Πώς λειτουργεί η διαφωνία Alibaba: Πώς να διατηρήσετε τα στοιχεία κατά τη διάρκεια των αλληλογραφιών

Για να λύσετε τις διαφωνίες σας σχετικά με την Alibaba, αποθηκεύστε τις αλληλογραφίες σας στο επίσημο εργαλείο συνομιλίας της Alibaba, στο Κέντρο Παραπόνων Alibaba και στα email. Τέτοιες αλληλογραφίες θα χρησιμεύσουν αργότερα ως σημαντικές αποδείξεις.

Μετά την υπογραφή της σύμβασης ή της παραγγελίας, ο αγοραστής και ο πωλητής θα έχουν πολλή αλληλογραφία, συμπεριλαμβανομένης της συμπλήρωσης των λεπτομερειών της σύμβασης, της αλλαγής των όρων της σύμβασης, της ανατροφοδότησης της εκτέλεσης της σύμβασης, της υποβολής αντιρρήσεων και της διαπραγμάτευσης.

Θα πρέπει πάντα να αποθηκεύετε τις αλληλογραφίες με το άλλο μέρος στο επίσημο εργαλείο συνομιλίας της Alibaba και τα email σας.

Για περισσότερες πληροφορίες, μπορείτε να διαβάσετε 4 πράγματα που πρέπει να γνωρίζετε για το πώς να υποβάλετε μια διαφωνία στο Alibaba.

Εάν παραπονεθείτε στην Alibaba και υποβάλετε τη διαφωνία σας σε διαμεσολάβηση, τότε χρειάζεστε το περιεχόμενο στο επίσημο εργαλείο συνομιλίας της Alibaba.

Εάν καταφύγετε σε δικαστήριο ή διαιτησία για επίλυση διαφορών, τότε χρειάζεστε το περιεχόμενο στα email σας.

1. Αλληλογραφία στο επίσημο εργαλείο συνομιλίας της Alibaba.

Σύμφωνα με το Άρθρο 22 των Κανόνων Διαφωνίας Συναλλαγών Alibaba.com:

Οι αλληλογραφίες μεταξύ του Αγοραστή και του Πωλητή μέσω του επίσημου εργαλείου συνομιλίας του Alibaba.com θα χρησιμεύσουν ως βάση για την επίλυση διαφορών και την αλληλογραφία μεταξύ των μερών μέσω άλλων μέσων επικοινωνίας (συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, γραπτών συμβάσεων εκτός σύνδεσης, τηλεφωνικών κλήσεων, π.χ. -τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και τα εργαλεία άμεσης συνομιλίας τρίτων) δεν θα αποτελέσουν τη βάση για την επίλυση διαφορών, εκτός εάν τόσο ο Αγοραστής όσο και ο Πωλητής συμφωνήσουν ότι αυτή η αλληλογραφία είναι αυθεντική και έγκυρη.

Αυτό σημαίνει ότι εάν θέλετε να επιλύσετε τη διαφορά σας μέσω της Alibaba, μόνο οι αλληλογραφίες που είναι αποθηκευμένες στο επίσημο εργαλείο συνομιλίας της Alibaba μπορούν να χρησιμοποιηθούν ως αποδεικτικά στοιχεία.

2. Αλληλογραφία στο Κέντρο Παραπόνων

Η πλατφόρμα επίλυσης διαφορών της Alibaba είναι το Κέντρο Παραπόνων.

Σύμφωνα με το άρθρο 6.1 της συμφωνίας για τη χρήση του κέντρου παραπόνων:

Μετά τον τερματισμό της χρήσης, η Alibaba δεν έχει καμία υποχρέωση να διατηρεί οποιαδήποτε πληροφορία που σχετίζεται με παράπονα μετά τον τερματισμό της χρήσης του Συστήματος. Η Alibaba έχει το δικαίωμα να διαγράψει τις πληροφορίες μετά από εύλογο χρονικό διάστημα.

Αυτό σημαίνει ότι ακόμα κι αν δεν είστε ικανοποιημένοι με την απόφαση διαχείρισης παραπόνων της Alibaba στο μέλλον, ενδέχεται να μην λάβετε τα δεδομένα σχετικά με την καταγγελία. Αυτό μπορεί να σας αποτρέψει από το να καταφύγετε σε δικαστήριο ή διαιτησία.

3. Email

Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με το αποτέλεσμα της επίλυσης διαφορών της Alibaba, μπορείτε να καταφύγετε σε δικαστήριο ή διαιτησία.

Μπορείτε να μηνύσετε την Alibaba, αλλά δεν μπορείτε να βασιστείτε στην Alibaba για να αποθηκεύσετε το περιεχόμενο στο εργαλείο συνομιλίας ή στο Κέντρο παραπόνων.

Σε αυτήν την περίπτωση, εάν έχετε επιβεβαιώσει κάτι στα email σας με τον αντισυμβαλλόμενο, τότε αυτά τα email είναι αποδεκτά ως αποδεικτικά στοιχεία.

Ως εκ τούτου, πρέπει να επιβεβαιώνετε τακτικά με τον αντισυμβαλλόμενό σας μέσω email, ώστε να μπορείτε να διατηρείτε κάποια στοιχεία στα χέρια σας, εάν χρειαστεί.

Χρειάζεστε υποστήριξη στο διασυνοριακό εμπόριο και την είσπραξη χρεών;
CJO GlobalΗ ομάδα του μπορεί να σας παρέχει υπηρεσίες διαχείρισης διασυνοριακού εμπορικού κινδύνου και είσπραξης χρεών που σχετίζονται με την Κίνα, όπως: 
(1) Επίλυση Εμπορικών Διαφορών
(2) Συλλογή χρέους
(3) Συλλογή Κρίσεων και Βραβείων
(4) Anti-Parfaiting & IP Protection
(5) Επαλήθευση εταιρείας και δέουσα επιμέλεια
(6) Σύνταξη και αναθεώρηση Εμπορικής Σύμβασης
Εάν χρειάζεστε τις υπηρεσίες μας ή εάν θέλετε να μοιραστείτε την ιστορία σας, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας Διαχειριστής Πελατών: 
Susan Li (susan.li@yuanddu.com).
Αν θέλετε να μάθετε περισσότερα CJO Global, Παρακαλώ κάντε κλικ στο κουμπί εδώ. Αν θέλετε να μάθετε περισσότερα για CJO Global υπηρεσίες, κάντε κλικ εδώ. Αν θέλετε να διαβάσετε περισσότερα CJO Global αναρτήσεις, κάντε κλικ εδώ.