Как работи спорът на Alibaba: Рамка

Alibaba предоставя онлайн разрешаване на спорове (ODR) чрез своя Център за оплаквания.

Ако искате да разрешите спорове чрез Alibaba, може да се натъкнете на следните четири етапа: онлайн посредничество, вземане на решения, налагане на решения и повдигане на възражения срещу решения.

За повече информация можете да прочетете 4 неща, които трябва да знаете за това как да подадете оспорване на Alibaba.

Съдържание

1. Купувачът и продавачът могат да кандидатстват Alibaba да отнесе спор до медиация

В случай на какъвто и да е спор, произтичащ от онлайн трансгранични транзакции, извършвани чрез Alibaba от купувача и продавача, всяка от страните може да поиска от Alibaba да предостави услуги за онлайн посредничество при спорове и Alibaba ще действа като посредник и ще вземе решение за това.

Alibaba ще посредничи в спора съгласно правилата на Alibaba.com за спорове по транзакции.

2. Какви решения може да вземе Alibaba при посредничество?

Alibaba може по свое усмотрение да вземе следните решения:

(1) Плащане на неустойки или обезщетение за действителни загуби. (Чл. 24, 30, 35, 36 и 49 от Правила за оспорване на транзакции)

(2) Възстановяване, частично възстановяване, връщане и възстановяване. (чл. 31, 32, 40, 41, 46, 48, 55 и 56 от (1) Плащане на неустойки или обезщетение за действителни загуби. (Чл. 24, 30, 35, 36 и 49 от Правила за оспорване на транзакции)

3. Как се изпълняват решенията за посредничество на Alibaba?

Ако купувачът и продавачът приемат Услугите за търговско осигуряване, предоставени от Alibaba, Alibaba може да направи авансово възстановяване на сумата на купувача от името на продавача в случай на нарушение на договора от страна на продавача и възстановяване на сумата. Авансовото плащане е ограничено до гаранционната сума, получена от продавача от Alibaba. (член 2.4, част А от Правила за услуги за търговско осигуряване)

4. Какво трябва да направите, ако не сте доволни от решението на Alibaba за посредничество?

Има два начина:

Подход A: можете да предявите иск срещу Alibaba, като поискате от нея да вземе правилно решение за посредничество и да поеме задължението за възстановяване на сумата предварително. Ако е така, ще трябва да кандидатствате за арбитраж в Международния арбитражен център на Хонконг. (Член 10.5 от Споразумение за транзакционни услуги)

Подход B: можете да поискате от контрагента да изпълни задълженията си съгласно договора за транзакция, без да намесвате Alibaba. Ако е така, трябва да знаете метода за разрешаване на спорове, договорен във вашия договор за транзакция, който обикновено може да бъде съдебен спор в китайски съдилища или арбитраж.

Имате ли нужда от подкрепа при трансгранична търговия и събиране на дългове?
CJO GlobalЕкипът на може да ви предостави услуги за управление на трансграничния търговски риск и събиране на дългове, свързани с Китай, включително: 
(1) Разрешаване на търговски спорове
(2) Събиране на дългове
(3) Колекция от решения и награди
(4) Защита срещу фалшифициране и интелектуална собственост
(5) Проверка на компанията и Due Diligence
(6) Изготвяне и преглед на търговски договори
Ако имате нужда от нашите услуги или искате да споделите своята история, можете да се свържете с нас Клиентски мениджър: 
Susan Li (susan.li@yuanddu.com).
Ако искате да знаете повече за CJO Global, Моля, кликнете тук. Ако искате да научите повече за CJO Global услуги, моля щракнете тук. Ако искате да прочетете повече CJO Global публикации, моля щракнете тук.