4 неща, които трябва да знаете за това как да подадете оспорване на Alibaba

Alibaba предоставя онлайн разрешаване на спорове (ODR) чрез своя Център за оплаквания. То е изградил комплексно разрешаване на спорове. Ако искате да разрешавате спорове чрез Alibaba, трябва да знаете каква роля ще играе Alibaba и каква позиция ще заеме.

1. Кадър

Alibaba предоставя онлайн разрешаване на спорове (ODR) чрез своя Център за оплаквания.

Ако искате да разрешите спорове чрез Alibaba, може да се натъкнете на следните четири етапа: онлайн посредничество, вземане на решения, налагане на решения и повдигане на възражения срещу решения.

(1) Купувачът и продавачът могат да поискат от Alibaba да отнесе спор до медиация

В случай на какъвто и да е спор, произтичащ от онлайн трансгранични транзакции, извършвани чрез Alibaba от купувача и продавача, всяка от страните може да поиска от Alibaba да предостави услуги за онлайн посредничество при спорове и Alibaba ще действа като посредник и ще вземе решение за това.

Alibaba ще посредничи в спора съгласно правилата на Alibaba.com за спорове по транзакции.

(2) Какви решения може да вземе Alibaba при посредничество?

Alibaba може по свое усмотрение да вземе следните решения:

(1) Плащане на неустойки или обезщетение за действителни загуби. (Чл. 24, 30, 35, 36 и 49 от Правила за оспорване на транзакции)

(2) Възстановяване, частично възстановяване, връщане и възстановяване. (Членове 31, 32, 40, 41, 46, 48, 55 и 56 от (1) Изплащане на неустойки или обезщетение за действителни загуби. (Членове 24, 30, 35, 36 и 49 от Правила за оспорване на транзакции)

(3) Как се изпълняват решенията за посредничество на Alibaba?

Ако купувачът и продавачът приемат Услугите за търговско осигуряване, предоставени от Alibaba, Alibaba може да направи авансово възстановяване на сумата на купувача от името на продавача в случай на нарушение на договора от страна на продавача и възстановяване на сумата. Авансовото плащане е ограничено до гаранционната сума, получена от продавача от Alibaba. (член 2.4, част А от Правила за услуги за търговско осигуряване)

(4) Какво трябва да направите, ако не сте доволни от решението за посредничество на Alibaba?

Има два начина:

Подход A: можете да предявите иск срещу Alibaba, като поискате от нея да вземе правилно решение за посредничество и да поеме задължението за възстановяване на сумата предварително. Ако е така, ще трябва да кандидатствате за арбитраж в Международния арбитражен център на Хонконг. (Член 10.5 от Споразумение за транзакционни услуги)

Подход B: можете да поискате от контрагента да изпълни задълженията си съгласно договора за транзакция, без да намесвате Alibaba. Ако е така, трябва да знаете метода за разрешаване на спорове, договорен във вашия договор за транзакция, който обикновено може да бъде съдебен спор в китайски съдилища или арбитраж.

2. Система от правила

Alibaba изгради сложна система за разрешаване на спорове. Ако искате да разрешавате спорове чрез Alibaba, трябва да разберете тези правила в системата.

Системата за разрешаване на спорове на Alibaba се състои от следните правила:

(1)Споразумение за транзакционни услуги

Това са общите правила на Alibaba за управление на нейната платформа за онлайн търговия. Според Споразумение за транзакционни услуги, Alibaba има пълните права и правомощия да се справи с всеки спор между купувача и продавача (Член 2.8). Ако някоя от страните е недоволна от резултата от разрешаването на спора на Alibaba, тя може да отнесе спора до Международния арбитражен център в Хонконг за арбитраж (член 10).

(2) Споразумение за използване на Центъра за оплаквания

- Споразумение за използване на Центъра за оплаквания предвижда как купувачът и продавачът могат да участват в разрешаването на спорове на Alibaba чрез Центъра за оплаквания, една от онлайн системите на Alibaba.

(3) Правила за оспорване на транзакции на Alibaba.com

Тип A: Процедурни правила.

Отнася се за това как потребителите се обръщат към Alibaba за разрешаване на спорове (Глава 3), как купувачите и продавачите предоставят доказателства на Alibaba (Глава 4) и как процедурите на Alibaba за посредничество приключват (Глава 11).

Тип B: Материалноправни норми.

Отнася се за начина, по който Alibaba определя задълженията и отговорностите за нарушение на купувачи и продавачи по отношение на доставка, получаване, проверка, връщане и замяна, митническо освобождаване и качество на продукта.

(4) Правила за услуги за търговско осигуряване

Тези правила основно предвиждат, че ако продавачите трябва да възстановят сумата на купувачите при определени обстоятелства, Alibaba може да върне сумата на купувачите от името на продавачите. (Член 2.4)

3. Как да запазим доказателства по време на кореспонденция

За да разрешите вашите спорове относно Alibaba, моля, запазете кореспонденцията си в официалния инструмент за чат на Alibaba, Центъра за оплаквания на Alibaba и имейлите. Подобна кореспонденция по-късно ще служи като важно доказателство.

След подписване на договора или поръчката, купувачът и продавачът ще имат много кореспонденция, включително допълване на детайлите на договора, промяна на условията на договора, обратна връзка за изпълнението на договора, повдигане на възражения и преговори.

