4 dinge wat jy moet weet oor hoe om 'n dispuut op Alibaba in te dien

Alibaba verskaf aanlyn geskilbeslegting (ODR) deur sy klagtesentrum. Dit het 'n komplekse geskilbeslegting gebou. As jy geskille deur Alibaba wil oplos, moet jy weet watter rol Alibaba sal speel en watter posisie dit sal inneem.

INHOUDSOPGAWE

1. Raamwerk

Alibaba verskaf aanlyn geskilbeslegting (ODR) deur sy klagtesentrum.

As jy dispute deur Alibaba wil oplos, kan jy die volgende vier stadiums teëkom: aanlyn bemiddeling, besluite neem, besluite afdwing en besware teen besluite opper.

(1) Die koper en die verkoper kan aansoek doen dat Alibaba 'n dispuut aan bemiddeling onderwerp

In die geval van enige dispuut wat voortspruit uit die aanlyn oorgrenstransaksies wat deur die koper en die verkoper deur Alibaba uitgevoer word, kan enige party aansoek doen vir Alibaba om aanlyn geskilbemiddelingsdienste te verskaf, en Alibaba sal as 'n bemiddelaar optree en 'n besluit daarvoor neem.

Alibaba sal die dispuut bemiddel volgens Alibaba.com Transaksie Dispuutreëls.

(2) Watter besluite kan Alibaba in bemiddeling neem?

Alibaba kan, volgens sy uitsluitlike goeddunke, die volgende besluite neem:

(1) Betaling van gelikwideerde skadevergoeding of vergoeding vir werklike verliese. (Artikels 24, 30, 35, 36 en 49 van Transaksie Dispuut Reëls)

(2) Terugbetaling, gedeeltelike terugbetaling, terugbetaling en terugbetaling. (Artikels 31, 32, 40, 41, 46, 48, 55 en 56 van (1) Betaling van gelikwideerde skadevergoeding of vergoeding vir werklike verliese. (Artikels 24, 30, 35, 36 en 49 van Transaksie Dispuut Reëls)

(3) Hoe word Alibaba se bemiddelingsbesluite afgedwing?

Indien die koper en die verkoper die Handelsversekeringsdienste wat deur Alibaba verskaf word, aanvaar, kan Alibaba 'n vooruitbetaling aan die koper namens die verkoper maak in geval van die verkoper se kontrakbreuk en terugbetaling. Die vooruitbetaling is beperk tot die waarborgbedrag wat die verkoper van Alibaba verkry het. (Artikel 2.4, Deel A van Handelsversekeringsdienstereëls)

(4) Wat moet jy doen as jy ontevrede is met Alibaba se bemiddelingsbesluit?

Daar is twee maniere:

Benadering A: jy kan teen Alibaba eis deur dit te versoek om 'n korrekte bemiddelingsbesluit te neem en die terugbetalingsverpligting vooraf te onderneem. Indien wel, sal jy by die Hong Kong Internasionale Arbitrasiesentrum vir arbitrasie moet aansoek doen. (Artikel 10.5 van die Transaksiedienste-ooreenkoms)

Benadering B: jy kan die teenparty versoek om verpligtinge volgens die transaksiekontrak na te kom sonder om Alibaba te betrek. Indien wel, moet jy die geskilbeslegtingsmetode ken wat in jou transaksiekontrak ooreengekom is, wat gewoonlik litigasie in Chinese howe of arbitrasie kan wees.

2. Stelsel van Reëls

Alibaba het 'n komplekse geskilbeslegtingstelsel gebou. As jy dispute deur Alibaba wil oplos, moet jy hierdie reëls in die stelsel verstaan.

Alibaba se geskilbeslegtingstelsel bestaan uit die volgende reëls:

(1)Transaksiedienste-ooreenkoms

Dit is Alibaba se algemene reëls vir die bestuur van sy aanlyn-verhandelingsplatform. Volgens die Transaksiedienste-ooreenkoms, sal Alibaba volle regte en magte hê om enige dispuut tussen die koper en die verkoper te hanteer (Artikel 2.8). Indien enige van die partye ontevrede is met Alibaba se geskilbeslegtingsuitslag, kan hulle die geskil by die Hong Kong Internasionale Arbitrasiesentrum vir arbitrasie indien (Artikel 10).

