4 věci, které musíte vědět o tom, jak podat spor na Alibaba

Alibaba poskytuje online řešení sporů (ODR) prostřednictvím svého Centra pro stížnosti. To vybudovala komplexní řešení sporů. Pokud chcete řešit spory prostřednictvím Alibaby, musíte vědět, jakou roli Alibaba bude hrát a jakou pozici zaujme.

1. Rám

Alibaba poskytuje online řešení sporů (ODR) prostřednictvím svého Centra pro stížnosti.

Pokud chcete řešit spory přes Alibaba, můžete se setkat s následujícími čtyřmi fázemi: online mediace, rozhodování, vymáhání rozhodnutí a vznesení námitek proti rozhodnutím.

(1) Kupující a prodávající mohou požádat společnost Alibaba o předložení sporu k mediaci

V případě jakéhokoli sporu vyplývajícího z online přeshraničních transakcí prováděných prostřednictvím Alibaba kupujícím a prodávajícím, může kterákoli strana požádat Alibabu o poskytování online služeb zprostředkování sporů a Alibaba bude jednat jako prostředník a učiní rozhodnutí.

Alibaba bude spor zprostředkovávat podle pravidel pro spory o transakci Alibaba.com.

(2) Jaká rozhodnutí může Alibaba učinit v mediaci?

Alibaba může na základě vlastního uvážení učinit následující rozhodnutí:

(1) Platba smluvní pokuty nebo náhrada skutečných ztrát. (články 24, 30, 35, 36 a 49 Pravidla pro spory o transakci)

(2) Vrácení peněz, částečné vrácení peněz, vrácení a vrácení peněz. (články 31, 32, 40, 41, 46, 48, 55 a 56 odst. 1) Platba smluvní pokuty nebo náhrada skutečných ztrát. (články 24, 30, 35, 36 a 49 Pravidla pro spory o transakci)

(3) Jak jsou vynucována mediační rozhodnutí společnosti Alibaba?

Pokud kupující a prodávající přijmou služby Trade Assurance Services poskytované společností Alibaba, může Alibaba v případě porušení smlouvy prodávajícím a vrácení peněz kupujícímu jménem prodávajícího vrátit peníze předem. Platba předem je omezena na záruční částku získanou prodejcem od Alibaba. (článek 2.4, část A Pravidla pro služby zajištění obchodu)

(4) Co byste měli dělat, pokud nejste spokojeni s rozhodnutím Alibaba o mediaci?

Existují dva způsoby:

Přístup A: můžete uplatnit nárok na společnost Alibaba a požádat ji, aby učinila správné rozhodnutí o zprostředkování a převzala povinnost vrácení peněz předem. Pokud ano, budete muset požádat o rozhodčí řízení Hongkongské mezinárodní arbitrážní centrum. (článek 10.5 Smlouva o transakčních službách)

Přístup B: můžete požádat protistranu, aby splnila závazky podle transakční smlouvy, aniž byste zapojili Alibabu. Pokud ano, musíte znát způsob řešení sporů dohodnutý ve vaší transakční smlouvě, což může být obvykle soudní spor u čínských soudů nebo arbitráž.

2. Systém pravidel

Alibaba vybudovala komplexní systém řešení sporů. Pokud chcete řešit spory přes Alibaba, musíte těmto pravidlům v systému porozumět.

Systém řešení sporů společnosti Alibaba se skládá z následujících pravidel:

(1)Smlouva o transakčních službách

Toto jsou obecná pravidla společnosti Alibaba pro správu její online obchodní platformy. Podle Smlouva o transakčních službách, Alibaba má plná práva a pravomoci řešit jakýkoli spor mezi kupujícím a prodávajícím (článek 2.8). Pokud některá ze stran není spokojena s výsledkem řešení sporů Alibaba, může spor předložit Hongkongskému mezinárodnímu arbitrážnímu centru k arbitráži (článek 10).

(2) Smlouva o využívání reklamačního centra

Projekt Smlouva o využívání reklamačního centra stanoví, jak se kupující a prodávající mohou podílet na řešení sporů společnosti Alibaba prostřednictvím Centra pro stížnosti, jednoho z online systémů společnosti Alibaba.

(3) Pravidla pro spory ohledně transakcí Alibaba.com

Typ A: Procedurální pravidla.

Týká se toho, jak uživatelé žádají Alibabu o řešení sporů (kapitola 3), jak kupující a prodávající poskytují důkazy společnosti Alibaba (kapitola 4) a jak končí mediační postupy Alibaby (kapitola 11).

Typ B: Hmotná pravidla.

Týká se toho, jak Alibaba určuje povinnosti a odpovědnost za porušení kupujících a prodávajících, pokud jde o přepravu, příjem, kontrolu, vrácení a výměnu, celní odbavení a kvalitu produktu.

(4) Pravidla pro služby zajištění obchodu

Tato pravidla především stanoví, že pokud prodejci potřebují za určitých okolností vrátit kupujícím peníze, může Alibaba vrátit peníze kupujícím jménem prodejců. (článek 2.4)

3. Jak uchovat důkazy během korespondence

Chcete-li vyřešit své spory ohledně Alibaba, uložte si prosím svou korespondenci do oficiálního chatovacího nástroje Alibaba, Alibaba Complaint Center a e-mailů. Takové korespondence později poslouží jako důležitý důkaz.

Po podpisu smlouvy nebo objednávky bude mít kupující a prodávající mnoho korespondence, včetně doplnění smluvních údajů, změn smluvních podmínek, zpětného plnění smlouvy, vznesení námitek a vyjednávání.

