كيف يعمل نزاع علي بابا: كيفية الحفاظ على الأدلة أثناء المراسلات

من أجل حل نزاعاتك على Alibaba ، يرجى حفظ مراسلاتك في أداة الدردشة الرسمية لـ Alibaba ومركز شكاوى Alibaba ورسائل البريد الإلكتروني. مثل هذه المراسلات ستعمل لاحقًا كدليل مهم.

بعد توقيع العقد أو الطلب ، سيكون لدى المشتري والبائع الكثير من المراسلات ، بما في ذلك استكمال تفاصيل العقد ، وتغيير شروط العقد ، وإعادة أداء العقد ، ورفع الاعتراضات ، والتفاوض.

يجب عليك دائمًا حفظ المراسلات مع الطرف الآخر في أداة الدردشة الرسمية على بابا ورسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.

لمزيد من المعلومات ، يمكنك أن تقرأ 4 أشياء عليك معرفتها حول كيفية رفع نزاع على Alibaba.

إذا قدمت شكوى إلى Alibaba وأرسلت نزاعك إلى الوساطة ، فأنت بحاجة إلى المحتوى الموجود في أداة الدردشة الرسمية في Alibaba.

إذا لجأت إلى المحكمة أو التحكيم لحل النزاعات ، فأنت بحاجة إلى المحتوى الموجود في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.

1. المراسلات في أداة الدردشة الرسمية علي بابا.

وفقًا للمادة 22 من قواعد نزاع معاملات Alibaba.com:

ستكون المراسلات بين المشتري والبائع عبر أداة الدردشة الرسمية في Alibaba.com بمثابة أساس لتسوية النزاعات والمراسلات بين الأطراف من خلال وسائل الاتصال الأخرى (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر العقود المكتوبة دون اتصال بالإنترنت والمكالمات الهاتفية و e -الرسائل وأدوات الدردشة الفورية التابعة لجهات خارجية) أساسًا لحل النزاع ، ما لم يتفق كل من المشتري والبائع على أن هذه المراسلات أصلية وصالحة.

هذا يعني أنه إذا كنت ترغب في حل نزاعك من خلال Alibaba ، فلا يمكن استخدام سوى المراسلات المحفوظة في أداة الدردشة الرسمية في Alibaba كدليل.

2. المراسلات في مركز الشكاوى

منصة تسوية المنازعات في علي بابا هي مركز الشكاوى.

وفقًا للمادة 6.1 من اتفاقية استخدام مركز الشكاوى:

بعد إنهاء الاستخدام ، لا تلتزم Alibaba بالاحتفاظ بأي معلومات متعلقة بالشكوى بعد إنهاء استخدام النظام. يحق لـ Alibaba حذف المعلومات بعد فترة زمنية معقولة.

هذا يعني أنه حتى إذا كنت غير راضٍ عن قرار التعامل مع شكوى Alibaba في المستقبل ، فقد لا تحصل على البيانات المتعلقة بالشكوى. قد يمنعك هذا من اللجوء إلى المحكمة أو التحكيم.

3. رسائل البريد الإلكتروني

إذا لم تكن راضيًا عن نتيجة تسوية المنازعات في Alibaba ، فيمكنك اللجوء إلى المحكمة أو التحكيم.

يمكنك مقاضاة Alibaba ، لكن لا يجوز لك الاعتماد على Alibaba لحفظ المحتوى في أداة الدردشة أو مركز الشكاوى.

في هذه الحالة ، إذا كنت قد أكدت شيئًا ما في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك مع الطرف المقابل ، فسيتم قبول رسائل البريد الإلكتروني هذه كدليل.

لذلك ، تحتاج إلى التأكيد مع الطرف المقابل عن طريق البريد الإلكتروني بانتظام ، حتى تتمكن من الاحتفاظ ببعض الأدلة في يدك إذا لزم الأمر.

هل تحتاج إلى دعم في التجارة عبر الحدود وتحصيل الديون؟
CJO Globalيمكن لفريقنا أن يزودك بخدمات إدارة مخاطر التجارة عبر الحدود وتحصيل الديون المتعلقة بالصين ، بما في ذلك:
1 تسوية المنازعات التجارية
2 تحصيل الديون
3 مجموعة الأحكام والجوائز
4 مكافحة التزييف وحماية IP
5 التحقق من الشركة والعناية الواجبة
6 صياغة العقود التجارية ومراجعتها
إذا كنت بحاجة إلى خدماتنا ، أو إذا كنت ترغب في مشاركة قصتك ، يمكنك الاتصال بنا مدير العملاء:
Susan Li (susan.li@yuanddu.com).
إذا كنت تريد معرفة المزيد عن CJO Globalالرجاء النقر هنا. إذا كنت تريد معرفة المزيد عن CJO Global الخدمات ، الرجاء الضغط هنا. إذا كنت ترغب في قراءة المزيد CJO Global الوظائف ، الرجاء الضغط هنا.