Винаги трябва да запазвате кореспонденцията с другата страна в официалния инструмент за чат на Alibaba и вашите имейли.

Ако се оплачете на Alibaba и изпратите спора си до посредничество, тогава имате нужда от съдържанието в официалния инструмент за чат на Alibaba.

Ако прибягвате до съд или арбитраж за разрешаване на спорове, тогава имате нужда от съдържанието във вашите имейли.

(1) Кореспонденции в официалния инструмент за чат на Alibaba.

Съгласно член 22 от правилата за оспорване на транзакции на Alibaba.com:

Кореспонденцията между Купувача и Продавача чрез официалния инструмент за чат на Alibaba.com ще служи като основа за разрешаване на спорове и кореспонденция между страните чрез други средства за комуникация (включително, но не само, офлайн писмени договори, телефонни обаждания, д -поща и инструменти за незабавен чат на трети страни) няма да бъде основа за разрешаване на спорове, освен ако и Купувачът, и Продавачът не се съгласят, че тази кореспонденция е автентична и валидна.

Това означава, че ако искате да разрешите спора си чрез Alibaba, само кореспонденцията, запазена в официалния инструмент за чат на Alibaba, може да се използва като доказателство.

(2) Кореспонденции в Центъра за оплаквания

Платформата за разрешаване на спорове на Alibaba е Център за оплаквания.

Съгласно член 6.1 от Споразумението за използване на Центъра за оплаквания:

След прекратяване на използването, Alibaba няма задължение да съхранява каквато и да е информация, свързана с жалби, след прекратяване на използването на Системата. Alibaba има право да изтрие информацията след разумен период от време.

Това означава, че дори ако сте недоволни от решението на Alibaba за разглеждане на жалби в бъдеще, може да не получите данните за жалбата. Това може да ви попречи да се обърнете към съд или арбитраж.

(3) Имейли

Ако не сте доволни от резултата от разрешаването на спора на Alibaba, можете да се обърнете към съд или арбитраж.

Можете да съдите Alibaba, но не можете да разчитате на Alibaba да запази съдържанието в своя инструмент за чат или Център за оплаквания.

В този случай, ако сте потвърдили нещо в имейлите си с контрагента, тогава тези имейли са допустими като доказателство.

Следователно трябва редовно да потвърждавате с контрагента си по имейл, за да можете да запазите някои доказателства в ръката си, ако е необходимо.

4. Ролята на Alibaba и нейната безпристрастност

Ако искате да разрешавате спорове чрез Alibaba, трябва да знаете каква роля ще играе Alibaba и каква позиция ще заеме.

Alibaba предоставя услуги за разрешаване на спорове както за купувачи, така и за продавачи. В тази система за разрешаване на спорове Alibaba всъщност играе две роли: доставчик на услуги и съдия.

(1) Роля 1: Доставчик на услуги

Въпреки че Alibaba предоставя услуги на платформа за търговия както на купувачи, така и на продавачи, тя получава приходите си от услуги главно от продавачи. Всъщност бизнес моделът на Alibaba е да привлича повече купувачи и след това да предоставя купувачи на продавачите, така че да печели своята такса за обслужване от това.

В този смисъл Alibaba обслужва главно продавачите, предоставяйки купувачите като „продукти“ на продавачите.

Ето защо Alibaba няма да бъде твърде суров към продавачите, а само иска да ги насочи да изпълнят договора честно.

(2) Роля 2: Съдия

В същото време Alibaba е и съдията, който взема решения в онлайн разрешаването на спорове между купувачи и продавачи. Alibaba ще определи нарушилата страна и съответните задължения безпристрастно въз основа на доказателствата и фактите, предоставени от двете страни.

Това изисква Alibaba да не облагодетелства нито една от страните по сделката.

Явно има някакви конфликти между двете роли. Като доставчик на услуги, Alibaba има тенденция да облагодетелства своите плащащи клиенти, т.е. продавачите; като съдия не може да облагодетелства нито една от страните.

В тази ситуация Alibaba 1) ще вземе решението си безпристрастно, ако са налични ясни факти и убедителни доказателства и 2) ще предпочете продавачите, ако е трудно да се определят задълженията между купувачи и продавачи поради липсата на ясни факти и убедителни доказателства.

Следователно, ако купувачите искат да използват ефективно системата за онлайн посредничество на Alibaba, те трябва да подпишат ясни договори за продажба с продавачите и да съхраняват правилно доказателствата.

---

Имате ли нужда от подкрепа при трансгранична търговия и събиране на дългове?
CJO GlobalЕкипът на може да ви предостави услуги за управление на трансграничния търговски риск и събиране на дългове, свързани с Китай, включително: 
(1) Разрешаване на търговски спорове
(2) Събиране на дългове
(3) Колекция от решения и награди
(4) Защита срещу фалшифициране и интелектуална собственост
(5) Проверка на компанията и Due Diligence
(6) Изготвяне и преглед на търговски договори
Ако имате нужда от нашите услуги или искате да споделите своята история, можете да се свържете с нас Клиентски мениджър: 
Susan Li (susan.li@yuanddu.com).
Ако искате да знаете повече за CJO Global, Моля, кликнете тук. Ако искате да научите повече за CJO Global услуги, моля щракнете тук. Ако искате да прочетете повече CJO Global публикации, моля щракнете тук.

---

Снимка от Джан Каийв on Unsplash