Как работи спорът на Alibaba: Как да запазим доказателства по време на кореспонденция

За да разрешите вашите спорове относно Alibaba, моля, запазете кореспонденцията си в официалния инструмент за чат на Alibaba, Центъра за оплаквания на Alibaba и имейлите. Подобна кореспонденция по-късно ще служи като важно доказателство.

След подписване на договора или поръчката, купувачът и продавачът ще имат много кореспонденция, включително допълване на детайлите на договора, промяна на условията на договора, обратна връзка за изпълнението на договора, повдигане на възражения и преговори.

Винаги трябва да запазвате кореспонденцията с другата страна в официалния инструмент за чат на Alibaba и вашите имейли.

За повече информация можете да прочетете 4 неща, които трябва да знаете за това как да подадете оспорване на Alibaba.

Ако се оплачете на Alibaba и изпратите спора си до посредничество, тогава имате нужда от съдържанието в официалния инструмент за чат на Alibaba.

Ако прибягвате до съд или арбитраж за разрешаване на спорове, тогава имате нужда от съдържанието във вашите имейли.

1. Кореспонденции в официалния инструмент за чат на Alibaba.

Съгласно член 22 от правилата за оспорване на транзакции на Alibaba.com:

Кореспонденцията между Купувача и Продавача чрез официалния инструмент за чат на Alibaba.com ще служи като основа за разрешаване на спорове и кореспонденция между страните чрез други средства за комуникация (включително, но не само, офлайн писмени договори, телефонни обаждания, д -поща и инструменти за незабавен чат на трети страни) няма да бъде основа за разрешаване на спорове, освен ако и Купувачът, и Продавачът не се съгласят, че тази кореспонденция е автентична и валидна.

Това означава, че ако искате да разрешите спора си чрез Alibaba, само кореспонденцията, запазена в официалния инструмент за чат на Alibaba, може да се използва като доказателство.

2. Кореспонденции в Центъра за рекламации

Платформата за разрешаване на спорове на Alibaba е Център за оплаквания.

Съгласно член 6.1 от Споразумението за използване на Центъра за оплаквания:

След прекратяване на използването, Alibaba няма задължение да съхранява каквато и да е информация, свързана с жалби, след прекратяване на използването на Системата. Alibaba има право да изтрие информацията след разумен период от време.

Това означава, че дори ако сте недоволни от решението на Alibaba за разглеждане на жалби в бъдеще, може да не получите данните за жалбата. Това може да ви попречи да се обърнете към съд или арбитраж.

3. Имейли

Ако не сте доволни от резултата от разрешаването на спора на Alibaba, можете да се обърнете към съд или арбитраж.

Можете да съдите Alibaba, но не можете да разчитате на Alibaba да запази съдържанието в своя инструмент за чат или Център за оплаквания.

В този случай, ако сте потвърдили нещо в имейлите си с контрагента, тогава тези имейли са допустими като доказателство.

Следователно трябва редовно да потвърждавате с контрагента си по имейл, за да можете да запазите някои доказателства в ръката си, ако е необходимо.

Имате ли нужда от подкрепа при трансгранична търговия и събиране на дългове?
CJO GlobalЕкипът на може да ви предостави услуги за управление на трансграничния търговски риск и събиране на дългове, свързани с Китай, включително: 
(1) Разрешаване на търговски спорове
(2) Събиране на дългове
(3) Колекция от решения и награди
(4) Защита срещу фалшифициране и интелектуална собственост
(5) Проверка на компанията и Due Diligence
(6) Изготвяне и преглед на търговски договори
Ако имате нужда от нашите услуги или искате да споделите своята история, можете да се свържете с нас Клиентски мениджър: 
Susan Li (susan.li@yuanddu.com).
Ако искате да знаете повече за CJO Global, Моля, кликнете тук. Ако искате да научите повече за CJO Global услуги, моля щракнете тук. Ако искате да прочетете повече CJO Global публикации, моля щракнете тук.