Πώς λειτουργεί το Alibaba Dispute: Framework

Η Alibaba παρέχει Online Επίλυση Διαφορών (ODR) μέσω του Κέντρου Παραπόνων της.

Εάν θέλετε να επιλύσετε διαφορές μέσω της Alibaba, ενδέχεται να αντιμετωπίσετε τα ακόλουθα τέσσερα στάδια: διαδικτυακή διαμεσολάβηση, λήψη αποφάσεων, επιβολή αποφάσεων και υποβολή αντιρρήσεων σε αποφάσεις.

Για περισσότερες πληροφορίες, μπορείτε να διαβάσετε 4 πράγματα που πρέπει να γνωρίζετε για το πώς να υποβάλετε μια διαφωνία στο Alibaba.

Πίνακας περιεχομένων

1. Ο αγοραστής και ο πωλητής μπορούν να ζητήσουν από την Alibaba να υποβάλει μια διαφορά σε διαμεσολάβηση

Σε περίπτωση οποιασδήποτε διαφοράς που προκύπτει από τις διαδικτυακές διασυνοριακές συναλλαγές που πραγματοποιούνται μέσω της Alibaba από τον αγοραστή και τον πωλητή, οποιοδήποτε μέρος μπορεί να ζητήσει από την Alibaba να παρέχει διαδικτυακές υπηρεσίες διαμεσολάβησης διαφορών και η Alibaba θα ενεργήσει ως διαμεσολαβητής και θα λάβει σχετική απόφαση.

Η Alibaba θα μεσολαβήσει στη διαφωνία σύμφωνα με τους Κανόνες Διαφωνίας Συναλλαγών Alibaba.com.

2. Ποιες αποφάσεις μπορεί να λάβει η Alibaba στη διαμεσολάβηση;

Η Alibaba μπορεί, κατά την απόλυτη κρίση της, να λάβει τις ακόλουθες αποφάσεις:

(1) Πληρωμή εκκαθαρισμένων ζημιών ή αποζημίωση για πραγματικές ζημίες. (άρθρα 24, 30, 35, 36 και 49 του Κανόνες Διαφωνίας Συναλλαγών)

(2) Επιστροφή χρημάτων, μερική επιστροφή χρημάτων, επιστροφή και επιστροφή χρημάτων. (άρθρα 31, 32, 40, 41, 46, 48, 55 και 56 του (1) Πληρωμή εκκαθαρισμένων ζημιών ή αποζημίωση για πραγματικές ζημίες. (άρθρα 24, 30, 35, 36 και 49 του Κανόνες Διαφωνίας Συναλλαγών)

3. Πώς επιβάλλονται οι αποφάσεις διαμεσολάβησης της Alibaba;

Εάν ο αγοραστής και ο πωλητής αποδεχτούν τις Υπηρεσίες Διασφάλισης Εμπορίου που παρέχονται από την Alibaba, η Alibaba μπορεί να κάνει προκαταβολή επιστροφής χρημάτων στον αγοραστή για λογαριασμό του πωλητή σε περίπτωση αθέτησης της σύμβασης από τον πωλητή και επιστροφή χρημάτων. Η προκαταβολή περιορίζεται στο ποσό της εγγύησης που έλαβε ο πωλητής από την Alibaba. (Άρθρο 2.4, Μέρος Α του Κανόνες Υπηρεσιών Διασφάλισης Εμπορίου)

4. Τι πρέπει να κάνετε εάν είστε δυσαρεστημένοι με την απόφαση διαμεσολάβησης της Alibaba;

Υπάρχουν δύο τρόποι:

Προσέγγιση Α: μπορείτε να διεκδικήσετε την Alibaba, ζητώντας της να λάβει σωστή απόφαση διαμεσολάβησης και να αναλάβει την υποχρέωση επιστροφής χρημάτων εκ των προτέρων. Εάν ναι, θα πρέπει να υποβάλετε αίτηση στο Διεθνές Κέντρο Διαιτησίας του Χονγκ Κονγκ για διαιτησία. (άρθρο 10.5 του Συμφωνία υπηρεσιών συναλλαγών)

Προσέγγιση Β: μπορείτε να ζητήσετε από τον αντισυμβαλλόμενο να εκπληρώσει τις υποχρεώσεις σύμφωνα με τη σύμβαση συναλλαγής χωρίς να εμπλακεί η Alibaba. Εάν ναι, πρέπει να γνωρίζετε τη μέθοδο επίλυσης διαφορών που συμφωνήθηκε στη σύμβαση συναλλαγής σας, η οποία μπορεί να είναι συνήθως δικαστική προσφυγή σε κινεζικά δικαστήρια ή διαιτησία.

Χρειάζεστε υποστήριξη στο διασυνοριακό εμπόριο και την είσπραξη χρεών;
CJO GlobalΗ ομάδα του μπορεί να σας παρέχει υπηρεσίες διαχείρισης διασυνοριακού εμπορικού κινδύνου και είσπραξης χρεών που σχετίζονται με την Κίνα, όπως: 
(1) Επίλυση Εμπορικών Διαφορών
(2) Συλλογή χρέους
(3) Συλλογή Κρίσεων και Βραβείων
(4) Anti-Parfaiting & IP Protection
(5) Επαλήθευση εταιρείας και δέουσα επιμέλεια
(6) Σύνταξη και αναθεώρηση Εμπορικής Σύμβασης
Εάν χρειάζεστε τις υπηρεσίες μας ή εάν θέλετε να μοιραστείτε την ιστορία σας, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας Διαχειριστής Πελατών: 
Susan Li (susan.li@yuanddu.com).
Αν θέλετε να μάθετε περισσότερα CJO Global, Παρακαλώ κάντε κλικ στο κουμπί εδώ. Αν θέλετε να μάθετε περισσότερα για CJO Global υπηρεσίες, κάντε κλικ εδώ. Αν θέλετε να διαβάσετε περισσότερα CJO Global αναρτήσεις, κάντε κλικ εδώ.