Kako funkcionira Alibaba spor: Kako sačuvati dokaze tokom prepiske

Da biste riješili svoje sporove u vezi s Alibabom, sačuvajte svoje prepiske u Alibabinom službenom alatu za ćaskanje, Alibaba centru za žalbe i e-porukama. Takve prepiske će kasnije poslužiti kao važan dokaz.

Nakon potpisivanja ugovora ili narudžbe, kupac i prodavac će imati dosta prepiske, uključujući dopunu detalja ugovora, promjenu uslova ugovora, povratnu informaciju o izvršenju ugovora, iznošenje prigovora i pregovaranje.

Trebali biste uvijek sačuvati prepisku sa drugom stranom u Alibabinom službenom alatu za ćaskanje i svoje e-poruke.

Za više informacija, možete pročitati 4 stvari koje morate znati o tome kako pokrenuti spor na Alibabi.

Ako se žalite Alibabi i podnesete svoj spor na posredovanje, onda vam je potreban sadržaj u Alibabinom službenom alatu za ćaskanje.

Ako pribjegnete sudu ili arbitraži za rješavanje sporova, onda vam je potreban sadržaj u vašim e-porukama.

1. Prepiske u Alibabinom zvaničnom alatu za ćaskanje.

U skladu sa članom 22 Pravila o sporovima u vezi sa transakcijama Alibaba.com:

Prepiske između Kupca i Prodavca putem Alibaba.com službenog alata za ćaskanje poslužit će kao osnova za rješavanje sporova, a prepiska između strana putem drugih sredstava komunikacije (uključujući, ali ne ograničavajući se na vanmrežne pismene ugovore, telefonske pozive, e. - e-pošte i alati za instant chat trećih strana) neće biti osnova za rješavanje sporova, osim ako se i Kupac i Prodavatelj ne slože da je takva prepiska autentična i važeća.

To znači da ako želite da rešite svoj spor putem Alibabe, samo prepiske sačuvane u Alibabinom zvaničnom alatu za ćaskanje mogu se koristiti kao dokaz.

2. Prepiske u Žalbenom centru

Alibabina platforma za rješavanje sporova je Centar za žalbe.

Prema članu 6.1 Ugovora o korišćenju žalbenog centra:

Nakon prestanka korišćenja, Alibaba nema obavezu da čuva bilo kakve informacije u vezi sa pritužbama nakon prestanka korišćenja Sistema. Alibaba ima pravo da izbriše informacije nakon razumnog vremenskog perioda.

To znači da čak i ako budete nezadovoljni Alibabinom odlukom o rješavanju pritužbi u budućnosti, možda nećete dobiti podatke o žalbi. To vas može spriječiti da se obratite sudu ili arbitraži.

3. Emailovi

Ako niste zadovoljni rezultatom Alibabinog rješavanja sporova, možete se obratiti sudu ili arbitraži.

Možete tužiti Alibabu, ali se ne možete osloniti na Alibabu da sačuva sadržaj u svom alatu za ćaskanje ili u centru za žalbe.

U ovom slučaju, ako ste nešto potvrdili u svojim mejlovima kod druge ugovorne strane, onda su ovi mejlovi prihvatljivi kao dokaz.

Stoga, morate redovno potvrđivati sa svojom drugom stranom putem e-pošte, tako da možete zadržati neke dokaze u svojoj ruci ako je potrebno.

Da li vam je potrebna podrška u prekograničnoj trgovini i naplati dugova?
CJO Global's tim vam može pružiti usluge upravljanja prekograničnim trgovinskim rizikom u vezi s Kinom i naplate dugova, uključujući: 
(1) Rješavanje trgovinskih sporova
(2) Naplata duga
(3) Zbirka presuda i nagrada
(4) Protiv krivotvorenja i IP zaštita
(5) Verifikacija kompanije i Due Diligence
(6) Izrada i pregled trgovinskih ugovora
Ako su vam potrebne naše usluge, ili ako želite podijeliti svoju priču, možete nas kontaktirati Menadžer klijenata: 
Susan Li (susan.li@yuanddu.com).
Ako želite znati više o tome CJO Global, kliknite OVDJE. Ako želite da saznate više o CJO Global usluge, kliknite OVDJE. Ako želite pročitati više CJO Global postove, kliknite OVDJE.