Jak Alibaba Dispute funguje: Framework

Alibaba poskytuje online řešení sporů (ODR) prostřednictvím svého Centra pro stížnosti.

Pokud chcete řešit spory přes Alibaba, můžete se setkat s následujícími čtyřmi fázemi: online mediace, rozhodování, vymáhání rozhodnutí a vznesení námitek proti rozhodnutím.

Pro více informací si můžete přečíst 4 věci, které musíte vědět o tom, jak podat spor na Alibaba.

Obsah

1. Kupující a prodávající mohou požádat společnost Alibaba o předložení sporu k mediaci

V případě jakéhokoli sporu vyplývajícího z online přeshraničních transakcí prováděných prostřednictvím Alibaba kupujícím a prodávajícím, může kterákoli strana požádat Alibabu o poskytování online služeb zprostředkování sporů a Alibaba bude jednat jako prostředník a učiní rozhodnutí.

Alibaba bude spor zprostředkovávat podle pravidel pro spory o transakci Alibaba.com.

2. Jaká rozhodnutí může Alibaba učinit v mediaci?

Alibaba může na základě vlastního uvážení učinit následující rozhodnutí:

(1) Platba smluvní pokuty nebo náhrada skutečných ztrát. (články 24, 30, 35, 36 a 49 Pravidla pro spory o transakci)

(2) Vrácení peněz, částečné vrácení peněz, vrácení a vrácení peněz. (články 31, 32, 40, 41, 46, 48, 55 a 56 (1) Platba smluvní pokuty nebo náhrada skutečných ztrát. (články 24, 30, 35, 36 a 49 Pravidla pro spory o transakci)

3. Jak jsou vynucována mediační rozhodnutí Alibaby?

Pokud kupující a prodávající přijmou služby Trade Assurance Services poskytované společností Alibaba, může Alibaba v případě porušení smlouvy prodávajícím a vrácení peněz kupujícímu jménem prodávajícího vrátit peníze předem. Platba předem je omezena na záruční částku získanou prodejcem od Alibaba. (článek 2.4, část A Pravidla pro služby zajištění obchodu)

4. Co byste měli dělat, pokud nejste spokojeni s rozhodnutím Alibaby o mediaci?

Existují dva způsoby:

Přístup A: můžete uplatnit nárok na společnost Alibaba a požádat ji, aby učinila správné rozhodnutí o zprostředkování a převzala povinnost vrácení peněz předem. Pokud ano, budete muset požádat o rozhodčí řízení Hongkongské mezinárodní arbitrážní centrum. (článek 10.5 Smlouva o transakčních službách)

Přístup B: můžete požádat protistranu, aby splnila závazky podle transakční smlouvy, aniž byste zapojili Alibabu. Pokud ano, musíte znát způsob řešení sporů dohodnutý ve vaší transakční smlouvě, což může být obvykle soudní spor u čínských soudů nebo arbitráž.

Potřebujete podporu v přeshraničním obchodu a vymáhání pohledávek?
CJO GlobalTým společnosti vám může poskytnout služby řízení přeshraničních obchodních rizik a vymáhání dluhů související s Čínou, včetně: 
(1) Řešení obchodních sporů
(2) Vymáhání pohledávek
(3) Sbírka rozsudků a ocenění
(4) Ochrana proti padělání a IP
(5) Ověřování společnosti a due diligence
(6) Sepisování a revize obchodních smluv
Pokud potřebujete naše služby nebo se chcete podělit o svůj příběh, můžete nás kontaktovat Správce klientů: 
Susan Li (susan.li@yuanddu.com).
Pokud se chcete dozvědět více CJO Global, Prosím klikněte zde. Pokud se chcete dozvědět více o CJO Global služby, klikněte prosím zde. Pokud si chcete přečíst více CJO Global příspěvky, klikněte prosím zde.