Jak funguje spor o Alibaba: Role Alibaby a její nestrannost

Pokud chcete řešit spory prostřednictvím Alibaby, musíte vědět, jakou roli Alibaba bude hrát a jakou pozici zaujme.

Alibaba poskytuje služby řešení sporů pro kupující i prodávající. V tomto systému řešení sporů hraje Alibaba ve skutečnosti dvě role: poskytovatel služeb a soudce.

Pro více informací si můžete přečíst 4 věci, které musíte vědět o tom, jak podat spor na Alibaba.

Role 1: Poskytovatel služeb

Přestože Alibaba poskytuje služby obchodní platformy jak kupujícím, tak prodávajícím, získává příjmy ze služeb především od prodejců. Ve skutečnosti je obchodním modelem Alibaby přilákat více kupujících a poté poskytnout kupující prodávajícím, aby si z toho vydělali poplatek za služby.

V tomto smyslu Alibaba slouží hlavně prodejcům a poskytuje kupujícím jako „produkty“ prodejcům.

Alibaba proto nebude na prodejce příliš tvrdá, ale chce je pouze nasměrovat k poctivému plnění smlouvy.

Role 2: Soudce

Alibaba je zároveň soudcem, který rozhoduje v online řešení sporů mezi kupujícími a prodávajícími. Alibaba určí porušující stranu a příslušné povinnosti nestranně na základě důkazů a skutečností poskytnutých oběma stranami.

To vyžaduje, aby Alibaba nezvýhodňovala žádnou ze stran transakce.

Mezi oběma rolemi jsou zjevně nějaké konflikty. Jako poskytovatel služeb má Alibaba tendenci upřednostňovat své platící zákazníky, tj. prodejce; jako soudce nemůže zvýhodňovat ani jednu stranu.

V této situaci by Alibaba 1) učinila své rozhodnutí nestranně, pokud jsou k dispozici jasná fakta a přesvědčivé důkazy, a 2) zvýhodnila prodávající, pokud je obtížné určit závazky mezi kupujícími a prodávajícími kvůli nedostatku jasných faktů a přesvědčivých důkazů.

Pokud tedy kupující chtějí efektivně využívat online mediační systém Alibaba, měli by podepsat jasné kupní smlouvy s prodejci a řádně uchovávat důkazy.

Potřebujete podporu v přeshraničním obchodu a vymáhání pohledávek?
CJO GlobalTým společnosti vám může poskytnout služby řízení přeshraničních obchodních rizik a vymáhání dluhů související s Čínou, včetně: 
(1) Řešení obchodních sporů
(2) Vymáhání pohledávek
(3) Sbírka rozsudků a ocenění
(4) Ochrana proti padělání a IP
(5) Ověřování společnosti a due diligence
(6) Sepisování a revize obchodních smluv
Pokud potřebujete naše služby nebo se chcete podělit o svůj příběh, můžete nás kontaktovat Správce klientů: 
Susan Li (susan.li@yuanddu.com).
Pokud se chcete dozvědět více CJO Global, Prosím klikněte zde. Pokud se chcete dozvědět více o CJO Global služby, klikněte prosím zde. Pokud si chcete přečíst více CJO Global příspěvky, klikněte prosím zde.