Jak funguje spor o Alibaba: Jak uchovat důkazy během korespondence

Chcete-li vyřešit své spory ohledně Alibaba, uložte si prosím svou korespondenci do oficiálního chatovacího nástroje Alibaba, Alibaba Complaint Center a e-mailů. Takové korespondence později poslouží jako důležitý důkaz.

Po podpisu smlouvy nebo objednávky bude mít kupující a prodávající mnoho korespondence, včetně doplnění smluvních údajů, změn smluvních podmínek, zpětného plnění smlouvy, vznesení námitek a vyjednávání.

Korespondenci s druhou stranou byste měli vždy ukládat do oficiálního chatovacího nástroje Alibaba a své e-maily.

Pro více informací si můžete přečíst 4 věci, které musíte vědět o tom, jak podat spor na Alibaba.

Pokud si stěžujete Alibaba a předložíte svůj spor k mediaci, pak potřebujete obsah v oficiálním chatovacím nástroji Alibaba.

Pokud se při řešení sporu uchýlíte k soudu nebo arbitráži, pak potřebujete obsah ve svých e-mailech.

1. Korespondence v oficiálním chatovacím nástroji Alibaba.

Podle článku 22 pravidel pro spory ohledně transakcí Alibaba.com:

Korespondence mezi Kupujícím a Prodávajícím prostřednictvím oficiálního chatovacího nástroje Alibaba.com bude sloužit jako základ pro řešení sporů a korespondence mezi stranami prostřednictvím jiných komunikačních prostředků (včetně mimo jiné offline písemných smluv, telefonních hovorů, např. -e-maily a nástroje pro okamžitý chat třetích stran) nebudou základem pro řešení sporu, ledaže by kupující i prodávající souhlasili s tím, že taková korespondence je autentická a platná.

To znamená, že pokud chcete vyřešit svůj spor prostřednictvím Alibaby, jako důkaz lze použít pouze korespondenci uloženou v oficiálním chatovacím nástroji Alibaba.

2. Korespondence v reklamačním centru

Platformou Alibaba pro řešení sporů je Centrum stížností.

Podle článku 6.1 Smlouvy o využívání reklamačního centra:

Po ukončení používání nemá Alibaba povinnost uchovávat jakékoli informace související s reklamací po ukončení používání Systému. Alibaba má právo po přiměřené době informace smazat.

To znamená, že i když nebudete v budoucnu spokojeni s rozhodnutím Alibaba o vyřízení stížnosti, nemusíte údaje o stížnosti získat. To vám může zabránit obrátit se na soud nebo rozhodčí řízení.

3. E-maily

Pokud nejste spokojeni s výsledkem řešení sporů Alibaba, můžete se obrátit na soud nebo arbitráž.

Alibabu můžete žalovat, ale nemůžete se spoléhat na to, že Alibaba uloží obsah do svého chatovacího nástroje nebo centra stížností.

V tomto případě, pokud jste ve svých e-mailech s protistranou něco potvrdili, jsou tyto e-maily jako důkaz přípustné.

Proto musíte svou protistranu pravidelně potvrzovat e-mailem, abyste si v případě potřeby mohli ponechat nějaké důkazy v ruce.

Potřebujete podporu v přeshraničním obchodu a vymáhání pohledávek?
CJO GlobalTým společnosti vám může poskytnout služby řízení přeshraničních obchodních rizik a vymáhání dluhů související s Čínou, včetně: 
(1) Řešení obchodních sporů
(2) Vymáhání pohledávek
(3) Sbírka rozsudků a ocenění
(4) Ochrana proti padělání a IP
(5) Ověřování společnosti a due diligence
(6) Sepisování a revize obchodních smluv
Pokud potřebujete naše služby nebo se chcete podělit o svůj příběh, můžete nás kontaktovat Správce klientů: 
Susan Li (susan.li@yuanddu.com).
Pokud se chcete dozvědět více CJO Global, Prosím klikněte zde. Pokud se chcete dozvědět více o CJO Global služby, klikněte prosím zde. Pokud si chcete přečíst více CJO Global příspěvky, klikněte prosím zde.