(2) Ooreenkoms oor die gebruik van klagtesentrum

Die Ooreenkoms oor die gebruik van klagtesentrum maak voorsiening vir hoe die koper en die verkoper kan deelneem aan Alibaba se geskilbeslegting deur die Klagtesentrum, een van Alibaba se aanlynstelsels.

(3) Alibaba.com Transaksie Dispuut Reëls

Tipe A: Prosedurereëls.

Dit gaan oor hoe gebruikers by Alibaba aansoek doen vir geskilbeslegting (Hoofstuk 3), hoe kopers en verkopers bewyse aan Alibaba verskaf (Hoofstuk 4), en hoe Alibaba se bemiddelingsprosedures eindig (Hoofstuk 11).

Tipe B: Materiële reëls.

Dit gaan oor hoe Alibaba die verpligtinge en aanspreeklikhede vir skending van kopers en verkopers bepaal in terme van versending, ontvangs, inspeksie, terugsending en ruil, doeane-uitklaring en produkkwaliteit.

(4) Handelsversekeringsdienstereëls

Hierdie Reëls bepaal hoofsaaklik dat indien verkopers kopers onder spesifieke omstandighede moet terugbetaal, Alibaba die terugbetaling namens verkopers aan kopers kan voorskiet. (Artikel 2.4)

3. Hoe om bewyse tydens korrespondensies te bewaar

Om u geskille oor Alibaba op te los, stoor asseblief u korrespondensies in Alibaba se amptelike kletsinstrument, Alibaba-klagtesentrum en e-posse. Sulke korrespondensies sal later as belangrike bewyse dien.

Nadat die kontrak of bestelling onderteken is, sal die koper en die verkoper baie korrespondensie hê, insluitend die aanvulling van die kontrakbesonderhede, die verandering van die kontrakbepalings, die terugvoer van die kontrakprestasie, die verhoging van besware en onderhandeling.

Jy moet altyd die korrespondensies met die ander party in Alibaba se amptelike kletsinstrument en jou e-posse stoor.

As jy by Alibaba kla en jou dispuut aan bemiddeling indien, het jy die inhoud in Alibaba se amptelike kletsinstrument nodig.

As jy jou tot die hof of arbitrasie wend vir geskilbeslegting, het jy die inhoud in jou e-posse nodig.

(1) Korrespondensies in Alibaba se amptelike kletsinstrument.

Volgens Artikel 22 van Alibaba.com Transaksie Dispuut Reëls:

Die korrespondensie tussen die Koper en die Verkoper via die Alibaba.com se amptelike kletsinstrument sal as basis dien vir dispuutbeslegting, en korrespondensie tussen die partye deur ander kommunikasiemiddele (insluitend maar nie beperk nie tot vanlyn geskrewe kontrakte, telefoonoproepe, e. -pos, en derdeparty-kitskletsinstrumente) sal nie die basis vir die geskilbeslegting wees nie, tensy beide die Koper en die Verkoper saamstem dat sodanige korrespondensie outentiek en geldig is.

Dit beteken dat as jy jou dispuut deur Alibaba wil oplos, slegs die korrespondensies wat in Alibaba se amptelike kletsinstrument gestoor is as bewyse gebruik kan word.

(2) Korrespondensies in Klagtesentrum

Alibaba se geskilbeslegtingsplatform is Klagtesentrum.

Volgens Artikel 6.1 van die Ooreenkoms oor Gebruik van Klagtesentrum:

Na die beëindiging van gebruik, het Alibaba geen verpligting om enige klagteverwante inligting te bewaar na die beëindiging van die gebruik van die Stelsel nie. Alibaba het die reg om die inligting na 'n redelike tydperk uit te vee.

