Wie funktionieren Alibaba-Streitigkeiten? Die Rolle von Alibaba und seine Unparteilichkeit

Wenn Sie Streitigkeiten über Alibaba beilegen möchten, müssen Sie wissen, welche Rolle Alibaba spielen und welche Position es einnehmen wird.

Alibaba bietet Streitbeilegungsdienste sowohl für Käufer als auch für Verkäufer an. Tatsächlich spielt Alibaba in diesem Streitbeilegungssystem zwei Rollen: Dienstleister und Richter.

Für weitere Informationen können Sie lesen 4 Dinge, die Sie wissen müssen, um einen Streitfall bei Alibaba einzureichen.

Rolle 1: Dienstanbieter

Obwohl Alibaba sowohl Käufern als auch Verkäufern Handelsplattformdienste anbietet, erzielt es seine Serviceeinnahmen hauptsächlich von Verkäufern. Tatsächlich besteht das Geschäftsmodell von Alibaba darin, mehr Käufer anzuziehen und dann den Verkäufern Käufer zur Verfügung zu stellen, um daraus seine Servicegebühr zu verdienen.

In diesem Sinne dient Alibaba hauptsächlich Verkäufern, indem es Käufern als „Produkte“ für Verkäufer bereitstellt.

Daher wird Alibaba nicht zu hart zu Verkäufern sein, sondern möchte sie nur anleiten, den Vertrag ehrlich zu erfüllen.

Rolle 2: Richter

Gleichzeitig ist Alibaba auch der Richter, der Entscheidungen bei der Online-Streitbeilegung zwischen Käufern und Verkäufern trifft. Alibaba wird die verletzende Partei und die entsprechenden Verpflichtungen unparteiisch auf der Grundlage der von beiden Parteien vorgelegten Beweise und Fakten bestimmen.

Dies erfordert, dass Alibaba keine der Parteien der Transaktion bevorzugt.

Offenbar gibt es einige Konflikte zwischen den beiden Rollen. Als Dienstleister bevorzugt Alibaba seine zahlenden Kunden, dh die Verkäufer; als Richter kann es keine Seite begünstigen.

In dieser Situation würde Alibaba 1) seine Entscheidung unparteiisch treffen, wenn klare Fakten und schlüssige Beweise vorliegen, und 2) Verkäufer bevorzugen, wenn es aufgrund des Fehlens klarer Fakten und schlüssiger Beweise schwierig ist, die Verbindlichkeiten zwischen Käufern und Verkäufern zu bestimmen.

Wenn Käufer das Online-Vermittlungssystem von Alibaba effektiv nutzen möchten, sollten sie daher klare Kaufverträge mit Verkäufern abschließen und Beweise ordnungsgemäß aufbewahren.

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