπραξης χρεών στην Κίνα

Δεν είναι εύκολο να απαιτήσει κανείς πληρωμή από τον οφειλέτη, είτε να ζητήσει από τον αγοραστή να πληρώσει για τα αγαθά είτε να ζητήσει από τον προμηθευτή να επιστρέψει τα χρήματα (σε περίπτωση αποτυχημένης συναλλαγής).

Εάν ο Κινέζος οφειλέτης σας γνωρίζει καλά τα Αγγλικά, προτείνουμε να τον/την καλέσετε πρώτα για να εισπράξετε τα χρήματα.

Αυτό συμβαίνει επειδή το άτομο στο τηλέφωνο δεν έχει τόσο πολύ χρόνο για να σκεφτεί όσο σε μια εφαρμογή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή ανταλλαγής άμεσων μηνυμάτων όπως το Wechat και το Whatsapp, γεγονός που διευκολύνει τη λήψη πιο ακριβών δεσμεύσεων ή περισσότερων πληροφοριών από τον οφειλέτη.

Ακολουθούν έξι συμβουλές για πιο επιτυχημένες κλήσεις είσπραξης οφειλών από τους ειδικούς μας στην είσπραξη χρεών.

1. Να είστε προετοιμασμένοι εκ των προτέρων

Βεβαιωθείτε ότι γνωρίζετε ποιον καλείτε. Ποια είναι η σχέση του/της με τον οφειλέτη; Μπορεί να λάβει αποφάσεις για λογαριασμό του οφειλέτη;

Επιπλέον, θα πρέπει να βεβαιωθείτε ότι γνωρίζετε όλα τα γεγονότα και τις λεπτομέρειες σχετικά με το χρέος:

(1) το ακριβές ποσό που οφείλεται.

(2) τους όρους και τις προϋποθέσεις ή τις ημερομηνίες πληρωμής/επιστροφής χρημάτων·

(3) τους λόγους για τους οποίους πιστεύετε ότι πληρούνται οι όροι και οι προϋποθέσεις πληρωμής/επιστροφής χρημάτων·

(4) το προϊόν ή την υπηρεσία που αγοράσατε· και

(5) τη δέσμευση του άλλου μέρους που είχε ήδη γίνει στην τελευταία ανακοίνωση.

2. Να είστε έτοιμοι να αντιμετωπίσετε δικαιολογίες

Όταν καλείτε τον οφειλέτη, μπορείτε να περιμένετε να ακούσετε διάφορες δικαιολογίες από τον οφειλέτη γιατί δεν έχει ήδη ληφθεί η πληρωμή.

Μερικές φορές ο οφειλέτης σας είναι ειλικρινής, αλλά σε πολλές περιπτώσεις, οι οφειλέτες σας χρησιμοποιούν απλώς αυτές τις δικαιολογίες για να σταματήσουν να κάνουν τις πληρωμές στην ώρα τους ή ακόμα και για να αποφύγουν να πληρώσουν μια δεκάρα.

Θα πρέπει να κάνετε στο άλλο μέρος να καταλάβει ότι δεν είστε υποχρεωμένοι να δεχτείτε τις δικαιολογίες του. Σε αυτή τη βάση, μπορείτε στη συνέχεια να αρχίσετε να διαπραγματεύεστε και να εξετάζετε το ενδεχόμενο συμβιβασμού.

3. Καταγράψτε τα πάντα

Τεκμηριώστε όλα όσα συζητάτε με τον οφειλέτη σας. Στο τέλος της συνομιλίας, κάντε μια σύντομη περίληψη όλων των θεμάτων που συζητήθηκαν και στείλτε ένα email με όλα αυτά τα σημεία στον οφειλέτη σας.

Βεβαιωθείτε ότι το άλλο μέρος απαντά στο email για επιβεβαίωση.

Σε πολλές περιπτώσεις, ένα τέτοιο αρχείο θεωρείται ως συμπλήρωμα στους όρους και τις προϋποθέσεις της σύμβασης.

4. Μιλήστε επαγγελματικά και θετικά

Ακόμα κι αν σας ενοχλεί η μη πληρωμή του οφειλέτη σας, δείξτε πάντα φιλική και θετική στάση απέναντι στον πελάτη σας. Σε καμία περίπτωση δεν πρέπει να χάσετε την ηρεμία σας. Σας βοηθά να πάρετε τον έλεγχο των επικοινωνιών σας.

5. Κάντε ερωτήσεις ανοιχτού τύπου

Επιπλέον, μπορείτε να κάνετε ανοιχτές ερωτήσεις στον οφειλέτη σας, ώστε να μπορείτε να λάβετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τους λόγους μη πληρωμής. Με αυτές τις ερωτήσεις, πιθανότατα θα λάβετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση του οφειλέτη.

Σας βοηθά να προσδιορίσετε εάν οι δικαιολογίες του οφειλέτη είναι αληθινές και εάν πρέπει να συμβιβαστείτε ή να συνεχίσετε.

6. Κάντε σαφείς συμφωνίες

Όταν μιλάτε με τον οφειλέτη σας, φροντίστε να κάνετε σαφείς συμφωνίες σχετικά με την πληρωμή. Στείλτε αυτές τις συμφωνίες στον οφειλέτη σας μέσω email και ζητήστε από τον οφειλέτη σας να επιβεβαιώσει αυτές τις συμφωνίες.

Ο οφειλέτης σας εξακολουθεί να μην πληρώνει μετά την κλήση σας; Οι τοπικοί μας εισπράκτορες χρεών και οι δικηγόροι μας στην Κίνα μπορούν να σας βοηθήσουν επικοινωνώντας με τον οφειλέτη σας στα κινέζικα, με έναν οικείο τόνο στον οφειλέτη.

---

Χρειάζεστε υποστήριξη στο διασυνοριακό εμπόριο και την είσπραξη χρεών;
CJO GlobalΗ ομάδα του μπορεί να σας παρέχει υπηρεσίες διαχείρισης διασυνοριακού εμπορικού κινδύνου και είσπραξης χρεών που σχετίζονται με την Κίνα, όπως: 
(1) Επίλυση Εμπορικών Διαφορών
(2) Συλλογή χρέους
(3) Συλλογή Κρίσεων και Βραβείων
(4) Anti-Parfaiting & IP Protection
(5) Επαλήθευση εταιρείας και δέουσα επιμέλεια
(6) Σύνταξη και αναθεώρηση Εμπορικής Σύμβασης
Εάν χρειάζεστε τις υπηρεσίες μας ή εάν θέλετε να μοιραστείτε την ιστορία σας, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας Διαχειριστής Πελατών: 
Susan Li (susan.li@yuanddu.com).
Αν θέλετε να μάθετε περισσότερα CJO Global, Παρακαλώ κάντε κλικ στο κουμπί εδώ. Αν θέλετε να μάθετε περισσότερα για CJO Global υπηρεσίες, κάντε κλικ εδώ. Αν θέλετε να διαβάσετε περισσότερα CJO Global αναρτήσεις, κάντε κλικ εδώ.

---

Φωτογραφία Τράπεζες αργίλου on Unsplash