Sechs Tipps für Inkassoanrufe in China

Es ist nicht einfach, vom Schuldner Zahlung zu verlangen, entweder den Käufer aufzufordern, die Ware zu bezahlen, oder den Lieferanten zu bitten, das Geld zurückzuzahlen (im Falle einer gescheiterten Transaktion).

Wenn Ihr chinesischer Schuldner der englischen Sprache mächtig ist, empfehlen wir Ihnen, ihn/sie zuerst anzurufen, um das Geld einzutreiben.

Das liegt daran, dass die Person am Telefon nicht so viel Zeit zum Nachdenken hat wie in einer E-Mail- oder Instant-Messaging-Anwendung wie Wechat und Whatsapp, was es einfacher macht, genauere Zusagen oder mehr Informationen vom Schuldner zu erhalten.

Hier sind sechs Tipps für erfolgreichere Inkasso-Calls von unseren Inkasso-Experten.

Inhaltsverzeichnis

1. Seien Sie im Voraus vorbereitet

Stellen Sie sicher, dass Sie wissen, wen Sie anrufen. In welcher Beziehung steht er zum Schuldner? Kann er Entscheidungen im Namen des Schuldners treffen?

Außerdem sollten Sie darauf achten, dass Sie alle Fakten und Details zur Schuld kennen:

(1) der genaue geschuldete Betrag;

(2) die Geschäftsbedingungen oder Daten der Zahlung/Rückerstattung;

(3) die Gründe, warum Sie glauben, dass die Zahlungs-/Rückerstattungsbedingungen erfüllt wurden;

(4) das gekaufte Produkt oder die gekaufte Dienstleistung; und

(5) die bereits in der letzten Mitteilung gemachte Zusage der anderen Partei.

2. Seien Sie bereit, mit Ausreden umzugehen

Wenn Sie den Schuldner anrufen, können Sie damit rechnen, vom Schuldner verschiedene Ausreden zu hören, warum die Zahlung noch nicht eingegangen ist.

Manchmal ist Ihr Schuldner ehrlich, aber in vielen Fällen verwenden Ihre Schuldner diese Ausreden einfach, um pünktliche Zahlungen hinauszuzögern oder sogar die Zahlung eines Cents zu vermeiden.

Sie sollten der anderen Partei klar machen, dass Sie nicht verpflichtet sind, ihre Entschuldigungen zu akzeptieren. Auf dieser Grundlage können Sie dann mit der Verhandlung beginnen und Kompromisse erwägen.

3. Dokumentiere alles

Dokumentieren Sie alles, was Sie mit Ihrem Schuldner besprechen. Fassen Sie am Ende des Gesprächs alle besprochenen Themen kurz zusammen und senden Sie eine E-Mail mit all diesen Punkten an Ihren Schuldner.

Stellen Sie sicher, dass die andere Partei zur Bestätigung auf die E-Mail antwortet.

In vielen Fällen wird ein solches Protokoll als Ergänzung zu den Vertragsbedingungen angesehen.

4. Sprechen Sie professionell und positiv

Auch wenn Sie sich über die Nichtzahlung Ihres Schuldners ärgern, zeigen Sie Ihrem Mandanten gegenüber stets eine freundliche und positive Haltung. Zu keinem Zeitpunkt sollten Sie Ihre Gelassenheit verlieren. Es hilft Ihnen, die Kontrolle über Ihre Kommunikation zu übernehmen.

5. Stellen Sie offene Fragen

Darüber hinaus können Sie Ihrem Schuldner offene Fragen stellen, um mehr Informationen über die Gründe für die Nichtzahlung zu erhalten. Mit diesen Fragen erhalten Sie wahrscheinlich mehr Informationen über die Situation des Schuldners.

Es hilft Ihnen festzustellen, ob die Ausreden des Schuldners wahrheitsgemäß sind und ob Sie Kompromisse eingehen oder weitermachen sollten.

6. Treffen Sie klare Vereinbarungen

Wenn Sie mit Ihrem Schuldner sprechen, stellen Sie sicher, dass Sie klare Vereinbarungen über die Zahlung treffen. Senden Sie diese Vereinbarungen per E-Mail an Ihren Schuldner und lassen Sie sich diese Vereinbarungen von Ihrem Schuldner bestätigen.

Zahlt Ihr Schuldner nach Ihrem Anruf immer noch nicht? Unsere lokalen Inkassobüros und Anwälte in China können Ihnen helfen, indem sie mit Ihrem Schuldner auf Chinesisch in einem dem Schuldner vertrauten Ton kommunizieren.

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