Korespondenci s druhou stranou byste měli vždy ukládat do oficiálního chatovacího nástroje Alibaba a své e-maily.

Pokud si stěžujete Alibaba a předložíte svůj spor k mediaci, pak potřebujete obsah v oficiálním chatovacím nástroji Alibaba.

Pokud se při řešení sporu uchýlíte k soudu nebo arbitráži, pak potřebujete obsah ve svých e-mailech.

(1) Korespondence v oficiálním chatovacím nástroji Alibaba.

Podle článku 22 pravidel pro spory ohledně transakcí Alibaba.com:

Korespondence mezi Kupujícím a Prodávajícím prostřednictvím oficiálního chatovacího nástroje Alibaba.com bude sloužit jako základ pro řešení sporů a korespondence mezi stranami prostřednictvím jiných komunikačních prostředků (včetně mimo jiné offline písemných smluv, telefonních hovorů, např. -e-maily a nástroje pro okamžitý chat třetích stran) nebudou základem pro řešení sporu, ledaže by kupující i prodávající souhlasili s tím, že taková korespondence je autentická a platná.

To znamená, že pokud chcete vyřešit svůj spor prostřednictvím Alibaby, jako důkaz lze použít pouze korespondenci uloženou v oficiálním chatovacím nástroji Alibaba.

(2) Korespondence v centru stížností

Platformou Alibaba pro řešení sporů je Centrum stížností.

Podle článku 6.1 Smlouvy o využívání reklamačního centra:

Po ukončení používání nemá Alibaba povinnost uchovávat jakékoli informace související s reklamací po ukončení používání Systému. Alibaba má právo po přiměřené době informace smazat.

To znamená, že i když nebudete v budoucnu spokojeni s rozhodnutím Alibaba o vyřízení stížnosti, nemusíte údaje o stížnosti získat. To vám může zabránit obrátit se na soud nebo rozhodčí řízení.

(3) E-maily

Pokud nejste spokojeni s výsledkem řešení sporů Alibaba, můžete se obrátit na soud nebo arbitráž.

Alibabu můžete žalovat, ale nemůžete se spoléhat na to, že Alibaba uloží obsah do svého chatovacího nástroje nebo centra stížností.

V tomto případě, pokud jste ve svých e-mailech s protistranou něco potvrdili, jsou tyto e-maily jako důkaz přípustné.

Proto musíte svou protistranu pravidelně potvrzovat e-mailem, abyste si v případě potřeby mohli ponechat nějaké důkazy v ruce.

4. Alibabova role a její nestrannost

Pokud chcete řešit spory prostřednictvím Alibaby, musíte vědět, jakou roli Alibaba bude hrát a jakou pozici zaujme.

Alibaba poskytuje služby řešení sporů pro kupující i prodávající. V tomto systému řešení sporů hraje Alibaba ve skutečnosti dvě role: poskytovatel služeb a soudce.

(1) Role 1: Poskytovatel služeb

Přestože Alibaba poskytuje služby obchodní platformy jak kupujícím, tak prodávajícím, získává příjmy ze služeb především od prodejců. Ve skutečnosti je obchodním modelem Alibaby přilákat více kupujících a poté poskytnout kupující prodávajícím, aby si z toho vydělali poplatek za služby.

V tomto smyslu Alibaba slouží hlavně prodejcům a poskytuje kupujícím jako „produkty“ prodejcům.

Alibaba proto nebude na prodejce příliš tvrdá, ale chce je pouze nasměrovat k poctivému plnění smlouvy.

(2) Role 2: Soudce

Alibaba je zároveň soudcem, který rozhoduje v online řešení sporů mezi kupujícími a prodávajícími. Alibaba určí porušující stranu a příslušné povinnosti nestranně na základě důkazů a skutečností poskytnutých oběma stranami.

To vyžaduje, aby Alibaba nezvýhodňovala žádnou ze stran transakce.

Mezi oběma rolemi jsou zjevně nějaké konflikty. Jako poskytovatel služeb má Alibaba tendenci upřednostňovat své platící zákazníky, tj. prodejce; jako soudce nemůže zvýhodňovat ani jednu stranu.

V této situaci by Alibaba 1) učinila své rozhodnutí nestranně, pokud jsou k dispozici jasná fakta a přesvědčivé důkazy, a 2) zvýhodnila prodávající, pokud je obtížné určit závazky mezi kupujícími a prodávajícími kvůli nedostatku jasných faktů a přesvědčivých důkazů.

Pokud tedy kupující chtějí efektivně využívat online mediační systém Alibaba, měli by podepsat jasné kupní smlouvy s prodejci a řádně uchovávat důkazy.

---

Potřebujete podporu v přeshraničním obchodu a vymáhání pohledávek?
CJO GlobalTým společnosti vám může poskytnout služby řízení přeshraničních obchodních rizik a vymáhání dluhů související s Čínou, včetně: 
(1) Řešení obchodních sporů
(2) Vymáhání pohledávek
(3) Sbírka rozsudků a ocenění
(4) Ochrana proti padělání a IP
(5) Ověřování společnosti a due diligence
(6) Sepisování a revize obchodních smluv
Pokud potřebujete naše služby nebo se chcete podělit o svůj příběh, můžete nás kontaktovat Správce klientů: 
Susan Li (susan.li@yuanddu.com).
Pokud se chcete dozvědět více CJO Global, Prosím klikněte zde. Pokud se chcete dozvědět více o CJO Global služby, klikněte prosím zde. Pokud si chcete přečíst více CJO Global příspěvky, klikněte prosím zde.

---

Foto zhang kaiyv on Unsplash