Πώς λειτουργεί η διαφωνία Alibaba: Ο ρόλος της Alibaba και η αμεροληψία της

Εάν θέλετε να επιλύσετε διαφορές μέσω της Alibaba, πρέπει να γνωρίζετε τι ρόλο θα παίξει η Alibaba και ποια θέση θα πάρει.

Η Alibaba παρέχει υπηρεσίες επίλυσης διαφορών τόσο για αγοραστές όσο και για πωλητές. Σε αυτό το σύστημα επίλυσης διαφορών, η Alibaba παίζει στην πραγματικότητα δύο ρόλους: πάροχος υπηρεσιών και δικαστής.

Για περισσότερες πληροφορίες, μπορείτε να διαβάσετε 4 πράγματα που πρέπει να γνωρίζετε για το πώς να υποβάλετε μια διαφωνία στο Alibaba.

Ρόλος 1: Πάροχος υπηρεσιών

Αν και η Alibaba παρέχει υπηρεσίες πλατφόρμας συναλλαγών τόσο σε αγοραστές όσο και σε πωλητές, λαμβάνει τα έσοδα από τις υπηρεσίες της κυρίως από πωλητές. Στην πραγματικότητα, το επιχειρηματικό μοντέλο της Alibaba είναι να προσελκύει περισσότερους αγοραστές και στη συνέχεια να παρέχει αγοραστές σε πωλητές, ώστε να κερδίζει από αυτό το τέλος εξυπηρέτησης.

Υπό αυτή την έννοια, η Alibaba εξυπηρετεί κυρίως τους πωλητές, παρέχοντας αγοραστές ως «προϊόντα» στους πωλητές.

Επομένως, η Alibaba δεν θα είναι πολύ σκληρή με τους πωλητές, αλλά θέλει μόνο να τους καθοδηγήσει να εκπληρώσουν τη σύμβαση με ειλικρίνεια.

Ρόλος 2ος: Κριτής

Ταυτόχρονα, η Alibaba είναι επίσης ο δικαστής που λαμβάνει αποφάσεις για την ηλεκτρονική επίλυση διαφορών μεταξύ αγοραστών και πωλητών. Η Alibaba θα καθορίσει το μέρος που παραβιάζει και τις σχετικές υποχρεώσεις αμερόληπτα με βάση τα στοιχεία και τα γεγονότα που παρέχονται και από τα δύο μέρη.

Αυτό απαιτεί από την Alibaba να μην ευνοεί κανένα από τα μέρη της συναλλαγής.

Προφανώς, υπάρχουν κάποιες συγκρούσεις μεταξύ των δύο ρόλων. Ως πάροχος υπηρεσιών, η Alibaba τείνει να ευνοεί τους πελάτες της που πληρώνουν, δηλαδή τους πωλητές. ως κριτής, δεν μπορεί να ευνοήσει καμία πλευρά.

Σε αυτήν την περίπτωση, η Alibaba 1) θα εκδώσει αμερόληπτα την απόφασή της εάν υπάρχουν διαθέσιμα σαφή στοιχεία και πειστικά αποδεικτικά στοιχεία και 2) θα ευνοούσε τους πωλητές εάν είναι δύσκολο να προσδιοριστούν οι υποχρεώσεις μεταξύ αγοραστών και πωλητών λόγω έλλειψης σαφών γεγονότων και πειστικών αποδεικτικών στοιχείων.

Επομένως, εάν οι αγοραστές θέλουν να κάνουν αποτελεσματική χρήση του διαδικτυακού συστήματος διαμεσολάβησης της Alibaba, θα πρέπει να υπογράψουν ξεκάθαρα συμβόλαια πώλησης με τους πωλητές και να διατηρήσουν σωστά τα αποδεικτικά στοιχεία.

Χρειάζεστε υποστήριξη στο διασυνοριακό εμπόριο και την είσπραξη χρεών;
CJO GlobalΗ ομάδα του μπορεί να σας παρέχει υπηρεσίες διαχείρισης διασυνοριακού εμπορικού κινδύνου και είσπραξης χρεών που σχετίζονται με την Κίνα, όπως: 
(1) Επίλυση Εμπορικών Διαφορών
(2) Συλλογή χρέους
(3) Συλλογή Κρίσεων και Βραβείων
(4) Anti-Parfaiting & IP Protection
(5) Επαλήθευση εταιρείας και δέουσα επιμέλεια
(6) Σύνταξη και αναθεώρηση Εμπορικής Σύμβασης
Εάν χρειάζεστε τις υπηρεσίες μας ή εάν θέλετε να μοιραστείτε την ιστορία σας, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας Διαχειριστής Πελατών: 
Susan Li (susan.li@yuanddu.com).
Αν θέλετε να μάθετε περισσότερα CJO Global, Παρακαλώ κάντε κλικ στο κουμπί εδώ. Αν θέλετε να μάθετε περισσότερα για CJO Global υπηρεσίες, κάντε κλικ εδώ. Αν θέλετε να διαβάσετε περισσότερα CJO Global αναρτήσεις, κάντε κλικ εδώ.