4 أشياء عليك معرفتها حول كيفية رفع نزاع على Alibaba
4 أشياء عليك معرفتها حول كيفية رفع نزاع على Alibaba

4 أشياء عليك معرفتها حول كيفية رفع نزاع على Alibaba

4 أشياء عليك معرفتها حول كيفية رفع نزاع على Alibaba

توفر Alibaba حل النزاعات عبر الإنترنت (ODR) من خلال مركز الشكاوى الخاص بها. هو - هي قام ببناء حل معقد للنزاع. إذا كنت ترغب في حل النزاعات من خلال Alibaba ، فأنت بحاجة إلى معرفة الدور الذي ستلعبه Alibaba والموقف الذي ستتخذه.

1. الإطار

توفر Alibaba حل النزاعات عبر الإنترنت (ODR) من خلال مركز الشكاوى الخاص بها.

إذا كنت ترغب في حل النزاعات من خلال Alibaba ، فقد تواجه المراحل الأربع التالية: الوساطة عبر الإنترنت ، واتخاذ القرارات ، وإنفاذ القرارات ، ورفع الاعتراضات على القرارات.

(1) يجوز للمشتري والبائع التقدم بطلب إلى Alibaba لتقديم نزاع للوساطة

في حالة وجود أي نزاع ينشأ عن المعاملات عبر الإنترنت عبر الإنترنت التي يتم إجراؤها عبر Alibaba من قبل المشتري والبائع ، يجوز لأي من الطرفين التقدم بطلب إلى Alibaba لتقديم خدمات الوساطة في المنازعات عبر الإنترنت ، وستعمل Alibaba كوسيط وتتخذ قرارًا بشأنها.

سوف تتوسط Alibaba في النزاع وفقًا لقواعد نزاع معاملات Alibaba.com.

(2) ما هي القرارات التي يمكن أن يتخذها علي بابا في الوساطة؟

يمكن لـ Alibaba ، وفقًا لتقديرها الخاص ، اتخاذ القرارات التالية:

(1) دفع تعويضات مقطوعة أو تعويض عن خسائر فعلية. (المواد 24 و 30 و 35 و 36 و 49 من قواعد نزاع المعاملات)

(2) رد الأموال ، والاسترداد الجزئي ، والإرجاع والاسترداد. (المواد 31 و 32 و 40 و 41 و 46 و 48 و 55 و 56 من (1) دفع تعويضات مقطوعة أو تعويضات عن الخسائر الفعلية. (المواد 24 و 30 و 35 و 36 و 49 من قواعد نزاع المعاملات)

(3) كيف يتم تنفيذ قرارات الوساطة الخاصة بعلي بابا؟

إذا وافق المشتري والبائع على خدمات ضمان التجارة التي تقدمها Alibaba ، فيمكن لشركة Alibaba رد الأموال المدفوعة مقدمًا إلى المشتري نيابة عن البائع في حالة خرق البائع للعقد واسترداد الأموال. يقتصر الدفعة المقدمة على مبلغ الضمان الذي حصل عليه البائع من Alibaba. (المادة 2.4 ، الجزء أ من قواعد خدمات ضمان التجارة)

(4) ماذا يجب أن تفعل إذا كنت غير راضٍ عن قرار الوساطة علي بابا؟

هناك طريقتان:

النهج أ: يمكنك رفع دعوى ضد Alibaba ، مطالبتهم باتخاذ قرار وساطة صحيح والوفاء بالتزام الاسترداد مقدمًا. إذا كان الأمر كذلك ، فستحتاج إلى تقديم طلب إلى مركز هونغ كونغ للتحكيم الدولي للتحكيم. (المادة 10.5 من اتفاقية خدمات المعاملات)

النهج ب: يمكنك أن تطلب من الطرف المقابل الوفاء بالتزاماته وفقًا لعقد المعاملة دون إشراك علي بابا. إذا كان الأمر كذلك ، فأنت بحاجة إلى معرفة طريقة حل النزاع المتفق عليها في عقد المعاملة الخاص بك ، والتي قد تكون عادةً التقاضي في المحاكم الصينية أو التحكيم.

2. نظام القواعد

قامت علي بابا ببناء نظام معقد لتسوية المنازعات. إذا كنت ترغب في حل النزاعات من خلال Alibaba ، فأنت بحاجة إلى فهم هذه القواعد في النظام.

يتكون نظام تسوية المنازعات في علي بابا من القواعد التالية:

1اتفاقية خدمات المعاملات

هذه هي القواعد العامة لـ Alibaba لإدارة منصة التداول عبر الإنترنت. وفقا ل اتفاقية خدمات المعاملات، يجب أن تتمتع Alibaba بالحقوق والصلاحيات الكاملة للتعامل مع أي نزاع بين المشتري والبائع (المادة 2.8). إذا كان أي من الطرفين غير راضٍ عن نتيجة تسوية المنازعات في Alibaba ، فيجوز له تقديم النزاع إلى مركز التحكيم الدولي في هونج كونج للتحكيم (المادة 10).

