4 stvari koje morate znati o tome kako pokrenuti spor na Alibabi

Alibaba pruža online rješavanje sporova (ODR) putem svog Centra za žalbe. To izgradio kompleksno rješavanje sporova. Ako želite rješavati sporove putem Alibabe, morate znati kakvu će ulogu Alibaba imati i kakvu će poziciju zauzeti.

1. Okvir

Alibaba pruža online rješavanje sporova (ODR) putem svog Centra za žalbe.

Ako želite rješavati sporove putem Alibabe, možete naići na sljedeće četiri faze: posredovanje na mreži, donošenje odluka, provođenje odluka i podnošenje prigovora na odluke.

(1) Kupac i prodavac mogu zatražiti da Alibaba preda spor na posredovanje

U slučaju bilo kakvog spora koji proističe iz onlajn prekograničnih transakcija koje kupac i prodavac provode putem Alibabe, bilo koja strana može zatražiti da Alibaba pruži usluge posredovanja u sporovima na mreži, a Alibaba će delovati kao posrednik i doneti odluku o tome.

Alibaba će posredovati u sporu u skladu sa Alibaba.com Pravilima za osporavanje transakcija.

(2) Koje odluke Alibaba može donijeti u posredovanju?

Alibaba može, po svom nahođenju, donositi sljedeće odluke:

(1) Isplata likvidirane štete ili naknada stvarnih gubitaka. (članovi 24, 30, 35, 36 i 49 od Pravila transakcijskih sporova)

(2) Povrat novca, djelomični povrat, povrat i povrat novca. (Članovi 31, 32, 40, 41, 46, 48, 55 i 56 od (1) Plaćanje likvidirane štete ili naknade stvarnih gubitaka. (Članovi 24, 30, 35, 36 i 49 od Pravila transakcijskih sporova)

(3) Kako se provode Alibabine odluke o posredovanju?

Ako kupac i prodavac prihvate Usluge osiguranja trgovine koje pruža Alibaba, Alibaba može izvršiti povraćaj unaprijed kupcu u ime prodavca u slučaju kršenja ugovora i povrata od strane prodavca. Plaćanje avansa je ograničeno na iznos garancije koji je prodavac dobio od Alibabe. (Član 2.4, dio A od Pravila za usluge osiguranja trgovine)

(4) Šta treba da uradite ako ste nezadovoljni Alibabinom odlukom o posredovanju?

Postoje dva načina:

Pristup A: možete podnijeti zahtjev protiv Alibabe, zahtijevajući da donese ispravnu odluku o posredovanju i unaprijed preuzme obavezu povrata novca. Ako je tako, morat ćete se prijaviti Međunarodnom arbitražnom centru Hong Konga za arbitražu. (član 10.5 Ugovor o uslugama transakcija)

Pristup B: možete tražiti od druge ugovorne strane da ispuni obaveze prema ugovoru o transakciji bez uključivanja Alibabe. Ako je tako, morate znati način rješavanja sporova dogovoren u vašem ugovoru o transakciji, što obično može biti sudski spor na kineskim sudovima ili arbitraža.

2. Sistem pravila

Alibaba je izgradila složen sistem rješavanja sporova. Ako želite da rješavate sporove putem Alibabe, morate razumjeti ova pravila u sistemu.

Alibabin sistem rješavanja sporova sastoji se od sljedećih pravila:

(1)Ugovor o uslugama transakcija

Ovo su Alibabina opšta pravila za upravljanje svojom platformom za online trgovanje. Prema Ugovor o uslugama transakcija, Alibaba će imati puna prava i ovlaštenja da rješava bilo koji spor između kupca i prodavca (član 2.8). Ako bilo koja strana nije zadovoljna rezultatom rješavanja sporova Alibabe, može podnijeti spor Međunarodnom arbitražnom centru Hong Konga na arbitražu (član 10.).

(2) Ugovor o korišćenju Žalbenog centra

The Ugovor o korišćenju Žalbenog centra predviđa kako kupac i prodavac mogu učestvovati u Alibabinom rješavanju sporova putem Centra za žalbe, jednog od Alibabinih onlajn sistema.

(3) Alibaba.com pravila o sporovima oko transakcija

Tip A: Proceduralna pravila.

Odnosi se na to kako se korisnici obraćaju Alibabi za rješavanje sporova (Poglavlje 3), kako kupci i prodavci dostavljaju dokaze Alibabi (Poglavlje 4) i kako se završavaju Alibabine procedure posredovanja (Poglavlje 11).

Tip B: Materijalna pravila.

Radi se o tome kako Alibaba utvrđuje obaveze i odgovornosti za kršenje pravila kupaca i prodavaca u smislu isporuke, prijema, pregleda, vraćanja i zamjene, carinjenja i kvaliteta proizvoda.

(4) Pravila za usluge osiguranja trgovine

Ova Pravila uglavnom propisuju da ako prodavci treba da povraćaju novac kupcima pod određenim okolnostima, Alibaba može unaprediti povraćaj novca kupcima u ime prodavaca. (član 2.4)

3. Kako sačuvati dokaze tokom prepiske

Da biste riješili svoje sporove u vezi s Alibabom, sačuvajte svoje prepiske u Alibabinom službenom alatu za ćaskanje, Alibaba centru za žalbe i e-porukama. Takve prepiske će kasnije poslužiti kao važan dokaz.

Nakon potpisivanja ugovora ili narudžbe, kupac i prodavac će imati dosta prepiske, uključujući dopunu detalja ugovora, promjenu uslova ugovora, povratnu informaciju o izvršenju ugovora, iznošenje prigovora i pregovaranje.

Trebali biste uvijek sačuvati prepisku sa drugom stranom u Alibabinom službenom alatu za ćaskanje i svoje e-poruke.

