Kako funkcionira Alibaba spor: Alibabina uloga i njena nepristrasnost

Ako želite rješavati sporove putem Alibabe, morate znati kakvu će ulogu Alibaba imati i kakvu će poziciju zauzeti.

Alibaba pruža usluge rješavanja sporova i za kupce i za prodavce. U ovom sistemu rješavanja sporova, Alibaba zapravo igra dvije uloge: pružaoca usluga i sudije.

Za više informacija, možete pročitati 4 stvari koje morate znati o tome kako pokrenuti spor na Alibabi.

Uloga 1: Pružalac usluga

Iako Alibaba pruža usluge trgovačke platforme i kupcima i prodavcima, prihod od usluga uglavnom ostvaruje od prodavaca. U stvari, Alibabin poslovni model je da privuče više kupaca, a zatim ponudi kupce prodavcima, kako bi od toga zaradio naknadu za uslugu.

U tom smislu, Alibaba uglavnom služi prodavcima, pružajući kupce kao „proizvode“ prodavcima.

Stoga, Alibaba neće biti previše strog prema prodavcima, već samo želi da ih navede da pošteno ispune ugovor.

Uloga 2: Sudija

U isto vrijeme, Alibaba je i sudija koji donosi odluke u online rješavanju sporova između kupaca i prodavaca. Alibaba će nepristrasno utvrditi stranu koja je prekršila i relevantne obaveze na osnovu dokaza i činjenica koje obe strane pruže.

Ovo zahtijeva da Alibaba ne favorizira nijednu stranu u transakciji.

Očigledno postoje neki sukobi između te dvije uloge. Kao pružalac usluga, Alibaba teži da favorizuje svoje kupce koji plaćaju, tj. prodavce; kao sudija, ne može favorizovati nijednu stranu.

U ovoj situaciji, Alibaba bi 1) donijela svoju odluku nepristrasno ako su dostupne jasne činjenice i uvjerljivi dokazi, i 2) favorizirala prodavce ako je teško utvrditi obaveze između kupaca i prodavaca zbog nedostatka jasnih činjenica i uvjerljivih dokaza.

Stoga, ako kupci žele da efikasno koriste Alibabin sistem online posredovanja, trebalo bi da potpišu jasne kupoprodajne ugovore sa prodavcima i da pravilno čuvaju dokaze.

Da li vam je potrebna podrška u prekograničnoj trgovini i naplati dugova?
CJO Global's tim vam može pružiti usluge upravljanja prekograničnim trgovinskim rizikom u vezi s Kinom i naplate dugova, uključujući: 
(1) Rješavanje trgovinskih sporova
(2) Naplata duga
(3) Zbirka presuda i nagrada
(4) Protiv krivotvorenja i IP zaštita
(5) Verifikacija kompanije i Due Diligence
(6) Izrada i pregled trgovinskih ugovora
Ako su vam potrebne naše usluge, ili ako želite podijeliti svoju priču, možete nas kontaktirati Menadžer klijenata: 
Susan Li (susan.li@yuanddu.com).
Ako želite znati više o tome CJO Global, kliknite OVDJE. Ako želite da saznate više o CJO Global usluge, kliknite OVDJE. Ako želite pročitati više CJO Global postove, kliknite OVDJE.