كيف يعمل نزاع علي بابا: الإطار

توفر Alibaba حل النزاعات عبر الإنترنت (ODR) من خلال مركز الشكاوى الخاص بها.

إذا كنت ترغب في حل النزاعات من خلال Alibaba ، فقد تواجه المراحل الأربع التالية: الوساطة عبر الإنترنت ، واتخاذ القرارات ، وإنفاذ القرارات ، ورفع الاعتراضات على القرارات.

لمزيد من المعلومات ، يمكنك أن تقرأ 4 أشياء عليك معرفتها حول كيفية رفع نزاع على Alibaba.

جدول المحتويات

1. يجوز للمشتري والبائع التقدم بطلب إلى Alibaba لتقديم نزاع للوساطة

في حالة وجود أي نزاع ينشأ عن المعاملات عبر الإنترنت عبر الإنترنت التي يتم إجراؤها عبر Alibaba من قبل المشتري والبائع ، يجوز لأي من الطرفين التقدم بطلب إلى Alibaba لتقديم خدمات الوساطة في المنازعات عبر الإنترنت ، وستعمل Alibaba كوسيط وتتخذ قرارًا بشأنها.

سوف تتوسط Alibaba في النزاع وفقًا لقواعد نزاع معاملات Alibaba.com.

2. ما هي القرارات التي يمكن أن يتخذها علي بابا في الوساطة؟

يمكن لـ Alibaba ، وفقًا لتقديرها الخاص ، اتخاذ القرارات التالية:

(1) دفع تعويضات مقطوعة أو تعويض عن خسائر فعلية. (المواد 24 و 30 و 35 و 36 و 49 من قواعد نزاع المعاملات)

(2) رد الأموال ، والاسترداد الجزئي ، والإرجاع والاسترداد. (المواد 31 و 32 و 40 و 41 و 46 و 48 و 55 و 56 من (1) دفع تعويضات مقطوعة أو تعويض عن خسائر فعلية. (المواد 24 و 30 و 35 و 36 و 49 من قواعد نزاع المعاملات)

3. كيف يتم تنفيذ قرارات الوساطة الخاصة بعلي بابا؟

إذا وافق المشتري والبائع على خدمات ضمان التجارة التي تقدمها Alibaba ، فيمكن لشركة Alibaba رد الأموال المدفوعة مقدمًا إلى المشتري نيابة عن البائع في حالة خرق البائع للعقد واسترداد الأموال. يقتصر الدفعة المقدمة على مبلغ الضمان الذي حصل عليه البائع من Alibaba. (المادة 2.4 ، الجزء أ من قواعد خدمات ضمان التجارة)

4. ماذا يجب أن تفعل إذا كنت غير راضٍ عن قرار الوساطة علي بابا؟

هناك طريقتان:

النهج أ: يمكنك رفع دعوى ضد Alibaba ، مطالبتهم باتخاذ قرار وساطة صحيح والوفاء بالتزام الاسترداد مقدمًا. إذا كان الأمر كذلك ، فستحتاج إلى تقديم طلب إلى مركز هونغ كونغ للتحكيم الدولي للتحكيم. (المادة 10.5 من اتفاقية خدمات المعاملات)

النهج ب: يمكنك أن تطلب من الطرف المقابل الوفاء بالتزاماته وفقًا لعقد المعاملة دون إشراك علي بابا. إذا كان الأمر كذلك ، فأنت بحاجة إلى معرفة طريقة حل النزاع المتفق عليها في عقد المعاملة الخاص بك ، والتي قد تكون عادةً التقاضي في المحاكم الصينية أو التحكيم.

هل تحتاج إلى دعم في التجارة عبر الحدود وتحصيل الديون؟
CJO Globalيمكن لفريقنا أن يزودك بخدمات إدارة مخاطر التجارة عبر الحدود وتحصيل الديون المتعلقة بالصين ، بما في ذلك:
1 تسوية المنازعات التجارية
2 تحصيل الديون
3 مجموعة الأحكام والجوائز
4 مكافحة التزييف وحماية IP
5 التحقق من الشركة والعناية الواجبة
6 صياغة العقود التجارية ومراجعتها
إذا كنت بحاجة إلى خدماتنا ، أو إذا كنت ترغب في مشاركة قصتك ، يمكنك الاتصال بنا مدير العملاء:
Susan Li (susan.li@yuanddu.com).
إذا كنت تريد معرفة المزيد عن CJO Globalالرجاء النقر هنا. إذا كنت تريد معرفة المزيد عن CJO Global الخدمات ، الرجاء الضغط هنا. إذا كنت ترغب في قراءة المزيد CJO Global الوظائف ، الرجاء الضغط هنا.