Alibaba-da Mübahisə Yaratmaq üçün Bilməli olduğunuz 4 şey

Alibaba Şikayət Mərkəzi vasitəsilə mübahisələrin onlayn həllini (ODR) təmin edir. O mürəkkəb mübahisələrin həllini qurdu. Əgər mübahisələri Alibaba vasitəsilə həll etmək istəyirsinizsə, Alibabanın hansı rolu oynayacağını və hansı mövqe tutacağını bilməlisiniz.

1. Çərçivə

Alibaba Şikayət Mərkəzi vasitəsilə mübahisələrin onlayn həllini (ODR) təmin edir.

Mübahisələri Alibaba vasitəsilə həll etmək istəyirsinizsə, aşağıdakı dörd mərhələ ilə qarşılaşa bilərsiniz: onlayn vasitəçilik, qərarların qəbulu, qərarların icrası və qərarlara etirazların bildirilməsi.

(1) Alıcı və satıcı Alibaba-ya mübahisəni vasitəçiliyə təqdim etmək üçün müraciət edə bilər

Alıcı və satıcı tərəfindən Alibaba vasitəsilə həyata keçirilən onlayn transsərhəd əməliyyatlar nəticəsində yaranan hər hansı mübahisə yaranarsa, tərəflərdən hər biri onlayn mübahisə vasitəçiliyi xidmətləri göstərmək üçün Alibaba-ya müraciət edə bilər və Alibaba vasitəçi qismində çıxış edəcək və bununla bağlı qərar qəbul edəcək.

Alibaba, Alibaba.com Əməliyyat Mübahisəsi Qaydalarına uyğun olaraq mübahisədə vasitəçilik edəcək.

(2) Alibaba vasitəçilikdə hansı qərarları qəbul edə bilər?

Alibaba öz mülahizəsinə əsasən aşağıdakı qərarları qəbul edə bilər:

(1) Ləğv edilmiş zərərin ödənilməsi və ya faktiki itkilərə görə kompensasiya. (Rusiya Federasiyasının 24, 30, 35, 36 və 49-cu maddələri Əməliyyat Mübahisəsi Qaydaları)

(2) Geri qaytarma, qismən geri qaytarma, geri qaytarma və geri qaytarma. ((31)-in 32, 40, 41, 46, 48, 55, 56 və 1-cı maddələri Ləğv edilmiş zərərin ödənilməsi və ya faktiki zərərin ödənilməsi. Əməliyyat Mübahisəsi Qaydaları)

(3) Alibaba-nın vasitəçilik qərarları necə icra olunur?

Alıcı və satıcı Alibaba tərəfindən təqdim edilən Ticarət Təminatı Xidmətlərini qəbul edərlərsə, Alibaba satıcının müqaviləni pozması və pulun geri qaytarılması halında satıcının adından alıcıya avans ödənişi edə bilər. Avans ödənişi satıcının Alibaba-dan aldığı zəmanət məbləği ilə məhdudlaşır. (Maddə 2.4, A hissəsi Ticarət Təminatı Xidmətləri Qaydaları)

(4) Alibaba-nın vasitəçilik qərarından narazısınızsa, nə etməlisiniz?

İki yol var:

A yanaşması: siz Alibaba-ya qarşı iddia edə, ondan düzgün vasitəçilik qərarı verməsini və pulun qaytarılması öhdəliyini əvvəlcədən götürməsini tələb edə bilərsiniz. Əgər belədirsə, arbitraj üçün Honq Konq Beynəlxalq Arbitraj Mərkəzinə müraciət etməlisiniz. (Rusiya Federasiyasının Qanununun 10.5-ci maddəsi Əməliyyat xidmətləri müqaviləsi)

B yanaşması: qarşı tərəfdən Alibaba-nı cəlb etmədən əməliyyat müqaviləsinə uyğun olaraq öhdəlikləri yerinə yetirməsini tələb edə bilərsiniz. Əgər belədirsə, əməliyyat müqavilənizdə razılaşdırılmış mübahisələrin həlli üsulunu bilməlisiniz, bu adətən Çin məhkəmələrində və ya arbitrajda məhkəmə çəkişməsi ola bilər.

2. Qaydalar Sistemi

Alibaba mürəkkəb mübahisələrin həlli sistemi qurdu. Əgər mübahisələri Alibaba vasitəsilə həll etmək istəyirsinizsə, sistemdə bu qaydaları başa düşməlisiniz.

Alibaba-nın mübahisələrin həlli sistemi aşağıdakı qaydalardan ibarətdir:

(1)Əməliyyat xidmətləri müqaviləsi

Bu, Alibaba-nın onlayn ticarət platformasını idarə etmək üçün ümumi qaydalarıdır. görə Əməliyyat xidmətləri müqaviləsi, Alibaba alıcı və satıcı arasında istənilən mübahisəni həll etmək üçün tam hüquq və səlahiyyətlərə malikdir (Maddə 2.8). Tərəflərdən hər hansı biri Alibaba-nın mübahisələrin həlli nəticəsindən narazıdırsa, o, mübahisəni arbitraj üçün Honq Konq Beynəlxalq Arbitraj Mərkəzinə təqdim edə bilər (Maddə 10).

