Kako funkcionira Alibaba spor: okvir

Alibaba pruža online rješavanje sporova (ODR) putem svog Centra za žalbe.

Ako želite rješavati sporove putem Alibabe, možete naići na sljedeće četiri faze: posredovanje na mreži, donošenje odluka, provođenje odluka i podnošenje prigovora na odluke.

Za više informacija, možete pročitati 4 stvari koje morate znati o tome kako pokrenuti spor na Alibabi.

Sadržaj

1. Kupac i prodavac mogu zatražiti da Alibaba preda spor na posredovanje

U slučaju bilo kakvog spora koji proističe iz onlajn prekograničnih transakcija koje kupac i prodavac provode putem Alibabe, bilo koja strana može zatražiti da Alibaba pruži usluge posredovanja u sporovima na mreži, a Alibaba će delovati kao posrednik i doneti odluku o tome.

Alibaba će posredovati u sporu u skladu sa Alibaba.com Pravilima za osporavanje transakcija.

2. Koje odluke Alibaba može donijeti u posredovanju?

Alibaba može, po svom nahođenju, donositi sljedeće odluke:

(1) Isplata likvidirane štete ili naknada stvarnih gubitaka. (članovi 24, 30, 35, 36 i 49 od Pravila transakcijskih sporova)

(2) Povrat novca, djelimični povrat, povrat i povrat novca. (članovi 31., 32., 40., 41., 46., 48., 55. i 56. (1) Isplata likvidirane štete ili naknada stvarnih gubitaka. (članovi 24, 30, 35, 36 i 49 od Pravila transakcijskih sporova)

3. Kako se provode Alibabine odluke o posredovanju?

Ako kupac i prodavac prihvate Usluge osiguranja trgovine koje pruža Alibaba, Alibaba može izvršiti povraćaj unaprijed kupcu u ime prodavca u slučaju kršenja ugovora i povrata od strane prodavca. Plaćanje avansa je ograničeno na iznos garancije koji je prodavac dobio od Alibabe. (Član 2.4, dio A od Pravila za usluge osiguranja trgovine)

4. Šta treba da uradite ako ste nezadovoljni Alibabinom odlukom o posredovanju?

Postoje dva načina:

Pristup A: možete podnijeti zahtjev protiv Alibabe, zahtijevajući da donese ispravnu odluku o posredovanju i unaprijed preuzme obavezu povrata novca. Ako je tako, morat ćete se prijaviti Međunarodnom arbitražnom centru Hong Konga za arbitražu. (član 10.5 Ugovor o uslugama transakcija)

Pristup B: možete tražiti od druge ugovorne strane da ispuni obaveze prema ugovoru o transakciji bez uključivanja Alibabe. Ako je tako, morate znati način rješavanja sporova dogovoren u vašem ugovoru o transakciji, što obično može biti sudski spor na kineskim sudovima ili arbitraža.

Da li vam je potrebna podrška u prekograničnoj trgovini i naplati dugova?
CJO Global's tim vam može pružiti usluge upravljanja prekograničnim trgovinskim rizikom u vezi s Kinom i naplate dugova, uključujući: 
(1) Rješavanje trgovinskih sporova
(2) Naplata duga
(3) Zbirka presuda i nagrada
(4) Protiv krivotvorenja i IP zaštita
(5) Verifikacija kompanije i Due Diligence
(6) Izrada i pregled trgovinskih ugovora
Ako su vam potrebne naše usluge, ili ako želite podijeliti svoju priču, možete nas kontaktirati Menadžer klijenata: 
Susan Li (susan.li@yuanddu.com).
Ako želite znati više o tome CJO Global, kliknite OVDJE. Ako želite da saznate više o CJO Global usluge, kliknite OVDJE. Ako želite pročitati više CJO Global postove, kliknite OVDJE.