Ako se žalite Alibabi i podnesete svoj spor na posredovanje, onda vam je potreban sadržaj u Alibabinom službenom alatu za ćaskanje.

Ako pribjegnete sudu ili arbitraži za rješavanje sporova, onda vam je potreban sadržaj u vašim e-porukama.

(1) Prepiske u Alibabinom zvaničnom alatu za ćaskanje.

U skladu sa članom 22 Pravila o sporovima u vezi sa transakcijama Alibaba.com:

Prepiske između Kupca i Prodavca putem Alibaba.com službenog alata za ćaskanje poslužit će kao osnova za rješavanje sporova, a prepiska između strana putem drugih sredstava komunikacije (uključujući, ali ne ograničavajući se na vanmrežne pismene ugovore, telefonske pozive, e. - e-pošte i alati za instant chat trećih strana) neće biti osnova za rješavanje sporova, osim ako se i Kupac i Prodavatelj ne slože da je takva prepiska autentična i važeća.

To znači da ako želite da rešite svoj spor putem Alibabe, samo prepiske sačuvane u Alibabinom zvaničnom alatu za ćaskanje mogu se koristiti kao dokaz.

(2) Prepiske u Centru za žalbe

Alibabina platforma za rješavanje sporova je Centar za žalbe.

Prema članu 6.1 Ugovora o korišćenju žalbenog centra:

Nakon prestanka korišćenja, Alibaba nema obavezu da čuva bilo kakve informacije u vezi sa pritužbama nakon prestanka korišćenja Sistema. Alibaba ima pravo da izbriše informacije nakon razumnog vremenskog perioda.

To znači da čak i ako budete nezadovoljni Alibabinom odlukom o rješavanju pritužbi u budućnosti, možda nećete dobiti podatke o žalbi. To vas može spriječiti da se obratite sudu ili arbitraži.

(3) E-poruke

Ako niste zadovoljni rezultatom Alibabinog rješavanja sporova, možete se obratiti sudu ili arbitraži.

Možete tužiti Alibabu, ali se ne možete osloniti na Alibabu da sačuva sadržaj u svom alatu za ćaskanje ili u centru za žalbe.

U ovom slučaju, ako ste nešto potvrdili u svojim mejlovima kod druge ugovorne strane, onda su ovi mejlovi prihvatljivi kao dokaz.

Stoga, morate redovno potvrđivati ​​sa svojom drugom stranom putem e-pošte, tako da možete zadržati neke dokaze u svojoj ruci ako je potrebno.

4. Alibabina uloga i njena nepristrasnost

Ako želite rješavati sporove putem Alibabe, morate znati kakvu će ulogu Alibaba imati i kakvu će poziciju zauzeti.

Alibaba pruža usluge rješavanja sporova i za kupce i za prodavce. U ovom sistemu rješavanja sporova, Alibaba zapravo igra dvije uloge: pružaoca usluga i sudije.

(1) Uloga 1: Pružalac usluga

Iako Alibaba pruža usluge trgovačke platforme i kupcima i prodavcima, prihod od usluga uglavnom ostvaruje od prodavaca. U stvari, Alibabin poslovni model je da privuče više kupaca, a zatim ponudi kupce prodavcima, kako bi od toga zaradio naknadu za uslugu.

U tom smislu, Alibaba uglavnom služi prodavcima, pružajući kupce kao „proizvode“ prodavcima.

Stoga, Alibaba neće biti previše strog prema prodavcima, već samo želi da ih navede da pošteno ispune ugovor.

(2) Uloga 2: Sudija

U isto vrijeme, Alibaba je i sudija koji donosi odluke u online rješavanju sporova između kupaca i prodavaca. Alibaba će nepristrasno utvrditi stranu koja je prekršila i relevantne obaveze na osnovu dokaza i činjenica koje obe strane pruže.

Ovo zahtijeva da Alibaba ne favorizira nijednu stranu u transakciji.

Očigledno postoje neki sukobi između te dvije uloge. Kao pružalac usluga, Alibaba teži da favorizuje svoje kupce koji plaćaju, tj. prodavce; kao sudija, ne može favorizovati nijednu stranu.

U ovoj situaciji, Alibaba bi 1) donijela svoju odluku nepristrasno ako su dostupne jasne činjenice i uvjerljivi dokazi, i 2) favorizirala prodavce ako je teško utvrditi obaveze između kupaca i prodavaca zbog nedostatka jasnih činjenica i uvjerljivih dokaza.

Stoga, ako kupci žele da efikasno koriste Alibabin sistem online posredovanja, trebalo bi da potpišu jasne kupoprodajne ugovore sa prodavcima i da pravilno čuvaju dokaze.

---

Da li vam je potrebna podrška u prekograničnoj trgovini i naplati dugova?
CJO Global's tim vam može pružiti usluge upravljanja prekograničnim trgovinskim rizikom u vezi s Kinom i naplate dugova, uključujući: 
(1) Rješavanje trgovinskih sporova
(2) Naplata duga
(3) Zbirka presuda i nagrada
(4) Protiv krivotvorenja i IP zaštita
(5) Verifikacija kompanije i Due Diligence
(6) Izrada i pregled trgovinskih ugovora
Ako su vam potrebne naše usluge, ili ako želite podijeliti svoju priču, možete nas kontaktirati Menadžer klijenata: 
Susan Li (susan.li@yuanddu.com).
Ako želite znati više o tome CJO Global, kliknite OVDJE. Ako želite da saznate više o CJO Global usluge, kliknite OVDJE. Ako želite pročitati više CJO Global postove, kliknite OVDJE.

---

Photo by zhang kaiyv on Unsplash