2 اتفاقية استخدام مركز الشكاوى

اتفاقية استخدام مركز الشكاوى ينص على كيفية مشاركة المشتري والبائع في حل نزاعات Alibaba من خلال مركز الشكاوى ، وهو أحد أنظمة Alibaba على الإنترنت.

3 قواعد النزاع في معاملات Alibaba.com

النوع أ: القواعد الإجرائية.

يتعلق الأمر بكيفية تقديم المستخدمين إلى Alibaba لتسوية المنازعات (الفصل 3) ، وكيف يقدم المشترون والبائعون أدلة إلى Alibaba (الفصل 4) ، وكيف تنتهي إجراءات الوساطة الخاصة بـ Alibaba (الفصل 11).

النوع ب: القواعد الموضوعية.

يتعلق الأمر بكيفية تحديد Alibaba للالتزامات والمسؤوليات المتعلقة بخرق المشترين والبائعين من حيث الشحن والاستلام والتفتيش والإرجاع والاستبدال والتخليص الجمركي وجودة المنتج.

4 قواعد خدمات ضمان التجارة

تنص هذه القواعد بشكل أساسي على أنه إذا احتاج البائعون إلى رد الأموال للمشترين في ظل ظروف معينة ، فيمكن لـ Alibaba تقديم رد الأموال للمشترين نيابة عن البائعين. (المادة 2.4)

3. كيفية الحفاظ على الأدلة أثناء المراسلات

من أجل حل نزاعاتك على Alibaba ، يرجى حفظ مراسلاتك في أداة الدردشة الرسمية لـ Alibaba ومركز شكاوى Alibaba ورسائل البريد الإلكتروني. مثل هذه المراسلات ستعمل لاحقًا كدليل مهم.

بعد توقيع العقد أو الطلب ، سيكون لدى المشتري والبائع الكثير من المراسلات ، بما في ذلك استكمال تفاصيل العقد ، وتغيير شروط العقد ، وإعادة أداء العقد ، ورفع الاعتراضات ، والتفاوض.

يجب عليك دائمًا حفظ المراسلات مع الطرف الآخر في أداة الدردشة الرسمية على بابا ورسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.

إذا قدمت شكوى إلى Alibaba وأرسلت نزاعك إلى الوساطة ، فأنت بحاجة إلى المحتوى الموجود في أداة الدردشة الرسمية في Alibaba.

إذا لجأت إلى المحكمة أو التحكيم لحل النزاعات ، فأنت بحاجة إلى المحتوى الموجود في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.

(1) المراسلات في أداة الدردشة الرسمية علي بابا.

وفقًا للمادة 22 من قواعد نزاع معاملات Alibaba.com:

ستكون المراسلات بين المشتري والبائع عبر أداة الدردشة الرسمية في Alibaba.com بمثابة أساس لتسوية النزاعات والمراسلات بين الأطراف من خلال وسائل الاتصال الأخرى (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر العقود المكتوبة دون اتصال بالإنترنت والمكالمات الهاتفية و e -الرسائل وأدوات الدردشة الفورية التابعة لجهات خارجية) أساسًا لحل النزاع ، ما لم يتفق كل من المشتري والبائع على أن هذه المراسلات أصلية وصالحة.

هذا يعني أنه إذا كنت ترغب في حل نزاعك من خلال Alibaba ، فلا يمكن استخدام سوى المراسلات المحفوظة في أداة الدردشة الرسمية في Alibaba كدليل.

(2) المراسلات في مركز الشكاوى

منصة تسوية المنازعات في علي بابا هي مركز الشكاوى.

وفقًا للمادة 6.1 من اتفاقية استخدام مركز الشكاوى:

بعد إنهاء الاستخدام ، لا تلتزم Alibaba بالاحتفاظ بأي معلومات متعلقة بالشكوى بعد إنهاء استخدام النظام. يحق لـ Alibaba حذف المعلومات بعد فترة زمنية معقولة.

هذا يعني أنه حتى إذا كنت غير راضٍ عن قرار التعامل مع شكوى Alibaba في المستقبل ، فقد لا تحصل على البيانات المتعلقة بالشكوى. قد يمنعك هذا من اللجوء إلى المحكمة أو التحكيم.

(3) رسائل البريد الإلكتروني

إذا لم تكن راضيًا عن نتيجة تسوية المنازعات في Alibaba ، فيمكنك اللجوء إلى المحكمة أو التحكيم.