(2) Şikayət Mərkəzinin İstifadəsi üzrə Müqavilə

The Şikayət Mərkəzinin İstifadəsi üzrə Müqavilə alıcı və satıcının Alibaba-nın onlayn sistemlərindən biri olan Şikayət Mərkəzi vasitəsilə Alibaba-nın mübahisələrin həllində necə iştirak edə biləcəyini təmin edir.

(3) Alibaba.com Əməliyyat Mübahisəsi Qaydaları

A növü: Prosessual Qaydalar.

Bu, istifadəçilərin mübahisələrin həlli üçün Alibaba-ya necə müraciət etmələrinə (Fəsil 3), alıcıların və satıcıların Alibaba-ya sübut təqdim etməsinə (Fəsil 4) və Alibaba-nın vasitəçilik prosedurlarının necə dayandırılmasına (Fəsil 11) aiddir.

B növü: Əsas Qaydalar.

Söhbət Alibaba-nın göndərmə, qəbul, yoxlama, qaytarma və mübadilə, gömrük rəsmiləşdirilməsi və məhsulun keyfiyyəti baxımından alıcıların və satıcıların pozulmasına görə öhdəlik və öhdəlikləri necə müəyyənləşdirdiyinə aiddir.

(4) Ticarət Təminatı Xidmətləri Qaydaları

Bu Qaydalar əsasən müəyyən edir ki, əgər satıcılar konkret şəraitdə alıcılara pulu qaytarmalıdırlarsa, Alibaba satıcılar adından alıcılara geri qaytarıla bilər. (Maddə 2.4)

3. Yazışmalar zamanı sübutları necə qorumaq olar

Alibaba ilə bağlı mübahisələrinizi həll etmək üçün yazışmalarınızı Alibaba-nın rəsmi söhbət alətində, Alibaba Şikayət Mərkəzində və e-poçtlarda yadda saxlayın. Bu cür yazışmalar daha sonra mühüm sübut kimi xidmət edəcəkdir.

Müqavilə və ya sifariş imzalandıqdan sonra alıcı və satıcı arasında müqavilə təfərrüatlarını əlavə etmək, müqavilə şərtlərini dəyişdirmək, müqavilənin icrasına cavab vermək, etirazları bildirmək və danışıqlar aparmaq da daxil olmaqla, çoxlu yazışmalar olacaq.

Qarşı tərəflə yazışmalarınızı həmişə Alibaba-nın rəsmi söhbət alətində və e-poçtlarınızda saxlamalısınız.

Alibaba-ya şikayət edirsinizsə və mübahisənizi vasitəçiliyə təqdim edirsinizsə, o zaman Alibaba-nın rəsmi söhbət alətindəki məzmuna ehtiyacınız var.

Əgər mübahisənin həlli üçün məhkəməyə və ya arbitraja müraciət edirsinizsə, o zaman e-poçtlarınızdakı məzmuna ehtiyacınız olacaq.

(1) Alibaba-nın rəsmi söhbət alətindəki yazışmalar.

Alibaba.com Əməliyyat Mübahisəsi Qaydalarının 22-ci maddəsinə əsasən:

Alibaba.com-un rəsmi söhbət aləti vasitəsilə Alıcı ilə Satıcı arasında yazışmalar mübahisələrin həlli üçün əsas rolunu oynayacaq və digər kommunikasiya vasitələri (o cümlədən, lakin bununla məhdudlaşmayaraq oflayn yazılı müqavilələr, telefon zəngləri, e-poçt) vasitəsilə tərəflər arasında yazışmalar olacaq. -poçtlar və üçüncü tərəfin ani söhbət alətləri) həm Alıcı, həm də Satıcı belə yazışmaların həqiqi və etibarlı olduğuna razı olmadıqca, mübahisənin həlli üçün əsas olmayacaq.

Bu o deməkdir ki, mübahisənizi Alibaba vasitəsilə həll etmək istəyirsinizsə, yalnız Alibaba-nın rəsmi söhbət alətində saxlanan yazışmalar sübut kimi istifadə edilə bilər.

(2) Şikayət Mərkəzində yazışmalar

Alibaba-nın mübahisələrin həlli platforması Şikayət Mərkəzidir.

Şikayət Mərkəzindən istifadə haqqında Sazişin 6.1-ci maddəsinə əsasən:

İstifadəyə xitam verildikdən sonra, Alibaba-nın Sistemdən istifadəyə xitam verildikdən sonra şikayətlə bağlı hər hansı məlumatı saxlamaq öhdəliyi yoxdur. Alibaba ağlabatan müddətdən sonra məlumatları silmək hüququna malikdir.