Dit beteken dat selfs al is jy in die toekoms ontevrede met Alibaba se klagtehanteringsbesluit, sal jy dalk nie die data oor die klagte kry nie. Dit kan jou verhoed om tot die hof of arbitrasie te wend.

(3) E-posse

As jy ontevrede is met die uitslag van Alibaba se geskilbeslegting, kan jy jou tot die hof of arbitrasie wend.

Jy kan Alibaba dagvaar, maar jy mag nie op Alibaba staatmaak om die inhoud in sy kletsinstrument of Klagtesentrum te stoor nie.

In hierdie geval, as jy iets in jou e-posse met die teenparty bevestig het, dan is hierdie e-posse toelaatbaar as bewyse.

Daarom moet jy gereeld met jou teenparty per e-pos bevestig, sodat jy bewyse in jou hand kan hou indien nodig.

4. Alibaba se rol en sy onpartydigheid

As jy geskille deur Alibaba wil oplos, moet jy weet watter rol Alibaba sal speel en watter posisie dit sal inneem.

Alibaba bied dispuutoplossingsdienste vir beide kopers en verkopers. In hierdie geskilbeslegtingstelsel speel Alibaba in werklikheid twee rolle: diensverskaffer en regter.

(1) Rol 1: Diensverskaffer

Alhoewel Alibaba handelsplatformdienste aan beide kopers en verkopers verskaf, verkry hy sy diensinkomste hoofsaaklik van verkopers. Trouens, Alibaba se sakemodel is om meer kopers te lok en dan kopers aan verkopers te verskaf om sodoende sy diensfooi daaruit te verdien.

In hierdie sin dien Alibaba hoofsaaklik verkopers en verskaf kopers as "produkte" aan verkopers.

Daarom sal Alibaba nie te hard op verkopers wees nie, maar wil hulle net lei om die kontrak eerlik na te kom.

(2) Rol 2: Beoordelaar

Terselfdertyd is Alibaba ook die regter wat besluite neem in aanlyn geskilbeslegting tussen kopers en verkopers. Alibaba sal die oortredende party en toepaslike verpligtinge onpartydig bepaal op grond van die bewyse en feite verskaf deur beide partye.

Dit vereis dat Alibaba nie een van die partye tot die transaksie bevoordeel nie.

Daar is blykbaar 'n paar konflikte tussen die twee rolle. As 'n diensverskaffer is Alibaba geneig om sy betalende kliënte, dit wil sê die verkopers, te bevoordeel; as 'n regter kan dit nie een van die kante bevoordeel nie.

In hierdie situasie sal Alibaba 1) sy besluit onpartydig gee indien duidelike feite en afdoende bewyse beskikbaar is, en 2) verkopers bevoordeel as dit moeilik is om die aanspreeklikhede tussen kopers en verkopers te bepaal weens die gebrek aan duidelike feite en afdoende bewyse.

As kopers dus effektief van Alibaba se aanlyn bemiddelingstelsel gebruik wil maak, moet hulle duidelike verkoopskontrakte met verkopers onderteken en bewyse behoorlik bewaar.

Benodig jy ondersteuning in oorgrenshandel en skuldinvordering?
CJO Globalse span kan jou voorsien van China-verwante oorgrenshandelrisikobestuur en skuldinvorderingsdienste, insluitend: 
(1) Handelsgeskilbeslegting
(2) Skuldinvordering
(3) Oordele en toekennings versameling
(4) Teen-vervalsing en IP-beskerming
(5) Maatskappyverifikasie en omsigtigheidsondersoek
(6) Handelskontrak opstel en hersiening
As jy ons dienste benodig, of as jy jou storie wil deel, kan jy ons kontak Kliëntebestuurder: 
Susan Li (susan.li@yuanddu.com).
As u meer wil weet oor CJO Global, Kliek asseblief na hierdie skakel. As jy meer wil weet oor CJO Global dienste, klik asseblief na hierdie skakel. As jy meer wil lees CJO Global plasings, klik asseblief na hierdie skakel.