يمكنك مقاضاة Alibaba ، لكن لا يجوز لك الاعتماد على Alibaba لحفظ المحتوى في أداة الدردشة أو مركز الشكاوى.

في هذه الحالة ، إذا كنت قد أكدت شيئًا ما في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك مع الطرف المقابل ، فسيتم قبول رسائل البريد الإلكتروني هذه كدليل.

لذلك ، تحتاج إلى التأكيد مع الطرف المقابل عن طريق البريد الإلكتروني بانتظام ، حتى تتمكن من الاحتفاظ ببعض الأدلة في يدك إذا لزم الأمر.

4. دور علي بابا وحياده

إذا كنت ترغب في حل النزاعات من خلال Alibaba ، فأنت بحاجة إلى معرفة الدور الذي ستلعبه Alibaba والموقف الذي ستتخذه.

تقدم Alibaba خدمات تسوية المنازعات لكل من المشترين والبائعين. في نظام تسوية المنازعات هذا ، تلعب علي بابا دورين: مقدم الخدمة والقاضي.

(1) الدور 1: مقدم الخدمة

على الرغم من أن Alibaba توفر خدمات منصة التداول لكل من المشترين والبائعين ، إلا أنها تحصل على إيرادات خدماتها بشكل أساسي من البائعين. في الواقع ، يتمثل نموذج أعمال علي بابا في جذب المزيد من المشترين ثم توفير المشترين للبائعين ، وذلك لكسب رسوم الخدمة منهم.

وبهذا المعنى ، تخدم علي بابا البائعين بشكل رئيسي ، حيث تقدم المشترين كـ "منتجات" للبائعين.

لذلك ، لن تكون علي بابا قاسية جدًا على البائعين ، ولكنها تريد فقط إرشادهم للوفاء بالعقد بأمانة.

(2) الدور 2: القاضي

في الوقت نفسه ، Alibaba هو أيضًا القاضي الذي يتخذ القرارات في حل النزاعات عبر الإنترنت بين المشترين والبائعين. ستحدد Alibaba الطرف المخالف والالتزامات ذات الصلة بحيادية بناءً على الأدلة والحقائق المقدمة من كلا الطرفين.

هذا يتطلب من علي بابا عدم تفضيل أي من طرفي الصفقة.

على ما يبدو ، هناك بعض التضارب بين الدورين. كمقدم خدمة ، تميل Alibaba إلى تفضيل عملائها الذين يدفعون ، أي البائعين ؛ كقاضي ، لا يمكن أن يحابي أي من الجانبين.

في هذه الحالة ، ستقوم Alibaba 1) بإصدار قرارها بشكل محايد إذا توفرت حقائق واضحة وأدلة قاطعة ، و 2) تفضل البائعين إذا كان من الصعب تحديد الالتزامات بين المشترين والبائعين بسبب عدم وجود حقائق واضحة وأدلة قاطعة.

لذلك ، إذا أراد المشترون الاستفادة الفعالة من نظام Alibaba للوساطة عبر الإنترنت ، فيجب عليهم توقيع عقود مبيعات واضحة مع البائعين والحفاظ على الأدلة بشكل صحيح.


هل تحتاج إلى دعم في التجارة عبر الحدود وتحصيل الديون؟
CJO Globalيمكن لفريقنا أن يزودك بخدمات إدارة مخاطر التجارة عبر الحدود وتحصيل الديون المتعلقة بالصين ، بما في ذلك: 
1 تسوية المنازعات التجارية
2 تحصيل الديون
3 مجموعة الأحكام والجوائز
4 مكافحة التزييف وحماية IP
5 التحقق من الشركة والعناية الواجبة
6 صياغة العقود التجارية ومراجعتها
إذا كنت بحاجة إلى خدماتنا ، أو إذا كنت ترغب في مشاركة قصتك ، يمكنك الاتصال بنا مدير العملاء: 
Susan Li (susan.li@yuanddu.com).
إذا كنت تريد معرفة المزيد عن CJO Globalالرجاء النقر هنا. إذا كنت تريد معرفة المزيد عن CJO Global الخدمات ، الرجاء الضغط هنا. إذا كنت ترغب في قراءة المزيد CJO Global الوظائف ، الرجاء الضغط هنا.

تصوير تشانغ كاييف on Unsplash

4 تعليقات

  1. بينغبك: كيف يعمل نزاع علي بابا: الإطار - CJO GLOBAL

  2. بينغبك: كيف يعمل نزاع علي بابا: نظام القواعد - CJO GLOBAL

  3. بينغبك: كيف يعمل النزاع على بابا: دور علي بابا وحياده - CJO GLOBAL

  4. بينغبك: كيف يعمل نزاع علي بابا: كيفية الحفاظ على الأدلة أثناء المراسلات - CJO GLOBAL

اترك تعليق

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول المشار إليها إلزامية *