Jak funguje spor o Alibaba: systém pravidel

Alibaba vybudovala komplexní systém řešení sporů. Pokud chcete řešit spory přes Alibaba, musíte těmto pravidlům v systému porozumět.

Pro více informací si můžete přečíst 4 věci, které musíte vědět o tom, jak podat spor na Alibaba.

Systém řešení sporů společnosti Alibaba se skládá z následujících pravidel:

Obsah

1.Smlouva o transakčních službách

Toto jsou obecná pravidla společnosti Alibaba pro správu její online obchodní platformy. Podle Smlouva o transakčních službách, Alibaba má plná práva a pravomoci řešit jakýkoli spor mezi kupujícím a prodávajícím (článek 2.8). Pokud některá ze stran není spokojena s výsledkem řešení sporů Alibaba, může spor předložit Hongkongskému mezinárodnímu arbitrážnímu centru k arbitráži (článek 10).

2.Smlouva o využívání reklamačního centra

Projekt Smlouva o využívání reklamačního centra stanoví, jak se kupující a prodávající mohou podílet na řešení sporů společnosti Alibaba prostřednictvím Centra pro stížnosti, jednoho z online systémů společnosti Alibaba.

3. Pravidla pro spory ohledně transakcí Alibaba.com

Typ A: Procedurální pravidla.

Týká se toho, jak uživatelé žádají Alibabu o řešení sporů (kapitola 3), jak kupující a prodávající poskytují důkazy společnosti Alibaba (kapitola 4) a jak končí mediační postupy Alibaby (kapitola 11).

Typ B: Hmotná pravidla.

Týká se toho, jak Alibaba určuje povinnosti a odpovědnost za porušení kupujících a prodávajících, pokud jde o přepravu, příjem, kontrolu, vrácení a výměnu, celní odbavení a kvalitu produktu.

4. Pravidla pro služby zajištění obchodu

Tato pravidla především stanoví, že pokud prodejci potřebují za určitých okolností vrátit kupujícím peníze, může Alibaba vrátit peníze kupujícím jménem prodejců. (článek 2.4)

Potřebujete podporu v přeshraničním obchodu a vymáhání pohledávek?
CJO GlobalTým společnosti vám může poskytnout služby řízení přeshraničních obchodních rizik a vymáhání dluhů související s Čínou, včetně: 
(1) Řešení obchodních sporů
(2) Vymáhání pohledávek
(3) Sbírka rozsudků a ocenění
(4) Ochrana proti padělání a IP
(5) Ověřování společnosti a due diligence
(6) Sepisování a revize obchodních smluv
Pokud potřebujete naše služby nebo se chcete podělit o svůj příběh, můžete nás kontaktovat Správce klientů: 
Susan Li (susan.li@yuanddu.com).
Pokud se chcete dozvědět více CJO Global, Prosím klikněte zde. Pokud se chcete dozvědět více o CJO Global služby, klikněte prosím zde. Pokud si chcete přečíst více CJO Global příspěvky, klikněte prosím zde.