Bu o deməkdir ki, gələcəkdə Alibaba-nın şikayətə baxılması qərarından narazı olsanız belə, şikayətlə bağlı məlumatları ala bilməyəcəksiniz. Bu, məhkəməyə və ya arbitraja müraciət etməyinizə mane ola bilər.

(3) E-poçtlar

Əgər Alibaba-nın mübahisənin həlli nəticəsindən narazısınızsa, məhkəməyə və ya arbitraja müraciət edə bilərsiniz.

Siz Alibaba-nı məhkəməyə verə bilərsiniz, lakin məzmunu söhbət alətində və ya Şikayət Mərkəzində saxlamaq üçün Alibaba-ya etibar etməyə bilərsiniz.

Bu halda, qarşı tərəflə məktublarınızda nəyisə təsdiqləmisinizsə, bu e-poçtlar sübut kimi qəbul edilir.

Buna görə də, lazım gələrsə, əlinizdə bəzi dəlilləri saxlaya bilmək üçün mütəmadi olaraq e-poçt vasitəsilə qarşı tərəfinizlə təsdiqləməlisiniz.

4. Alibaba-nın rolu və qərəzsizliyi

Əgər mübahisələri Alibaba vasitəsilə həll etmək istəyirsinizsə, Alibabanın hansı rolu oynayacağını və hansı mövqe tutacağını bilməlisiniz.

Alibaba həm alıcılar, həm də satıcılar üçün mübahisələrin həlli xidmətləri göstərir. Bu mübahisələrin həlli sistemində Alibaba əslində iki rol oynayır: xidmət təminatçısı və hakim.

(1) Rol 1: Xidmət Təchizatçı

Alibaba həm alıcılara, həm də satıcılara ticarət platforması xidmətləri göstərsə də, xidmət gəlirlərini əsasən satıcılardan əldə edir. Əslində, Alibaba-nın biznes modeli daha çox alıcı cəlb etmək və sonra satıcılara alıcılar təqdim etməkdir ki, xidmət haqqını oradan qazansın.

Bu mənada Alibaba əsasən satıcılara xidmət edir, alıcıları satıcılara “məhsul” kimi təqdim edir.

Buna görə də, Alibaba satıcılara qarşı çox sərt olmayacaq, ancaq müqaviləni vicdanla yerinə yetirmək üçün onlara rəhbərlik etmək istəyir.

(2) Rol 2: Hakim

Eyni zamanda, Alibaba həm də alıcılar və satıcılar arasında Onlayn Mübahisələrin Həlli üzrə qərarlar verən hakimdir. Alibaba hər iki tərəfin təqdim etdiyi sübutlar və faktlar əsasında qərəzsiz şəkildə pozan tərəfi və müvafiq öhdəlikləri müəyyən edəcək.

Bu, Alibaba-dan əməliyyatın heç bir tərəfinə üstünlük verməməyi tələb edir.

Görünür, iki rol arasında müəyyən ziddiyyətlər var. Bir xidmət təminatçısı olaraq, Alibaba ödənişli müştərilərinə, yəni satıcılara üstünlük verir; hakim kimi heç bir tərəfin xeyrinə ola bilməz.

Bu vəziyyətdə, Alibaba 1) aydın faktlar və qəti sübutlar mövcud olduqda qərəzsiz qərar verəcək və 2) aydın faktların və qəti sübutların olmaması səbəbindən alıcılar və satıcılar arasında öhdəlikləri müəyyən etmək çətin olduğu halda satıcılara üstünlük verəcək.

Buna görə də, alıcılar Alibaba-nın onlayn vasitəçilik sistemindən səmərəli istifadə etmək istəyirlərsə, satıcılarla aydın satış müqavilələri imzalamalı və sübutları lazımi qaydada saxlamalıdırlar.

---

Transsərhəd ticarət və borcların yığılmasında dəstəyə ehtiyacınız varmı?
CJO Global's komandası sizə Çinlə əlaqəli transsərhəd ticarət risklərinin idarə edilməsi və borcların yığılması xidmətlərini təmin edə bilər, o cümlədən: 
(1) Ticarət mübahisələrinin həlli
(2) Borcların toplanması
(3) Qərarlar və Mükafatlar Kolleksiyası
(4) Saxtakarlığa qarşı Mühafizə və ƏM
(5) Şirkətin yoxlanılması və lazımi araşdırma
(6) Ticarət Müqaviləsinin Tərtib edilməsi və Baxılması
Xidmətlərimizə ehtiyacınız varsa və ya hekayənizi bölüşmək istəyirsinizsə, bizimlə əlaqə saxlaya bilərsiniz Müştəri Meneceri: 
Susan Li (susan.li@yuanddu.com).
Haqqında daha çox bilmək istəyirsinizsə CJO Global, Basın burada. Haqqında daha çox bilmək istəyirsinizsə CJO Global xidmətlər üçün klikləyin burada. Daha çox oxumaq istəyirsinizsə CJO Global yazılar, zəhmət olmasa klikləyin burada.

---

Tərəfindən Foto zhang kaiyv on Unsplash