Wie funktioniert Alibaba Dispute: Framework

Alibaba bietet Online-Streitbeilegung (ODR) über sein Beschwerdezentrum an.

Wenn Sie Streitigkeiten über Alibaba beilegen möchten, können Sie die folgenden vier Phasen durchlaufen: Online-Mediation, Entscheidungen treffen, Entscheidungen durchsetzen und Einwände gegen Entscheidungen erheben.

Für weitere Informationen können Sie lesen 4 Dinge, die Sie wissen müssen, um einen Streitfall bei Alibaba einzureichen.

Inhaltsverzeichnis

1. Der Käufer und der Verkäufer können bei Alibaba beantragen, eine Streitigkeit der Mediation zu unterbreiten

Im Falle von Streitigkeiten, die sich aus grenzüberschreitenden Online-Transaktionen des Käufers und des Verkäufers durch Alibaba ergeben, kann jede Partei Alibaba die Bereitstellung von Online-Streitbeilegungsdiensten beantragen, und Alibaba wird als Vermittler fungieren und eine Entscheidung darüber treffen.

Alibaba wird den Streit gemäß den Transaktionsstreitigkeiten von Alibaba.com vermitteln.

2. Welche Entscheidungen kann Alibaba in der Mediation treffen?

Alibaba kann nach eigenem Ermessen die folgenden Entscheidungen treffen:

(1) Zahlung von pauschaliertem Schadensersatz oder Ersatz tatsächlicher Verluste. (Artikel 24, 30, 35, 36 und 49 der Regeln für Transaktionsstreitigkeiten)

(2) Rückerstattung, teilweise Rückerstattung, Rückgabe & Rückerstattung. (Artikel 31, 32, 40, 41, 46, 48, 55 und 56 des (1) Zahlung von pauschaliertem Schadensersatz oder Ersatz tatsächlicher Verluste. (Artikel 24, 30, 35, 36 und 49 der Regeln für Transaktionsstreitigkeiten)

3. Wie werden Alibabas Mediationsentscheidungen durchgesetzt?

Wenn der Käufer und der Verkäufer die von Alibaba bereitgestellten Trade Assurance Services akzeptieren, kann Alibaba dem Käufer im Namen des Verkäufers im Falle einer Vertragsverletzung und Rückerstattung eine Vorauserstattung leisten. Die Vorauszahlung ist auf den vom Verkäufer von Alibaba erhaltenen Garantiebetrag begrenzt. (Artikel 2.4, Teil A von Regeln für Handelsversicherungsdienste)

4. Was sollten Sie tun, wenn Sie mit Alibabas Vermittlungsentscheidung unzufrieden sind?

Es gibt zwei Möglichkeiten:

Ansatz A: Sie können Alibaba in Anspruch nehmen, eine korrekte Vermittlungsentscheidung treffen und die Rückerstattungsverpflichtung im Voraus übernehmen. In diesem Fall müssen Sie beim Hong Kong International Arbitration Center ein Schiedsverfahren beantragen. (Artikel 10.5 des Transaktionsdienstvereinbarung)

Ansatz B: Sie können die Gegenpartei auffordern, Verpflichtungen gemäß dem Transaktionsvertrag zu erfüllen, ohne Alibaba einzubeziehen. In diesem Fall müssen Sie die in Ihrem Transaktionsvertrag vereinbarte Streitbeilegungsmethode kennen, bei der es sich in der Regel um einen Rechtsstreit vor chinesischen Gerichten oder ein Schiedsverfahren handeln kann.

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