Wie funktionieren Alibaba-Streitigkeiten: So bewahren Sie Beweise während der Korrespondenz

Um Ihre Streitigkeiten über Alibaba zu lösen, speichern Sie bitte Ihre Korrespondenzen im offiziellen Chat-Tool von Alibaba, im Alibaba Complaint Center und in E-Mails. Solche Korrespondenzen werden später als wichtige Beweise dienen.

Nach Vertragsunterzeichnung bzw. Bestellung führen Käufer und Verkäufer viel Schriftverkehr, darunter Ergänzung der Vertragsdetails, Änderung der Vertragsbedingungen, Rückmeldung der Vertragsleistung, Erhebung von Einwänden und Verhandlungen.

Sie sollten die Korrespondenzen mit der anderen Partei immer im offiziellen Chat-Tool von Alibaba und in Ihren E-Mails speichern.

Für weitere Informationen können Sie lesen 4 Dinge, die Sie wissen müssen, um einen Streitfall bei Alibaba einzureichen.

Wenn Sie sich bei Alibaba beschweren und Ihre Streitigkeit einer Mediation unterbreiten, benötigen Sie den Inhalt im offiziellen Chat-Tool von Alibaba.

Wenn Sie zur Streitbeilegung ein Gericht oder ein Schiedsgericht anrufen, benötigen Sie den Inhalt Ihrer E-Mails.

1. Korrespondenzen im offiziellen Chat-Tool von Alibaba.

Gemäß Artikel 22 der Streitbeilegungsregeln von Alibaba.com:

Die Korrespondenz zwischen dem Käufer und dem Verkäufer über das offizielle Chat-Tool von Alibaba.com dient als Grundlage für die Streitbeilegung und die Korrespondenz zwischen den Parteien über andere Kommunikationsmittel (einschließlich, aber nicht beschränkt auf schriftliche Offline-Verträge, Telefonanrufe, z -Mails und Instant-Chat-Tools von Drittanbietern) sind keine Grundlage für die Streitbeilegung, es sei denn, sowohl der Käufer als auch der Verkäufer stimmen zu, dass diese Korrespondenz authentisch und gültig ist.

Dies bedeutet, dass, wenn Sie Ihren Streitfall über Alibaba beilegen möchten, nur die Korrespondenzen, die im offiziellen Chat-Tool von Alibaba gespeichert sind, als Beweismittel verwendet werden können.

2. Korrespondenzen im Beschwerdezentrum

Die Streitbeilegungsplattform von Alibaba ist das Complaint Center.

Gemäß Artikel 6.1 der Vereinbarung über die Nutzung des Beschwerdezentrums:

Nach Beendigung der Nutzung ist Alibaba nicht verpflichtet, beschwerdebezogene Informationen nach Beendigung der Nutzung des Systems aufzubewahren. Alibaba hat das Recht, die Informationen nach einer angemessenen Frist zu löschen.

Dies bedeutet, dass Sie die Daten zur Beschwerde möglicherweise nicht erhalten, selbst wenn Sie mit der Entscheidung zur Bearbeitung von Beschwerden von Alibaba in Zukunft unzufrieden sind. Dies kann Sie daran hindern, ein Gericht oder ein Schiedsverfahren in Anspruch zu nehmen.

3. E-Mails

Wenn Sie mit dem Ergebnis der Streitbeilegung von Alibaba unzufrieden sind, können Sie sich an ein Gericht oder ein Schiedsverfahren wenden.

Sie können Alibaba verklagen, aber Sie dürfen sich nicht darauf verlassen, dass Alibaba den Inhalt in seinem Chat-Tool oder Beschwerdezentrum speichert.

Wenn Sie in diesem Fall in Ihren E-Mails mit der Gegenpartei etwas bestätigt haben, sind diese E-Mails als Beweismittel zulässig.

Daher müssen Sie sich regelmäßig mit Ihrer Gegenpartei per E-Mail bestätigen, damit Sie bei Bedarf einige Beweise in der Hand behalten können.

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